不動産コンサルタント会社ナイト・フランク（英国）が2024年に発表した繁栄レポートによると、ベトナムには2023年時点で752人の超富裕層がいる。この数は2028年には約1,000人に達すると予測されており、現在と比較して30%以上増加する。銀行では、このユーザーが利益をもたらす主なグループでもあります。ビジネスにおけるパレートの法則によれば、通常、利益の 80% は顧客の 20% から得られるからです。したがって、多くの銀行にとって、富裕層の増大するニーズを満たすための別個の戦略を構築することが優先事項となっています。フォーブス誌の最近の調査によると、富裕層の最大 80% が、パーソナライズされた体験を通じて自分の階級を示すことを選択していることがわかりました。上流階級の人々は、別荘に住んだり、贅沢な旅行をしたり、芸術を楽しんだりすることを好むだけでなく、健康や個人的な生活体験も大切にしています。 SeABankを含む多くの銀行は、資産価値の高い優先顧客にサービスを提供するために、「贅沢な生活の特権」というメッセージを掲げ、約 600 種類のサービスの特権リストを含む優先顧客プログラムを実施しています。 
ド・ナム・アンさん（45歳、 ハノイ）は週に2回、市内中心部からレジェンドヒルカントリークラブのゴルフコースまで車で約1時間かけて通っています。他にも多くの娯楽の選択肢があるにもかかわらず、50歳未満のビジネスマンがこのコースを選んだのは、ゴルファーに挑戦状を叩きつけるサンドトラップのある自然の丘と森が点在する、目を引く緑の芝生と開放的な景色が楽しめるスタイリッシュな18ホールがあるからです。 SeABank の優先顧客であり、SeAGolf Platinum クレジットカードの所有者であるこのビジネスマンは、銀行が VIP 顧客に与える特典の 1 つである Legend Hill Country Club に頻繁に行きます。彼はBRGシステム内のゴルフコースに来るたびに、1日あたりのゴルフ料金が30％割引され、ゴルフ練習料金も30％割引されます。同時に、SeABank の優先顧客向けの BRG ゴルフ システムのコール センターでは、練習スケジュールや予約スケジュールに関するあらゆる質問に対応しています。
実業家のド・ナム・アン氏の妻であり、SeABank のダイヤモンド会員でもあるアン・トゥエットさんにも、自身のニーズに応える個別の特典があります。彼女は毎週、ハノイの有名なサロンで女性向けの特別なサービスを楽しんでいます。 「金銭的な優遇措置は他の銀行でも見られますが、女性にとって非常に理解があり適切なヘア特典は、SeABank の際立った特徴です」とトゥエット氏は語った。
ゴルフやヘアサロンの特典は、SeABank のダイアモンドおよびプラチナ会員向けの 580 種類の特典の中に含まれています。優先顧客プログラムには、ゴルフコース、リゾート、料理、ライフスタイルなどの一連の特典が含まれており、銀行が VIP 顧客向けに特別にカスタマイズしています。特に、同銀行は2023年8月から、ダイヤモンド優先顧客向けに空港送迎サービス、ラウンジ、アフタヌーンティー、料理、リゾート、ゴルフ、スパなど7つの特典を展開していく予定だ。プラチナ会員のお客様は、上記の 7 つの特典のうち 5 つをご利用いただけます。一方、ダイアモンドおよびプラチナの顧客に対する高いサービス基準を満たすことは、SeABank が品質とサービスを向上させて、より多くの顧客により良い体験を提供するための基盤も作り出します。銀行の担当者によると、ある程度の資産を所有する場合、上流階級の顧客グループは感情的な体験を維持するために、ユニークで印象的な特権を持つ必要があるからだ。
しかし、SeABank の代表者は、高級顧客にサービスするために、斬新さ、独自性、感動の総合的な体験をどのように作り出すかは簡単な問題ではないとも述べています。したがって、SeAPremium の優先顧客になると、優先顧客マネージャーと専門のカスタマー ケアのチームによるコンサルティングとケアがお客様に提供されます。十分な訓練を受け、豊富な経験を有するという利点を活かし、このチームは貯蓄から投資、資産の増加まで、あらゆる金融の旅でお客様をサポートできます。銀行の代表者は、コンサルタントチームに加えて、優先顧客向けの取引スペースも顧客中心主義でSeABankによって設計されたと述べた。現在、ダイヤモンドパーク16支店とBRGタワー支店は、コンサルティングや銀行取引の場であるだけでなく、高級顧客の会合の場にもなっています。
さらに、ノイバイ空港とタンソンニャット空港でのファストトラックも、SeABank の優先顧客グループの特典の 1 つです。このサービスは、手続きに時間があまりない忙しいお客様に特に適しています。同時に、銀行はこれらの顧客に 5 回の無料空港送迎サービスも提供します。 SeABank の代表者は、同銀行は「顧客体験を第一に考える」という方針に従って独自の特典を設けていると述べた。当銀行は常にあらゆる金融ニーズに応え、優先顧客に付加価値を提供することを目指しています。 SeAPremium の製品はセグメントのニーズに合わせてカスタマイズされており、顧客の利益を最大化します。 「単に銀行サービスを提供するのではなく、お客さまの人生のあらゆる瞬間に耳を傾け、共有し、寄り添いたいと思っています」と銀行の担当者は語った。今後、SeABank はより多くのヘルスケア サービスを構築し、特典を受ける顧客セグメントを拡大することに注力します。エリート顧客に提供される特典は、優先会員に適用されるだけでなく、その家族や愛する人もこれらの特典を享受できます。
内容：ホン・タオ
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