車の売買における非公式費用に関する警告

イラスト写真。 （出典：VNA）

国家競争委員会（ 商工省）は、特に希少車種の自動車の売買取引において非公式な費用が発生する状況について警告した。

この現象は目新しいものではないが、巧妙な形で広がり、消費者の信頼を失わせている。

具体的には、国家競争委員会は最近、消費者が自動車、特に市場で希少な車種を購入する際に、追加の非公式手数料を支払わなければならないという事実を反映した情報を記録しました。

そのため、国家競争委員会は、消費者の正当な権利を保護し、企業組織および個人の責任を強化するために、車両の希少性を発表した後、販売スタッフが座席の予約や車両の早期購入を支援するために、顧客に大幅な追加料金の支払いを直接求める場合があることを指摘しています。

さらに、場合によっては、スタッフが顧客に早期の自動車登録をサポートするために一定の金額の預託金を求めることがありますが、スタッフは預託金の性質を明確に説明せず、顧客が自動車を購入するための預託金について混乱することになります。

したがって、上記の費用はすべて、従業員と顧客の間の直接取引であり、取引文書や営業部門からの法的確認はありません。

追加料金を支払うという上記の現象に加えて、自動車販売取引では、従業員が顧客に早期に自動車を購入する優先権を得るために、自動車保険などの追加のアクセサリやサービスを購入するよう提案したり、強制したりする状況もよく見られます。この追加購入コストは市場価格よりも高くなることがよくあります。

国家競争委員会はまた、「取引を行ったにもかかわらず、取引の証拠を提供しなかったり、消費者に追加の付属品やサービスの購入を強制または要求したりすることは、消費者の権利を保護する法律に違反する」と指摘した。

具体的には、消費者保護法第10条第1項k項では、事業者や個人が消費者の意に反して契約締結の必須条件として消費者に追加の製品、物品、サービスの購入を要求することを禁止しています。

消費者保護法第29条は、企業組織および個人は法律の規定に従って、または消費者の要求に応じて、消費者に取引に関連する請求書、伝票、書類を提供する責任があると規定しています。

事業者団体または個人が前項の行為を犯したと判断する根拠がある場合、所管官庁は消費者権利保護分野における違反行為に対する行政処分に関する法律の規定に従って審査し、処分することができます。

また、消費者側からすると、上記従業員と直接取引を行うことは、消費者にとって多くのリスクを伴います。具体的には、従業員が消費者から金銭を着服したケースや、より一般的には、従業員が意図的に問題の解決を遅らせたために消費者が保証金の返還を受けられなかったケースがありました。

この問題は、待ち時間を引き起こすだけでなく、デポジットが長期間保持されるため、消費者の自動車購入計画や経済的利益にも影響を及ぼします。

さらに重要なのは、消費者と代理店が問題解決に合意できない場合、取引を証明する証拠が不十分なため、消費者は当局に訴える十分な根拠がないことが多いということです。

販売代理店であっても、代理店の責任に関する証拠が不足しているために消費者の問題を受け入れて解決することを拒否する場合があります。

したがって、自動車取引における消費者の権利侵害を制限するために、国家競争委員会は、消費者が自動車を購入する前に価格を慎重に調査することを推奨しています。消費者は、メーカーまたは公式情報チャネルから公式に掲載されている価格を積極的に調べる必要があります。ディーラー間の価格とインセンティブを比較して適切な決定を下します。契約書に署名する前に、支払うべき費用を明確に特定します。

さらに、消費者は、販売員からの書類や請求書なしの直接取引の申し出には注意し、警戒する必要があります。手付金または支払いを行う前に、販売員に明確な価格表と料金を提示してもらい、予定配達日を明記してもらい、記載された価格以外に発生する料金について詳細な説明を求めてください。

特に、売買契約書や保証金、売買書類の中で小さな文字で書かれていたり、見落としやすい内容については、売買契約書の詳細な条項を注意深く読む必要があります。

必要に応じて、すべての請求書、契約書、領収書、関連文書を法的根拠として保管してください。さらに、消費者の権利を保護し、透明かつ法を遵守したビジネス環境を構築する責任を強化するために、企業と自動車販売業者は、透明で完全かつ正確な情報を提供する必要があります。その中で、販売業者とメーカーの関係を明確に公表し、消費者がそれぞれの役割と責任を明確に理解できるようにする必要があります。製品の価格、追加コスト（ある場合）、付随するインセンティブを明確に開示します。

同時に、透明性の高い販売ポリシーを構築して実施し、従業員が契約外または意に反して消費者に料金の支払いを要求、強制、または誘惑できないことを明確に規定します。

一方で、従業員に法律やビジネス倫理について教育します。消費者との取引中に従業員を管理および監視するメカニズムを備える。法的規制に従ってプロモーション プログラムを実施し、宣伝性、透明性、理解しやすさ、顧客へのアクセス性を確保します。

国家競争委員会は、上記の状況を踏まえ、消費者が賢明な消費を実践し、警戒心を高め、取引を行う前に積極的に情報収集を行い、違反行為を速やかに当局に報告して、正当な権利と利益を保護することを推奨しています。

さらに、企業や販売代理店は法律を遵守し、取引の透明性を保ち、消費者の権利を保護し、健全なビジネス環境の構築に貢献する必要があります。

VNAによると

出典: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm