ミャンマーにおけるMytelの成功の秘密

数々の成長記録を樹立し、パンデミックと不安定な状況下でもミャンマーでトップの地位を築いたMytelは、 Viettelグループの海外最大の企業となりました。Mytelのミャンマーでの成功を支える方向性は、「データ」という言葉に集約されています。 2018年にサービスを開始した際、Mytelはデジタル化と新サービス（要因D：デジタルと新サービス）を戦略的発展の方向性と定めました。新たに確立されたネットワークは、携帯電話を振るゲーム「Shake The Amazing」で大きなブームを巻き起こしました。この楽しいゲームのおかげで、ミャンマーの何百万人もの人々が朝から晩まで「シェイク、シェイク、シェイク」と何日も楽しく遊んでいます。

これはMyIDアップグレード版誕生の基盤でもあり、3,600万人のインストーラー（ユーザー年齢人口の50%を占める）を擁するデジタルエコシステムによって、ミャンマーの通信業界にデジタル時代を切り開きました。2020年に新型コロナウイルス感染症のパンデミックが拡大した際には、MyIDプラットフォームの支援を受けて、ミャンマーで初めて登場した音声操作ゲーム「MyGarawa」が再び大きな爆発的な人気を獲得し、ピーク時には460万人の参加者を獲得しました。

Mytelは開業からわずか1年でMytelpay eウォレットの提供を継続し、現在では1,500万件のインストール数に達しています。2023年には、Mytelは5周年を記念し、160万人のユーザーを抱えるAung Bar Lay e宝くじサービスの提供も開始しました。包括的なデジタルエコシステムは、Mytelが顧客体験を理解し、より良い顧客ケアを実現するだけでなく、効果的かつ経済的なコミュニケーションチャネルとして、そしてMytelが顧客により良い、より迅速なサービスを提供するための商業的な「基盤」としても機能します。

2018年に設立されたMytelは、ミャンマーで初めて、そして唯一、当時3Gを除けば最新技術であった4Gを全国規模で提供するネットワーク事業者です。これは、このブランドの成功における戦略的な選択（要因A：先進技術）でした。現在、Mytelは最も広範囲に及ぶ光ファイバーインフラを有するネットワーク事業者であり、これまでミャンマーの電波が届かなかった地域（自治区や国境地帯では主に中国、タイ、衛星ネットワークを使用）も4Gインフラでカバーしています。Mytelは5Gの試験に成功した最初のネットワーク事業者でもあり、eSIMやVoLTEを提供し、顧客体験の向上に貢献しています。

同時に、Mytelはミャンマーで最大規模かつ最新鋭のデータセンターを2つ建設し、mCloudクラウドコンピューティングサービスやeKYC生体認証サービスなど、企業向けの包括的なソリューションを提供しています。テクノロジーのパイオニアとして、Mytelはミャンマーの国家デジタル変革の確固たる基盤を築き上げました。そのおかげで、このブランドは常に顧客、特にテクノロジーを愛する若い顧客にとって最優先の選択肢となっています（Brand Scape Worldwideの独立市場調査レポートによる）。

信頼と誠実さは言うは易く行うは難しですが、MytelはTファクター（信頼できる）の構築に成功し、このブランドがミャンマーで愛され、持続可能なNo.1の地位を獲得できるよう支援することを決意しています。他のネットワークは20秒単位で課金するのに対し、Mytelは最初から1秒単位で課金します。通話ごとに課金するだけでなく、このネットワークは課金の透明性も確保しており、MyIDを介していつでもどこでも使用料を調べることができます。Mytelは最初の10日間で100万人の顧客を獲得し、これは世界記録となる成長率です。顧客との信頼関係を築くことに加え、Mytelは誠意と親切心を通じて人々との信頼関係も築いています。Mytelの社会貢献プログラムは全国に広がり、大規模かつ体系的で同期しており、適切なタイミングで顧客をサポートするだけでなく、Mytelは社会貢献プログラムをリアリティ番組のゲームショーへと昇華させ、雇用の創出、ツールのサポート、貧困層へのキャリアガイダンスの提供を支援しています。Mytelは貧困層でも勉強熱心な子供たちが学校に通えるようサポートしています。ここから、政治的混乱以来のあらゆる反対意見を乗り越え、Mytel への信頼はますます強化されました。

1秒ブロック料金を請求することに加えて、Mytelは、初期の頃は市場の他の通信事業者の半額の音声およびSMS料金を提供し、データ料金は37％低くなっています。これは、ミャンマーでモバイルおよびデータサービスを普及させるのに役立ちました。Mytelは毎年、Mimi Dance、Together We Fight Covid 19、Momo、Lucky Mimi、Infinity Ou、Lucky 4、Lucky 5など、ミャンマーの若者を熱狂させる有名なキャンペーンを展開しています。Mytelは、他の市場や競合他社からのコアバリュー、経験、教訓も徹底的に適用しています。これが要因A（手頃で多様 - 良い料金、多様なサービス）であり、Mytelの成功に役立っています。この通信事業者は、村の隅々まで伸びる広範囲な流通チャネルシステムを開発しています。さらに、Mytelは電話店チェーンと個人商店での販売システムも持っており、Mytel独自の優位性を生み出しています。

特に、Mytelは、消費量の多い法人顧客と、通信エリア外にある自治区に焦点を当てたビジネスSIM戦略を展開し、これらの地域の人々が近隣諸国が提供するネットワークではなく、ミャンマー独自の通信ネットワークを利用できるようにしました。Kantar Mediaの調査によると、Mytelは開業1年後、顧客満足度指数が11でミャンマーで最も人気のあるネットワークとなりました。他のネットワークは-11から-15です。Mytelはまた、若くダイナミックなネットワークであり、多くのユニークで魅力的なプロモーションを最適な価格で提供しています。MytelのゼネラルディレクターであるNguyen Tien Dung氏は次のように述べています。「Mytelの成功は、創業当初からの優れた戦略、先代のリーダーから受け継がれ育まれた素晴らしい企業文化、そしてダイナミックで創造的な人材システムによるものです。創業以来、Mytelにとって決して楽な時期はありませんでした。複雑な政治情勢や治安情勢にも関わらず、Mytelの従業員は常に決意を固め、あらゆる困難を乗り越え、設定されたすべての目標を達成するための新しい画期的な方法を見つけてきました。」出典: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html