新しいアップデートにより、Samsungのサウンドバーの一部が故障

サムスンは、最近のソフトウェアアップデートで多くのサウンドバーがクラッシュしたことで、顧客からの反発に直面している。

この問題は、Q800D、Q990D、Q995Dを含む多くのハイエンドSamsungサウンドバーに影響を及ぼしています。品質と信頼性は、ユーザーがSamsung製品において常に高く評価する2つの要素であるため、これは残念なことです。

最近のサムスン製品の品質には多くの懸念が生じています。

写真：ヤフー

事の発端は、サムスンが先週初めに変更履歴を残さずに1020アップデートをリリースしたことで、多くの人々が一体何が起こっているのかと疑問に思ったことでした。悪意はなかったものの、この事件は同社の製品開発プロセスにおける品質管理上の問題を露呈しました。

サムスンはこの問題について口を閉ざしたままである

サムスンのコミュニティフォーラムやRedditに寄せられた複数の苦情によると、サウンドバーに「Hello」というメッセージが表示され、テレビに接続できなかったため、ユーザーは内蔵スピーカーに切り替えることを余儀なくされたという。音量を調整したり、リモコンでサウンドバーの電源を切ったり、電源ケーブルを抜いたりといった解決策を試みたが、いずれも効果はなかった。

サムスンのサポートに連絡した顧客は、ほとんどサポートを受けられなかったと述べています。担当者は問題を認識していましたが、保証担当チームに情報を伝えたものの、すぐに解決策は見つからなかったとのことです。不具合のあるアップデートによってサウンドバーが損傷し、使用できなくなりました。多くの顧客が、この問題がソフトウェアアップデートに直接起因しているため、保証期間に関わらずサムスンにデバイスの交換を依頼しています。

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サムスンはサウンドバー問題に関して公式声明や解決策をまだ発表していませんが、苦情の増加は、長年築き上げてきた信頼を維持するために、同ブランドが迅速な対応を迫られていることを示唆しています。特に、サムスンがGalaxyスマートフォンの顧客向けOne UI 7の展開に遅れが生じていることを考えると、これは重要なことです。