ベトナムの Apple オンラインストアは小売市場の状況を変えるでしょうか?

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写真: Apple

Appleはベトナムでのオンラインストア開設に関する公式発表を自社ホームページに掲載した。これにより、5月18日から、ウェブサイトapple.com/vnにアクセスするユーザーは、完全にベトナム語のインターフェースでApple製品を直接購入できるようになります。

Appleは、ベトナムのオンラインストアでも世界中のApple Storeと同様の個別のサービスとサポートを顧客に提供することを約束している。このオンラインウェブサイトの背後には、ベトナム語を使用するユーザーサポートの専門家チームがいます。

「ベトナムで事業を拡大する機会を得たことを光栄に思います。また、Apple Storeオンラインの開設により、Appleの優れた配慮とサポートをお客様に提供できることを嬉しく思います」と、Appleのリテール担当上級副社長、ディアドラ・オブライエン氏は述べた。「オンラインストアにより、ベトナムのお客様は当社の幅広い製品とサービスをご覧いただき、経験豊富な専門家とつながり、これまでにないAppleの真髄を体験していただけます。」

以前、2023年の最初の3か月間の財務報告会議で、AppleのCEOであるティム・クック氏は、新興市場がAppleが前四半期に記録的なiPhoneの売上を達成するのに主な要因であったと語った。「われわれはこれらの市場のいくつかで懸命に取り組んでおり、市場シェアの低さと顧客基盤の活発さがわれわれにとって大きなチャンスを生み出すと考えている」とアップルのCEOは語った。

専門家によると、アップルのオンラインストアの開設はベトナムにおける同社の存在感を明確に示すものだという。これは、国内のユーザーがこれまで抱えていた多くの問題を解決できる大きな進歩でもあります。

ベトナムでは、Apple はほぼ小売パートナーや販売代理店とのみ提携していることが知られています。ユーザーが製品を購入したい場合、同社のウェブサイトではオンライン決済ツールは提供されず、近くの正規店舗の結果のみが返される。

また、ベトナムにおけるApple製品の販売価格は市場の状況や供給状況によって変動することが多く、他のブランドのように定価は決まっていません。したがって、Apple の公式オンラインストアは、ユーザーが購入を決定する前に標準価格を参照できる場所になります。

これは、Apple の市場評価が上昇した兆候でもあります。特に東南アジアでは、シンガポールとタイの2か国がトップグループに属しており、Apple Storeがあり、世界発売日からiPhoneを販売しています。一方、マレーシアは次のグループに属し、7〜15日後にオープンし、オンラインストアを運営しています。

米国のApple Storeの内部。

アップルがベトナム市場にオンラインストアを開設したのは、同社のサービス向上の第一歩だ。 iPhone 15が間もなく発売されると、ベトナムのユーザーは、これまでのように高額を支払ってこれらの主力モデルを早期に入手する代わりに、より早く純正品を入手できるようになります。最新のiPhoneモデルを買うためにシンガポールやタイのApple Storeの前にベトナム人の商人や雇われた人々が列をなす光景も見られなくなった。

それだけでなく、Apple が提供する正規品には、正規の部品、オンライン保証、トラブルシューティングによる正規の保証も適用されます。ユーザーは、デバイスの保証、修理、改修を行う場所の選択について心配する必要がなくなります。

製品に関しては、Apple Store では Apple および提携パートナーの幅広いデバイスとアクセサリが提供されます。これは、人気がなく、特別なオプションが多数ある製品をユーザーが見つけるのに適したソリューションになります。たとえば、大容量の RAM とストレージオプションを備えた MacBook は、国内の販売店では入手できないことがよくあります。

ベトナムでの実店舗については言及されていないものの、多くの専門家やテクノロジー関係者は、これが1億人を超える市場で伝統的な事業拠点を開設するための足がかりになると考えている。「アップルはどの市場でも実店舗をオープンする前に必ずまずオンラインストアをオープンし、段階的にユーザーにアプローチする」と専門家は語った。

2022年7月末に開催されたアップルの決算発表会で、CEOのティム・クック氏はベトナムが同社にとって世界で最も成長している市場の一つであると発表した。

ティム・クック氏は会議の中で、「2022年第2四半期には、ブラジル、インドネシア、ベトナム、インドなどの新興市場で大幅な収益増加を記録した」と述べた。

これまで、ベトナムの iPhone 市場はさまざまな理由から常に他の市場よりも低く評価されてきました。一部の専門家は、主な理由は当時のベトナムの一部のユーザーが安価な手荷物を使用する習慣にあったと考えています。

しかし近年、Appleはこの市場を「浄化」するためにさまざまな対策を講じてきました。さらに、このアメリカのテクノロジー企業はベトナム市場での存在感もますます高めています。

しかし、現在多くのAppleファンが懸念しているのは、Appleのオンラインストアが、ベトナムの顧客をAppleの基準に従って対応することに加え、正規代理店（AAR）や小売店とどの程度競争力を持つのか、ということだ。

ベトナムのエージェントと直接競合しますか?

専門家によると、ベトナムのオンラインApple Storeは同社からの標準価格帯を提供する予定で、特にApple製品の価格が常に変動している状況では、参考として利用できるとのことだ。ただし、エージェントの業務運営に大きな影響はありません。

「アップルの今回の動きは、今後発売される新製品の価格上限を間違いなく変えるだろう。現時点では、販売店が多くの魅力的なインセンティブプログラムを提供しているため、オンラインのアップルストアの影響は大きくないだろう」と、ベトナムの正規販売店のマネージャーは述べた。

別の小売チェーンの代表者は、正規販売店（AAR）の収益に直接影響するため、Appleは製品の価格を下げることはできないと述べた。現在、ベトナム市場におけるApple製品の価格は、他の多くの地域に比べて安すぎると考えられています。例えば、ベトナムで販売されているiPhone 14 Pro Maxモデルは、近隣諸国のApple Storeよりも200万〜300万VND安いです。

実は、スマートフォンメーカーがベトナムで製品を販売するために独自のオンラインストアを開設したのは今回が初めてではない。サムスンは長年これを行ってきたが、ディーラーの売上にはあまり影響がなかった。

小売業者や専門家はまた、全国に広がりほとんどの省や都市に存在する店舗ネットワークにより、ベトナムの企業が競争上の優位性の面で脅かされることはないと考えている。これは、Apple のようなテクノロジー製品には現実世界での体験が必要であり、オンラインの Apple Store ではユーザーにそれを提供することがほとんどできないためです。

そのため、小売業者は皆、現時点ではアップルがベトナムにオンラインストアを開設しても製品価格に直接影響は及ばないことに同意している。むしろ、今回の動きはアメリカの巨大企業にとってベトナム市場がいかに重要であるかを示している。

出典：viettimes

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