写真: Apple
Appleは、ベトナムでのオンラインストア開設に関する公式発表をホームページに掲載しました。これにより、5月18日より、apple.com/vn にアクセスしたユーザーは、ベトナム語のみのインターフェースでApple製品を直接購入できるようになります。
Appleは、ベトナムのオンラインストアでも世界中のApple Storeと同様のパーソナライズされたサービスとサポートをお客様に提供することを約束しています。このオンラインウェブサイトの背後には、ベトナム語を使用するユーザーサポートの専門家チームがいます。
「ベトナムでの事業拡大を光栄に思います。Apple Storeオンラインの開設により、これまでと変わらずAppleならではの優れたケアとサポートをお客様に提供できることを大変嬉しく思います」と、Appleのリテール担当シニアバイスプレジデント、ディアドラ・オブライエンは述べています。「オンラインストアを通じて、ベトナムのお客様はAppleの幅広い製品とサービスをご覧いただけます。また、知識豊富なエキスパートと繋がり、これまでにないAppleの真髄を体感していただけます。」
先日、2023年第1四半期の財務報告会で、Appleのティム・クックCEOは、前四半期のiPhone売上記録達成の主因は新興市場にあると述べた。同CEOは、「これらの市場の一部では、当社は懸命に取り組んでおり、市場シェアの低さと活発な顧客基盤が当社にとって大きなチャンスを生み出していると考えています」と述べた。
専門家によると、Appleのオンラインストア開設は、ベトナムにおけるAppleの存在を明確に示すものだ。これは、ベトナム国内のユーザーがこれまで抱えていた多くの問題を解決できる大きな転換点でもある。
ベトナムでは、Appleはほぼ小売パートナーや販売代理店とのみ提携していることが知られています。ユーザーが製品を購入しようとすると、同社のウェブサイトではオンライン決済ツールが提供されず、近くの正規販売店の検索結果のみが表示されます。
また、ベトナムにおけるApple製品の販売価格は、市場状況や供給状況によって頻繁に変動し、他のブランドのように定価が設定されていません。そのため、Appleの公式オンラインストアは、ユーザーが購入前に標準価格を参照できる場所となります。
これは、Appleの市場評価が上方修正されたことの表れでもあります。特に東南アジアでは、シンガポールとタイがApple Storeを構え、発売日からiPhoneを販売しており、トップグループに位置しています。一方、マレーシアはそれに次ぐグループで、7～15日遅れて販売を開始し、オンラインストアも展開しています。
米国のApple Storeの内部。
Appleがベトナム市場にオンラインストアを開設したのは、サービス向上の第一歩です。iPhone 15が間もなく発売されれば、ベトナムのユーザーは、これまでのように高額な費用を支払ってフラッグシップモデルを早期に入手する必要はなく、より早く正規品を入手できるようになります。また、シンガポールやタイのApple Storeの前にベトナム人商人や雇われ人が最新のiPhoneモデルを購入するために列をなす光景もなくなるでしょう。
さらに、Appleが提供する正規品には、純正部品を使用した正規保証、オンライン保証、トラブルシューティングも適用されます。ユーザーは、デバイスの保証、修理、再生を依頼する場所を悩む必要がありません。
製品面では、Apple StoreではAppleとそのパートナー企業による幅広いデバイスとアクセサリを販売します。これは、ユーザーにとって、あまり人気がなく特別なオプションが多い製品を購入するのに最適なソリューションとなります。例えば、大容量のRAMとストレージオプションを備えたMacBookは、国内の販売店では入手できないことが多いです。
ベトナムでの実店舗展開については言及されていないものの、多くの専門家やテクノロジー関係者は、これが1億人を超える市場における実店舗展開への足がかりになると考えている。「Appleはどの市場でも実店舗をオープンする前に、必ずオンラインストアをオープンし、段階的にユーザーにアプローチしています」とある専門家は述べている。
2022年7月末に開催されたアップルの決算発表会で、CEOのティム・クック氏はベトナムが同社にとって世界で最も成長している市場の一つであると発表した。
ティム・クック氏は会議の中で、「2022年第2四半期には、ブラジル、インドネシア、ベトナム、インドなどの新興市場で大幅な収益増加を記録した」と述べた。
これまで、ベトナムのiPhone市場は様々な理由から、常に他の市場よりも低い評価を受けてきました。一部の専門家は、主な原因は当時ベトナムの一部ユーザーが安価な携帯品を使用する習慣にあったと考えています。
しかし近年、Appleはこの市場を「浄化」するために様々な対策を講じてきました。さらに、このアメリカのテクノロジー企業はベトナム市場における存在感をますます高めています。
しかし、現在多くのAppleファンが懸念しているのは、Appleのオンラインストアが、ベトナムの顧客をAppleの基準に従って対応することに加え、正規代理店（AAR）や小売店とどの程度競争力を持つのか、ということだ。
ベトナムのエージェントと直接競合しますか?
専門家によると、ベトナムのオンラインApple Storeは、Apple製品の価格が常に変動している状況において、参考となる標準的な価格帯を提供するとのことだ。ただし、これは販売店の営業に大きな影響は与えないだろう。
「アップルの今回の動きは、今後発売される新製品の価格上限を間違いなく変えるだろう。現時点では、販売店が多くの魅力的なインセンティブプログラムを提供しているため、オンラインのアップルストアの影響は大きくないだろう」と、ベトナムの正規販売店のマネージャーは述べた。
別の小売チェーンの代表者は、Appleは製品の価格を下げることができないとコメントしました。なぜなら、それは正規販売店（AAR）の収益に直接影響するからです。現在、ベトナム市場におけるApple製品の価格は、他の多くの地域と比較して安すぎると考えられています。例えば、ベトナムで販売されているiPhone 14 Pro Maxは、近隣諸国のApple Storeよりも200万～300万ドン安くなっています。
実は、スマートフォンメーカーがベトナムで販売するために独自のオンラインストアを開設するのは今回が初めてではありません。サムスンは長年これを行ってきましたが、販売店の売上にはあまり影響していません。
小売業者や専門家は、ベトナム企業は全国規模の店舗網とほとんどの省・都市での展開により、競争優位性において脅威にさらされることはないと考えています。これは、Appleのようなテクノロジー製品は実店舗での体験を必要とするためであり、オンラインのApple Storeではユーザーに提供できないからです。
したがって、小売業者は皆、Appleがベトナムにオンラインストアを開設しても、現時点では製品価格に直接影響は及ばないと考えている。むしろ、この動きは、このアメリカの巨大企業にとってベトナム市場の重要性を示すものだ。
出典：viettimes
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