バクニン省：公共サービスの質の向上に向けて協力

「受動的」から「能動的」へ

週末の午後、ホップティン村行政サービスセンターには多くの人が行政手続きのために来ていました。多くの人がスマートフォンで数ステップ操作するだけでオンライン申請を完了できました。土地使用権証明書の変更手続きのため、ホップティン村タイトー村のホアン・ティ・ガさん（1965年生まれ）は、自動登録番号を取得し、VNeID申請書に個人のデジタル署名をインストールするよう指示されました。その後、彼女は土地、環境、農業、建設に関する手続きを受け付ける9番カウンターへ行き、必要な手続きを行いました。ここで彼女は、申告、書類の添付、処理の進捗状況の確認に至るまで、オンライン申請の提出手順を案内されました。

ホップティンコミューン行政サービスセンターのスタッフが、VNeID アプリケーションに個人デジタル署名をインストールする方法を指導しています。

ホンティエン村に住むグエン・ヴァン・ビンさん（1986年生まれ）は、手続きの各ステップを自信を持ってこなしました。自宅で国家公務員ポータルに事前登録・申請していたため、手続きに来た時は確認書に署名するだけで、すぐに結果が出るのを待つだけで済みました。「初めてコミューン公務員サービスセンターに行政手続きに行った時、職員の方々に『手取り足取り』案内していただき、国家公務員ポータルでオンラインで行政手続きを行うための要件をしっかりと理解し、自信を持って進めることができました」とビンさんは語りました。

統計によると、7月1日から現在までに、省の行政手続き決済情報システムは297,200件以上の記録を受信し、そのうち255,100件以上の記録はオンラインで受信され、85.8％の率に達した。省レベルの早期かつ期限通りの決済率は98.9％に達し、社町レベルでは99.5％に達した。

実際、以前はほとんどの人が書類を直接行政機関に出向いて提出していましたが、現在では多くの人が電子システムで検索、フォームをダウンロード、提出、結果の追跡ができるようになっています。ハップリン区では、1日に作成される書類の数は多くないものの（約40～50件/日）、人々のテクノロジーへのアクセスが限られていたため、2レベル地方政府を運用した最初の数日間は、オンラインでの書類提出率が低かったことが注目されています。この状況を打開するため、区行政サービスセンターの職員が各居住グループと各家庭を訪問し、人々にオンラインで書類を提出するよう宣伝・指導しました。そのおかげで、現在までに区のオンラインでの書類提出率はほぼ100％に達し、区行政サービスセンターは省人民委員会委員長から功労賞を受賞しました。ヴォクオン区では、人々がオンラインサービスにアクセスできるよう、区の専門機関が、行政サービスセンターにある検索画面でオンライン申請の提出と処理の手順を説明した、それぞれ3～5分の動画クリップ40本を選定、作成、設置しました。ヴォクオン区ダオサ住宅に住むグエン・ヴァン・トゥアンさんは、「この動画を通して、国家公務員ポータルの事業登録情報システムにアクセスし、新規事業所の設立登録を選択し、指示に従いました。手続きは迅速かつ正確に行われました」と述べています。

近代的な行政に向けて

行政手続きの受付・処理の質を高め、オンライン申請の提出率を高めるため、省人民委員会は地方の二級政府を運営した後、「下半期における行政手続き管理とワンストップ・ワンストップ・メカニズムの実施計画」「2025～2026年期間における生産経営活動に関わる行政手続きの簡素化計画」などを公布した。同時に、オンラインで行われる42の行政手続きについて0ドンの手数料を徴収する政策を公布し、省のIOCシステムと国家人口データベースの接続を完了し、データの活用と共有を可能にした。統計によると、7月1日から現在までに、省の行政手続き情報システムは29万7,200件以上の申請を受け付け、そのうち25万5,100件以上の申請がオンラインで受け付けられ、その率は85.8%に達した。

イエンディン村行政サービスセンターの職員が住民に結果を報告します。

ホップティン村行政サービスセンター副所長のグエン・ヴァン・ソン同志は次のように語った。「オンラインでの申請提出率を高めるため、村人民委員会は、人々、特に高齢者やテクノロジーに不慣れな人々を支援するため、68のコミュニティデジタルテクノロジーグループと40の電子青年連合を設立しました。」

しかし、評価の結果、コミューンレベルのオンライン公共サービスの実施は依然として多くの困難に直面しており、現在、コミューンレベルのオンライン申請率はわずか76.1%にとどまっています。一部の農村地域では、ネットワークインフラが不安定でインターネット接続が不安定なため、高齢者やテクノロジーへのアクセスが限られている人々は、依然として電子操作への不安を抱えています。こうした制約を克服するため、省人民委員会は、各部門、支部、地方が適格な申請を100%オンラインで受理し、入力からデジタル化することを保証するという要件に加え、情報技術インフラ、伝送路、データ接続のアップグレードに注力し、電子環境による申請受付・処理を支援しています。各部門、機関、地方は、自らが管理する手続きに基づき、省行政手続き情報システムでデータを確認し、明確に発表し、全面的に掲載・更新します。また、処理書類の進捗状況を厳格に管理し、書類の有効期限が切れないようにします。遅延が発生した場合は、原因と改善策を明確に報告します。省人民委員会は、時間を短縮し、透明性と効率性を確保するために、10月20日から商業登録書類処理結果のデジタル署名を導入しました。

省人民委員会弁公室副主任、省行政サービスセンター所長のグエン・ゴック・ナム同志は、「今後、文書処理のフロー、監視、進捗状況の通知における人工知能の応用を研究・推進し、徐々にスマートな電子政府モデルを形成していきます」と述べた。

記事と写真：Sy Quyet

出典: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg