ミャンマーにおけるMytelの成功の秘訣。

パンデミックと政情不安の中、数々の成長記録を打ち立て、ミャンマーでナンバーワンの地位に上り詰めたMytelは、 Viettelグループ最大の海外企業となった。Mytelのミャンマーにおける成功の秘訣は、一言で言えば「データ」である。 2018年、Mytelはサービス開始にあたり、デジタル化と新サービス（要因D：デジタルと新サービス）を戦略的開発方向として掲げました。新たに構築されたネットワークは、スマートフォンを振るだけのゲーム「Shake The Amazing」で大きな話題を呼びました。ミャンマーでは何百万人もの人々が、この楽しいゲームのおかげで、何日も朝から晩までスマートフォンを振り続けました。

これはまた、MyIDのアップグレード版の基盤となり、ミャンマーの通信業界にデジタル時代をもたらしました。デジタルエコシステムは3,600万人のユーザーを擁し、対象年齢層の人口の50%を占めています。2020年には、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが拡大する中、MyIDプラットフォームは、ミャンマー初の音声操作ゲームであるMyGarawaがピーク時には460万人の参加者を集め、再び大きな話題を呼ぶのに貢献しました。

Mytelはサービス開始からわずか1年後、Mytelpay電子ウォレットの提供を継続し、現在では1,500万件のインストール数を達成しています。さらに2023年には、サービス開始5周年を記念して、160万人のユーザーを抱える電子宝くじサービス「Aung Bar Lay」を新たに開始しました。この包括的なデジタルエコシステムは、Mytelが顧客体験を理解し、顧客へのより良いケアと維持に役立ち、効果的かつコスト効率の良いコミュニケーションチャネルとして機能するだけでなく、Mytelが顧客により良い、より迅速なサービスを提供するための商業プラットフォームとしても機能します。

2018年に設立されたMytelは、ミャンマーで初めて、そして唯一、全国規模の4Gネットワ​​ークサービスを提供した携帯電話事業者でした。当時、4Gは3Gを飛び越えて最先端技術であり、これはブランドの成功にとって戦略的な選択でした（要因A：先進技術）。現在、Mytelはミャンマーで最も広範な光ファイバーインフラを誇り、4Gネットワ​​ークはこれまでミャンマーのネットワークが届いていなかった地域（主に中国、タイ、衛星ネットワークを使用していた自治地域や国境地域）にも広がっています。また、5Gのテストに初めて成功し、eSIMとVoLTEを提供することで、顧客体験を向上させました。

同時に、Mytelはミャンマー最大規模かつ最新鋭のデータセンターを2基建設し、mCloudやeKYC生体認証サービスといったクラウドコンピューティングサービスも提供することで、企業向けに包括的なソリューションを実現しています。Mytelは技術革新のパイオニアとして、ミャンマーの国家的なデジタル変革の強固な基盤を築き上げてきました。その結果、Brand Scape Worldwideによる独立系市場調査でも示されているように、Mytelブランドは特にテクノロジーに精通した若い消費者に常に選ばれるブランドとなっています。

信頼と誠実さは言うほど簡単ではありませんが、Mytelは「T」（信頼できる）要素の構築に成功し、ブランドがミャンマーで永続的な人気と主導的な地位を獲得するのに役立ちました。他のキャリアが20秒単位で課金するのに対し、Mytelは最初から1秒単位で課金しました。通話ごとの課金に加えて、MyIDを通じていつでもどこでも利用情報にアクセスできる透明性の高い請求も提供しています。最初の10日間で、Mytelは100万人の顧客を獲得しました。これは世界記録的な成長率です。Mytelは顧客との信頼関係を築くだけでなく、誠実さと親切心を通じて地元の人々との信頼関係も築きました。Mytelの社会プログラムは全国規模で、大規模で、よく組織化され、同期されています。適切なタイミングで顧客をサポートするだけでなく、Mytelはこれらの社会プログラムをリアリティTVゲームショーにまで高め、雇用の創出、ツールとサポートの提供、貧困層のキャリア選択の指導にも役立てています。Mytelはまた、恵まれないが勉強熱心な子供たちを支援し、学校に通う機会を与えています。これにより、政治的混乱後に生じたあらゆる否定的な意見を克服し、Mytelへの信頼はさらに強化された。

1秒課金システムに加え、Mytelは当初、音声通話とSMS料金を他社の半額、データ料金を37%安く提供しました。これがミャンマーにおけるモバイルおよびデータサービスの爆発的な成長に貢献しました。Mytelは毎年、ミャンマーの若者を魅了する大規模なキャンペーンを展開し、Mimi Dance、Together We Fight Covid-19、Momo、Lucky Mimi、Infinity Ou、Lucky 4、Lucky 5などがありました。Mytelは、コアバリュー、経験、そして他の市場や競合他社から得た教訓を徹底的に適用しました。これがMytelの成功に貢献したAファクター（手頃な価格と多様性 – 優れた価格設定、多様なサービス）です。ネットワークは、最も遠隔地の村にまで届く広範な流通ネットワークを構築しました。さらに、携帯電話ショップのチェーンや個々の小売店を含むMytelの販売ネットワークは、独自の競争優位性をもたらしました。

特にMytelは、高額支出の法人顧客と通信網が整備されていない自治地域に焦点を当てたビジネスSIM戦略を実施し、これらの地域の人々が近隣諸国が提供するネットワークではなく、ミャンマー独自の通信ネットワークを利用できるようにしました。Kantar Mediaの調査によると、Mytelは事業開始から1年後、顧客満足度指数が11でミャンマーで最も人気のあるモバイルネットワークとなり、他のネットワークは-11から-15の範囲となっています。また、Mytelは若くダイナミックなネットワークであり、最も適切な価格で多くのユニークで魅力的なプロモーションを提供しています。Mytelのゼネラルディレクターであるグエン・ティエン・ズン氏は次のように述べています。 「Mytelの成功は、創業当初からの堅実な戦略、前任のリーダーから受け継がれ育まれた優れた企業文化、そしてダイナミックで創造的な従業員に由来しています。Mytelは設立以来、決して楽な道のりを歩んできたわけではありません。複雑な政治情勢や治安情勢にもかかわらず、Mytelの従業員は常に決意を固め、あらゆる課題を克服し、設定されたすべての目標を達成するための新しい画期的な方法を見つけてきました。」出典: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html