デジタル変革の推進
第4区に住むグエン・ティ・ビック・ハンさんは、原本書類の認証を受ける必要がありました。ニンジャン市の司法官から電話で指示を受けた後、ハンさんは自ら手続きを行い、オンラインで書類を提出しました。結果が出る前に、国家公務員ポータルサイトを通じてオンラインで料金を支払いました。「提出、処理、結果の受け取り、そして書類の処理まで、すべてのプロセスがオンラインで完了しました。行政書類の処理にIT技術が活用されているおかげで、わざわざ出向く必要がなくなり、多くの時間を節約できます。書類の結果が出ると、テキストメッセージで通知も届きます」とハンさんは語りました。
近年、ニンザン町では、テクノロジーインフラへの投資を優先するとともに、デジタル変革のプロセスに対応するため、役人や公務員に対し、テクノロジーに関する知識の定期的な学習と向上を義務付けています。町は住宅地に23名からなる4つのコミュニティ・デジタルテクノロジーチームを設立し、スマートテクノロジーアプリケーション、公共行政サービス、キャッシュレス決済などの利用について、住民を直接支援・指導しています。
ニンザン町はまた、町人民委員会事務局にZalo技術グループを設立し、積極的に指導、運営、情報提供、実施の統一化を図っています。緊急の指示文書はすべてZaloグループを通じてメールまたはテキストメッセージで送信され、町の役人、公務員、パートタイム職員が迅速に把握し、実行することができます。現在、町のすべてのリーダー、役人、公務員は、共有アプリケーションを通じて文書管理・運用システムを利用しています。すべての役人、公務員は、システム上で文書や指示を処理し、デジタル署名するための公式メールボックスを持っています。2023年には、ニンザン町は「ワンストップ」部門にカメラ監視システムを投資し、地区と連携したオンライン会議室を構築・運用しました。
上記の対策のおかげで、2023年には、ニンザン町の多くの構成指標が常に地区内でトップを維持しました。例えば、記録のデジタル化率は1/20、記録のオンライン処理率は4/20、料金・手数料のオンライン支払い実績は2/20でした。2023年から現在に至るまで、町全体で滞納記録はありません。行政改革に対する住民と企業の満足度は100%に達しました。
リーダーは模範を示して導く
2023年、ニンザン郡人民委員会のド・ヴァン・ルアン委員長は、ニンザン郡で唯一、行政改革の実施という任務を成功させたコミューンレベルの行政指導者となった。また、ルアン委員長は2023年ニンザン郡行政改革コンクールで最優秀賞を受賞した。
行政手続きやプロセス、そしてオンライン申請書類の取り扱いにおける困難や障害を明確に理解したニンザン市人民委員会委員長は、2023年初頭に「情報技術を活用し、電子情報ページとQRコードを通じて行政手続きに関する情報の投稿、検索、登録、オンライン公共サービスへのログインを行う」という革新的な取り組みを体験しました。この取り組みにより、QRコードをスキャンすることで、行政手続きの検索やオンライン申請の提出が容易になりました。この取り組みは、ニンザン郡の各地方自治体の「ワンストップ」部門にも適用され、模倣されています。
町政府のリーダーの模範的な役割は、他の役人や公務員にも広がっています。2023年には、ニンザン町でも他の役人や公務員による行政改革の取り組みが3件実施されました。町全体から138件の行政改革コンテストが地区レベルで応募され、応募件数で地区1位となりました。
さらに、ニンザン町では毎年早々に、各分野・担当部署・担当者に具体的な業務と目標を割り当て、各担当者の責任と割り当てられた業務を結び付けています。土地、労働、傷病兵、社会問題、戸籍・司法など、人に関する行政手続きが多い分野については、町人民委員会が関係部署に指示し、規則に従い、公開的かつ透明性をもって手続き・書類を整備するよう求めています。町人民委員会委員長は毎週、「ワンストップ」部門の職員・公務員との会合を開催しています。また、各専門部署の行政改革活動について、抜き打ち検査と定期検査を実施し、各職員・公務員に割り当てられた業務の成果を明確にするための評価・レビューを実施しています。
ニンザン区人民委員会副委員長のグエン・タン・ヴァン同志は、ニンザン町が行政改革指数において2年連続で区内トップを維持しており、これは地域の実情を正確に反映していると評価した。これらの結果は、責任感と強い意志を持った指導者を擁する部署や地方が、業務において良好な成果を上げていることを示すものである。
HA VY - 成功ソース
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