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| 銀行業界は積極的にデジタル変革を進めている |
デジタル変革はスキル変革につながる
銀行業界のデジタル変革計画では、2025年までに銀行業務の50%をデジタル化し、顧客取引の70%をデジタルチャネルで行い、個人向けリテールローンおよび消費者ローンの50%をデジタル化・自動化するという目標が設定されています。これらの数字は、ベトナムの銀行業界が業務とサービス提供の効率性向上を目指し、 デジタル技術を積極的に活用していることを示しています。
上記の目標を達成するため、銀行業界は早い段階からデジタルインフラを整備し、上記のデジタル取引の円滑な運用を確保してきました。ベトナム国家銀行によると、2022年10月までに銀行業界はデジタル変革に約15兆ドンを投資しました。ベトナム銀行協会（2023年）によると、ベトナムの銀行の約94%がデジタル技術に投資しており、IT予算全体の約15～30%がデジタルバンキング開発に割り当てられています。また、約67%の銀行が業務にAIと機械学習を導入しています。
デジタル変革の波は、銀行の業務運営に根本的な変化をもたらしています。従来の取引は電子取引に置き換えられ、バックオフィス業務は自動化され、銀行員のリソース構造と能力要件に大きな変化が生じています。
顧客関係 - コアスキル
テクノロジーがどれだけ発展しても、銀行業界において人間的要素は依然として不可欠な役割を果たしており、顧客との架け橋となるカスタマー・リレーションシップ・スペシャリストの役割もその一つです。彼らは顧客との関係を維持、強化、発展させ、商品やサービスに対する顧客のニーズを最大限に高める役割を担っています。顧客はそれぞれ異なる状況、ニーズ、そして財務目標を持っているため、一人ひとりの顧客の話を聞き、理解し、適切なアドバイスを提供する能力は、テクノロジーのアルゴリズムが人間に匹敵することはほとんど不可能です。
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| TWingsアカデミー講師、MSB法人顧客セグメントディレクターのVu Thi Phuong氏が、銀行業界に興味のある学生との共有セッションに参加しています。 |
FiinGroup（2023年）の調査によると、ベトナムの顧客の65%は、重要な金融上の意思決定を行う際に、依然として人間による直接的なアドバイスを求めています。これは、デジタル化が急速に進む中でも、コミュニケーションスキル、金融アドバイス、そして顧客関係構築には、依然として多くの発展の余地があることを示しています。
現在の研修市場において、TWings Academy（www.twings.edu.vn、ROXグループ傘下のTNTalent傘下）は、ベトナムで実践的な研修モデルを導入した先駆者です。このモデルでは、専門知識、デジタルソリューションの活用スキル、問題解決能力など、銀行の実際の職務要件に忠実に従い、学生が実際のビジネス環境でスキルを実践的に習得できます。これにより、学生の教室での経験と実務における知識のギャップを埋め、常に「ホット」な金融分野である銀行業界への就職機会を迅速に掴むことができます。
特に、市場でのユニークな実践的なプログラムと銀行業界におけるTwings Academyの評判に自信を持つ同ユニットは、実地研修期間中の給与支援を受け、卒業生の100%が提携銀行に就職することを約束しています。
TWings Academyが若手人材育成において果たす役割について、TWingsの戦略的パートナーであるMSBの人事部長は次のように語りました。「MSBとTWings Academyの協力は、質の高い人材を育成・育成するための戦略的なステップです。実践的な研修基盤とTWingsの強いコミットメントにより、学生は銀行業界で優秀な人材となるための確固たる基盤を築くことができると確信しています。」
3月17日、TWings Academyは国民経済大学で「トレンドオフィス ― 画期的なスタイルで個性を表現」をテーマにしたセミナーを開催し、盛況のうちに幕を閉じました。このプログラムには多くの学生、特に銀行業界で活躍したい若者の参加が集まりました。
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| 学生たちは顧客関係スキルの練習を楽しんでいます。 |
このイベントでは、自己イメージ構築スキルやプロフェッショナルなスタイル形成に関する有益な情報共有だけでなく、若者たちがプロフェッショナルなプロフィール写真を撮る練習をする機会も提供しました。高品質な写真は、学生たちが新たなチャンスの波に乗るための自信を深め、キャリアにおける課題を乗り越える準備を整えるのに役立ちます。
TWings Academyと一流パートナーとの協力により、銀行業界における質の高い若手人材育成の取り組みは、さらに前進します。TWings Academyは、若者が自信を持って現代の銀行業界に参入し、成長し、自己主張する準備を整えるための扉を開きます。
出典: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html
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