銀行業界のデジタル変革：アグリバンクの成果

顧客中心主義

アグリバンクのデジタル変革への取り組みは、顧客中心主義という一貫した理念に基づいて進められてきました。近年のアグリバンクのデジタル変革活動も、この精神を忠実に踏襲しています。重要な戦略の一つは、いつでもどこでも顧客の取引ニーズを満たす、使いやすいインターフェースと多くの統合ユーティリティを備えたeバンキングアプリケーションの開発です。

2024年初頭、アグリバンク・デジタルバンキングサービスが、特に農村部、遠隔地、孤立地域など、あらゆる顧客にサービスを提供するミニチュア銀行支店モデルとして運用を開始しました。このモデルにより、顧客は金融サービスに容易にアクセスでき、従来の銀行支店に出向く際の時間と労力を削減できます。

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近年、アグリバンクはデジタルバンキング製品のアップグレードに注力するだけでなく、顧客の多様なニーズに応えるためにユーティリティエコシステムの拡大にも取り組んでいます。そのハイライトの一つは、2024年半ばにリリース予定のアグリバンクプラスアプリケーションです。これは、プライム、リーディング、ユナイテッド、スマートという4つの「PLUS」基準に基づいて設計された、eバンキングアプリケーションの最新バージョンです。

Agribank Plusは、複数人への同時送金、送金スケジュール、請求書の自動支払いなど、多くの新機能を提供しています。特に、鉄道チケットの予約、健康診断の予約、お祝い金の送金といった便利なサービスが充実しています。インターフェースの改善により、モバイル版とPC版の両方で単一のユーザー名とパスワードでログインできるようになり、お客様の銀行サービス利用時の時間節約と利便性向上に貢献しています。

特に、Agribankは最近、最新技術を駆使して取引を最適化し、セキュリティを強化するデジタルバンキングソリューション「Open Smart Bank」を発表しました。Open Smart Bankは、Agribankが従来の金融サービスを提供するだけでなく、顧客にとってよりスマートな取引環境を構築する上で役立ちます。このソリューションは、人工知能、ブロックチェーン、ビッグデータといった先進技術を活用し、取引プロセスの最適化、タスクの自動化、セキュリティの強化を実現します。銀行業界の専門家は、これをAgribankのデジタル変革プロセスにおける重要なステップの一つと捉えています。

Agribankは、eKYC（電子顧客識別）セキュリティ技術の適用と生体認証データの収集において、先駆的な銀行の一つであり、取引のセキュリティと精度の向上に貢献しています。特に最近では、Agribank Plusアプリケーション上でVNeIDを介した電子認証サービスを導入し、顧客体験の最適化に貢献しています。VneIDアカウントを介して生体認証情報を更新することで、顧客は物理的なカードを所有する必要がなくなり、NFC技術を備えた電話ブリッジも使用しなくて済みます。

2024年、Agribankと公安部の人口データおよび国民識別研究応用センター（RAR）は、Agribank Plus上でVNeIDを介して電子認証サービスを展開する契約を締結しました。

地方におけるキャッシュレス決済の推進

アグリバンクは、都市部の顧客向けデジタルバンキングサービスの開発に加え、農村部におけるキャッシュレス決済の推進にも注力しています。2023年以降、アグリバンクは山岳地帯の国境地帯から遠隔地、離島に至るまで、全国各地にATM（自動現金自動預け払い機）を配備する先駆者となっています。現在、全国3,300台以上のATMのうち、約1,500台が農業地域や農村部に設置されており、アグリバンクのATMシステムは、これらの地域の人々が近代的な銀行サービスに容易にアクセスできるよう支援しています。

政府がキャッシュレス決済推進政策を発表したことを受け、アグリバンクは更なる前進を遂げ、最新技術を組み込んだ国産カード「ロック・ベト・カード」を発行しました。このカードは、現金ではなく決済カードの利用を促進するためのものです。低金利、長期の返済猶予期間、そして簡単な手続きを特徴とするロック・ベト・カードは、顧客が金融サービスに容易にアクセスできるだけでなく、多くの農村部で深刻な問題となっているブラッククレジットの削減にも貢献しています。

さらに、アグリバンクはオートバンクモデルのアップグレードと普及にも取り組みました。これにより、顧客は支店に行かなくても銀行取引を行えるようになり、生体認証技術による顧客認証機能も備わっています。これは運用コストの削減だけでなく、農村部の人々にとっての利便性向上にもつながります。

高度なセキュリティ技術

サイバーセキュリティの脅威が増大する中、一部の銀行は顧客情報とデータの保護に重点を置いています。Agribankもその一つです。Agribankのeバンキングシステムは、データ暗号化、生体認証による取引認証、eKYCシステムの使用など、高度なセキュリティ対策を講じており、オンライン取引における顧客の権利を保護しています。

アグリバンクは近年、国民人口データベースの銀行業務への応用を継続的に開発・推進しています。現在、アグリバンクのデジタルバンキング製品・サービスエコシステムは、口座開設、デジタルバンキング／eバンキングサービスへの登録、ローン情報の登録、オンライン予約など、あらゆるユーティリティを迅速かつ効率的に顧客に提供しています。公安部が発行するICチップ付き国民身分証明書のデータと情報に基づいて顧客を認証することで、アグリバンクの顧客は、デジタル空間における違法行為によるアカウント利用権の偽造・横領のリスクを心配することなく、便利で安全なデジタルサービスを安心して登録・利用できます。

Agribank のセキュリティ対策における重要なハイライトは、チップベースの ID カードまたはコードを使用した現金引き出しをサポートする ATM と CDM を導入し、顧客がカードを使わずに取引を行えるようにするとともに、物理カードに関連するリスクを最小限に抑えることです。

強い印象

アグリバンクのデジタル変革への継続的な取り組みは、ベトナム国家銀行総裁賞、ベトナムトップ10強力ブランド、アグリバンクオープンAPIプラットフォームが受賞したベトナムデジタル変革賞2024、そして最近ではアグリバンクプラスアプリケーションが受賞したトップ10信頼製品・サービス賞2024など、数々の名誉ある賞によって認められています。また、アグリバンクはこれまでに、金融・銀行業務およびデジタルバンキング分野における優れたITシステムに贈られるサオクエ賞を12回連続で受賞しています。これは、アグリバンクが銀行業務へのテクノロジー適用において着実な発展と継続的な革新を遂げてきた証です。

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Agribank は近年、デジタル変革で数々の賞を受賞しています。

アグリバンクは、現代的な銀行を目指し、顧客ニーズへの対応だけでなく、デジタル経済全体の発展に貢献するため、デジタル変革プロセスを加速させ続けています。同時に、オンライン取引のセキュリティと安全性の向上につながるデジタルバンキング製品とサービスのさらなる開発を目指しています。また、すべての人々、特に地方の人々にとって、スマートでアクセスしやすく、使いやすいデジタルバンキング環境の構築にも注力しています。

出典: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-dau-an-agribank-post884742.html