二層制地方自治体モデルの導入に伴い、バクジャン区公共行政サービスセンターの業務量は大幅に増加した。同センターでは毎日、特に土地、デジタル化、個人情報確認、オンライン公共サービスに関する多数の申請を受け付け、処理している。
実際には、生産やビジネスが忙しかったり、自宅から遠く離れた場所で働いていたりするため、多くの人が勤務時間中に手続きを完了するための時間を確保するのが難しいと感じています。一方、土地関連の手続きは、ミスや複数の書類提出を避けるために、綿密な指導が必要となる場合が多いです。バクジャン区人民委員会は、人々の希望とニーズを理解し、「土曜日：住民のための行政サービス」というモデルを開発・実施しました。
このモデルによれば、毎週土曜日、区の職員と役人が行政サービスセンターに常駐し、行政手続きを行う人々を受け入れ、案内し、支援する。このモデルは、週末でも人々が歓迎され、案内を受け、行政手続きを済ませることができるため、人々に喜びをもたらしている。
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| 「土曜日：市民に便利な、献身的な行政」イベントで、市民は職員から手続きに関するガイダンスとアドバイスを受けた。（写真：NM） |
申請処理に加えて、職員は管轄区域内の土地関連の手続きに関する助言、VNeIDアプリケーションのインストールと使用の支援、デジタル変革イニシアチブの実施にもかなりの時間を費やしている。
5月30日（土）、メホイ地区に住むチン・ティ・スアンさんは、家族の土地登記書類の手続きを完了させるため、バクジャン区の行政サービスセンターを訪れました。彼女によると、家族の書類には多くの具体的で詳細な指示が含まれており、以前は行政手続きを完了させるには平日にスケジュールを組んで何度も足を運ぶ必要がありました。しかし、土曜日も利用できるようになったことで、手続きがはるかに便利になったとのことです。
「ここでは、職員の方々から非常に熱心で丁寧な指導をいただきました。これは人々に大きな利益をもたらす、非常に実践的なモデルです。このモデルを導入してくださった地方自治体に大変感謝しています」とシュアンさんは語った。
市民からの肯定的なフィードバックは、このモデルの初期段階における有効性を明確に示している。市民の時間的負担を軽減するだけでなく、サービス時間の延長は行政手続きの質の向上にも貢献し、不十分なガイダンスのために複数回の修正が必要となる申請件数を減らすことにもつながる。
このモデルの運営を維持するため、多くの職員や公務員が自主的に週末を割いて人々の支援にあたっている。センター職員のグエン・ティ・トゥ・フオン氏は、業務量は増えたものの、皆が人々により良いサービスを提供できることを責任であり喜びだと考えていると語った。
「この日は、担当者が各申請についてより詳細な説明を行い、具体的な質問に答えるための時間が十分に確保できます。その結果、人々は規則をよりよく理解し、申請書類をより入念に準備することができ、行政手続きの迅速化につながります」とフオン氏は述べた。
平日のようなピーク時に申請を迅速に処理しなければならないというプレッシャーがないため、担当者は各案件、特に多くの専門的な規制や書類手続きを伴う土地関連の書類について、詳細に話し合う機会を得ることができます。これは、市民の満足度をサービス品質の指標として用いるという、このモデルの重要な目標の一つでもあります。
バクジャン区人民委員会の副委員長であるトラン・ゴック・フオン氏によると、土曜日を選んだのは、住民に最も効果的にサービスを提供したいという願いからだという。土曜日は通常、会議やカンファレンス、その他の業務活動がないため、職員は住民支援に専念できる。住民の要望に耳を傾け、指導し、解決するために、より多くの時間を費やすことができる。実施から2週間が経過し、このモデルがより多くの人々に知られるようになり、センターを訪れる人の数も増加した。
今後、地域当局はモデルの有効性を維持・向上させるとともに、住民の実際のニーズに合わせた支援内容の研究・拡充を進めていく。バクジャン区は、具体的かつ実践的な取り組みを通して、住民に寄り添い、支援し、奉仕する行政機関を構築するという目標を着実に実現していく。
ゴックマイ
出典: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/
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