首相決定第766号に基づき、電子環境における行政手続き（TTHC）および公共サービス（DVC）の実施における国民および企業へのサービス品質の指導、運用、評価のための指標セットには、広報・透明性、進捗状況・解決結果、記録のデジタル化、オンライン公共サービスの提供、満足度という5つの構成指標が含まれています。この指標セットによると、2024年12月23日時点で、 クアンナム省は84.2ポイント（良好）を達成し、63省市中16位にランクインしました。
早期かつ時間通りに解決されるファイルの数が増加します。
2024年、バクチャミー県は山岳県人民委員会による行政改革指数（PAR）のランキングで引き続きトップを維持しました。同県はこの地位を3年連続で維持しています。
ド・ドゥック・マイン氏 - バクチャ地区人民委員会副事務局長 私の地区では、行政改革の全体的な成果として、行政手続き改革が地区の重要な課題の 1 つとして認識され、地域の社会経済発展を促進する原動力となっていることを共有しました。
バクチャミ地区のワンストップサービス局では現在、職員2名と郵便局員3名が行政手続きの受付と処理に携わっています。2024年には、行政手続きにかかる時間を節約するため、「DPSキオスク」を設置する予定です。
市民がオンラインで公共サービスを利用できるよう、ボランティアチームを編成し、指導・支援します。ホットラインの電話番号と公式メールアドレスを公開し、市民からのコメント、フィードバック、提案を受け付けます。
2024年までに、地区ワンストップショップで発生する行政手続きの80%がデジタル化され、オンライン記録率は71.6%に達する予定です。地区では、電子ワンストップショップ・ソフトウェアシステム上で料金や手数料を徴収するために、電子領収書を導入しています。
行政手続きの実施にあたり、個人および企業は、行政手続きが円滑に行われた際に受理された情報、書類、文書を提出する必要がありません。年間を通じて、地区レベルでの案件の事前かつ期限内の処理率は97.5%、コミューンレベルでは95.7%に達しました」とマン氏は述べました。
2024年の省行政サービスセンター（HCC）の報告によると、省内の行政手続きの受付と決済には多くの前向きな変化があり、行政手続きを行う組織や個人に安心感と満足感をもたらしています。
特に、期限内に提出された行政手続きの件数が年々増加しています。オンラインで提出・支払いされた行政手続きの件数も増加しています。また、期限超過の行政手続きの件数も大幅に減少し、結果が期限を過ぎたり遅れたりした場合には、謝罪の手紙や結果発表の日程変更などが行われています。
地区レベルの記録の期限切れ
あらゆるレベルのワンストップ部門における行政手続きの受付および処理の結果は、クアンナム省郵便局からのプラスの貢献によるものです。
報道によると、クアンナム省郵便局は、省公共サービスセンターと、地区およびコミューンレベルのワンストップ部門での受付行政手続きに参加するために、93人の職員（省レベル17人、郡レベル57人、コミューンレベル19人）を配置している。
2024年、郵便局職員は省HCCサービスセンターで94,118件の申請を受け付けました（うちオンライン申請は92.3%）。地区レベルのワンストップサービスセンターでは、郵便局が125,106件の申請を受け付けました（うちオンライン申請は65.1%）。
省公務センターは、2024年の行政手続きの受付および処理業務を評価し、地区レベルでの遅延申請率の高さなど、克服する必要がある多くの制限も指摘しました。
内務省の副局長であるチュオン・ホン・ザン氏によると、6％を超える滞納記録の割合は、2024年の地区レベルの行政改革の結果に大きく影響しているという。その結果、この年、行政手続き記録の滞納率が5％を超えたため、行政改革において「平均」にランク付けされた地区が4つあった（クエソン、タンビン、フーニン、ズイスエン）。
省人民委員会副本部長兼省公共サービスセンター所長のレ・ゴック・クアン氏は、地区レベルでの記録の滞納率の高さには客観的な理由もあるものの、主に部署の主観的なミスによるものだと述べた。つまり、職員がシステムへの入力を受け取ったものの、処理を継続せず、記録が解決されたにもかかわらず、システムが停止し、滞納状態になってしまうのだ。
規定に従い、遅延または不完全な記録を処理する際には、謝罪と説明の文書を発行する。特に、行政手続記録の遅延は、主に区級土地登記所支所の土地部門、および区級専門部署の天然資源・環境、財務・計画分野に集中している。
主な原因は、専門部門が書類を入力しても処理しなかったり、処理が遅かったり、調整機関が処理プロセスで設定や完了を完了しておらず、書類が遅れてシステム上で滞留してしまうことです。
行政手続きの受付と処理における限界を克服するために、省公務センターは情報通信部に関係部門と調整し、省行政手続き処理情報システムに関する部門、支社、セクター、地方の問題と提案を完了し徹底的に処理するよう要請しています。
システムが中央省庁や支部と接続され同期されていること、正確な統計、国家公共サービスポータルとの同期と円滑な運用、情報のセキュリティ、国民と企業へのサービス提供を保証します。
さらに、行政手続きの処理においてオンライン公共サービスの利用を促進するため、省は、直接国民に関係し、必要不可欠で、頻繁に発生する行政手続き群を選定し、行政の境界に関わらず、プロセス全体のオンライン受付の実施に重点を置き、実質性、利便性、適時性、効率性を確保し、料金や手数料のキャッシュレス支払いを促進し、個人のデジタル署名を提供し、デジタル決済アプリケーションを導入する必要がある。
2024年12月23日現在、省レベル公共サービスセンター及び区・社レベルのワンストップ窓口で受け付けている行政手続きの総数は1,927件です。省レベル公共サービスポータルに設定されている公共サービスの総数は1,772件（完全公共サービス954件、部分公共サービス818件）です。また、1,113件のオンライン公共サービスが国家レベル公共サービスポータルに統合されています。
2023年12月15日から2024年12月14日までの間に、クアンナム省の省、郡、町レベルで受理された行政手続記録の総数は390,402件であった。3つのレベルにおける行政手続記録の期限内処理率はそれぞれ99.76%、93.92%、98.31%であった。
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出典: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
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