ミャンマーにおけるMytelの成功の秘訣

数々の成長記録を樹立し、パンデミックと不安定な状況下でもミャンマーでトップの地位を築いたMytelは、 Viettelグループの海外最大の企業となりました。Mytelのミャンマーでの成功を支える方向性は、「データ」という言葉に集約されています。 2018年にサービスを開始した際、Mytelはデジタル化と新サービス（要因D：デジタルと新サービス）を戦略的発展の方向性と定めました。新たに確立されたネットワークは、携帯電話を振るゲーム「Shake The Amazing」で大きなブームを巻き起こしました。この楽しいゲームのおかげで、ミャンマーの何百万人もの人々が朝から晩まで「シェイク、シェイク、シェイク」と何日も楽しく遊んでいます。

これはMyIDアップグレード版誕生の基盤でもあり、3,600万人のインストーラー（ユーザー年齢人口の50%を占める）を擁するデジタルエコシステムによって、ミャンマーの通信業界にデジタル時代を切り開きました。2020年に新型コロナウイルス感染症のパンデミックが拡大した際には、MyIDプラットフォームの支援を受けて、ミャンマー初の音声操作ゲームであるMyGarawaが再び大きな成功を収め、ピーク時には460万人が参加しました。

Mytelはサービス開始からわずか1年後、Mytelpay eウォレットの提供を継続し、現在では1,500万件のインストール数に達しています。2023年には、Mytelは5周年を記念して、160万人のユーザーを抱えるAung Bar Lay e宝くじサービスの提供も開始しました。包括的なデジタルエコシステムは、Mytelが顧客行動を理解し、より良い顧客ケアを実現するだけでなく、効果的かつ経済的なコミュニケーションチャネルとして、そしてMytelが顧客により良い、より迅速なサービスを提供するための商業的な「基盤」としても機能します。

2018年に設立されたMytelは、ミャンマーで初めて、そして唯一、当時3Gを除けば最新技術であった4Gを全国規模で提供するネットワーク事業者です。これは、このブランドの成功にとって戦略的な選択（要因A：先進技術）でした。現在、Mytelは最も広範囲に及ぶ光ファイバーインフラを有するネットワーク事業者であり、これまでミャンマーの電波が届かなかった地域（自治区や国境地域では主に中国、タイ、衛星ネットワークを使用）も4Gインフラでカバーしています。Mytelは5Gの試験に成功した最初のネットワーク事業者でもあり、eSIMやVoLTEを提供し、顧客体験の向上に貢献しています。

同時に、Mytelはミャンマーで最大規模かつ最新鋭のデータセンターを2つ建設し、mCloudクラウドコンピューティングサービスやeKYC生体認証サービスなど、企業向けの包括的なソリューションを提供しています。テクノロジーのパイオニアとして、Mytelはミャンマーの国家デジタル変革の確固たる基盤を築き上げました。その結果、このブランドは常に顧客、特にテクノロジーを愛する若い顧客にとって最優先の選択肢となっています（Brand Scape Worldwideの独立市場調査レポートによる）。

信頼と誠実さは言うは易く行うは難しですが、Mytelはミャンマーで愛され、持続可能なNo.1の地位を確立するために、Tファクター（信頼できる）の構築に成功しました。他のネットワークは20秒ごとに課金するのに対し、Mytelは当初から1秒ごとに課金しました。通話ごとに課金するだけでなく、料金体系も透明化されており、MyIDを使えばいつでもどこでも利用料金を簡単に確認できます。Mytelは開始からわずか10日間で顧客数100万人を達成し、この成長率は世界記録を樹立しました。顧客との信頼関係を築くだけでなく、Mytelは誠実さと親切心を通して人々との信頼関係も築いています。Mytelの社会貢献プログラムは全国規模で展開され、大規模かつ体系的で同期的です。適切なタイミングで顧客をサポートするだけでなく、Mytelは社会貢献プログラムをリアリティ番組のゲームショーへと昇華させ、雇用創出、支援ツールの提供、貧困層へのキャリアガイダンスの提供を支援しています。また、貧困層でも勉強熱心な子どもたちが学校に通えるようサポートしています。ここから、政治的混乱以来のあらゆる反対意見を乗り越え、Mytel への信頼はますます強化されました。

1秒ブロック料金を請求することに加えて、Mytelは、初期の頃には市場の他のネットワークオペレータの半額の音声およびSMS料金を提供し、データ料金は37％低くなりました。これは、ミャンマーでモバイルおよびデータサービスを普及させるのに役立ちました。Mytelは毎年、Mimi Dance、Together We Fight Covid 19、Momo、Lucky Mimi、Infinity Ou、Lucky 4、Lucky 5など、ミャンマーの若者を熱狂させる有名なキャンペーンを展開しています。他の市場や競合他社からのコアバリュー、経験、教訓もMytelによって徹底的に適用されています。これが要因A（手頃な価格で多様 - 良い料金、多様なサービス）であり、Mytelの成功を後押ししています。このネットワークオペレータは、村の隅々まで伸びる広範な流通チャネルシステムを開発しています。さらに、Mytelは電話店チェーンと個人商店での販売システムも持っており、Mytel独自の優位性を生み出しています。

特に、Mytelは、高額消費の法人顧客とカバーされていない自治区に重点を置いたビジネスSIM戦略も実施し、これらの地域の人々が近隣諸国が提供するネットワークを使用する代わりにミャンマー独自の通信ネットワークを使用できるようにしました。 カンターメディアの調査によると、Mytelは運営開始から1年後、顧客満足度指数が11でミャンマーで最も人気のあるネットワークになりましたが、他のネットワークは-11から-15でした。 これはまた、最も適切な価格で多くのユニークで魅力的なプロモーションを行っている、若くてダイナミックなネットワークです。 Mytelのゼネラルディレクター、グエン・ティエン・ズン氏は、 「Mytelの成功は、当初からの優れた戦略、先代のリーダーによって受け継がれ育まれた素晴らしい企業文化、そしてダイナミックで創造的なスタッフから生まれました。設立以来、Mytelにとって容易な時期はありませんでした。複雑な 政治情勢や治安情勢にもかかわらず、Mytelの従業員は常に決意を持ち続け、すべての課題を克服し、設定されたすべての目標を無事に達成するための新しい画期的な方法を見つけます」と述べています。出典: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html