銀行業界のデジタル変革：人々と企業が恩恵を受ける

デジタルトランスフォーメーションは銀行業界に大きな変化をもたらし、金融機関の業務近代化、サービス拡大、顧客体験向上の「鍵」となりつつあります。タイグエン省では、銀行がシステムの近代化、キャッシュレス決済の促進など、様々な技術ソリューションを用いてデジタルトランスフォーメーションを推進しています。

Vietcombank Thai Nguyen 支店のスタッフは、デジタル変革プロセス中のセキュリティを強化するために、顧客の生体認証情報を更新します。

現在、省内には35の信用機関と信用機関支店が営業しています。近年、信用機関は技術インフラへの積極的な投資を行い、モバイルバンキング、インターネットバンキング、eKYC（電子顧客認証）といったデジタルバンキングアプリケーションの開発に力を入れています。これらのサービスは、個人や企業がいつでもどこでも簡単にアクセスし、口座を開設し、取引を行うのに役立ちます。

軍事商業株式会社銀行（MB）はデジタル化を推進する先導的な機関の一つであり、「スマートバンク」の構築とキャッシュレス社会の推進を目指している。

MBサービス タイグエン支店のトラン・ティ・ホアイ支店長は次のように述べています。「MBは、個人顧客向けのMBBankアプリ、企業向けのBIZ MBBank、そしてパートナープラットフォーム上でMBサービスを提供するBanking-as-a-Service（BAAS）の3つのデジタルプラットフォームを展開しています。特に、MBBankアプリはApp Storeの金融アプリランキングでトップの座を維持し、過去3年連続で最もダウンロードされたアプリの一つとなっています。MBBankでは現在、送金、請求書の支払い、オンラインローンなど、取引の90%以上をスマートフォンで直接行うことができるため、デジタル顧客基盤の大幅な拡大と窓口業務の軽減に大きく貢献しています。」

同様に、ベトナム対外貿易合資商業銀行（ベトコムバンク）も、各顧客セグメントに適したデジタルプラットフォームの開発を推進しています。

ベトコムバンク・タイグエン支店のファム・クアン・ダット副支店長は次のように述べました。「個人のお客さま向けにはVCB Digibank、事業所・中小企業向けにはVCB Digibiz、大企業向けにはVCB Cash-upを提供しています。これらのプラットフォームは、取引を便利かつ安全にし、企業のキャッシュフローを効果的に管理するお手伝いをします。ベトコムバンクはまた、QRコード決済、24時間365日対応の送金、eウォレット連携など、多くの部署と連携し、中小企業が容易に資金調達や金融サービスにアクセスできるよう支援しています。」

VietinBank、Agribank、Techcombankなどの銀行も、デジタルバンキングアプリケーション、eバンキングサービスの導入、キャッシュレス決済エコシステムの拡大を通じて、デジタルトランスフォーメーションを推進しています。これらの銀行は、社内プロセスのデジタル化、デジタルプラットフォームにおける金融サービスの拡充、請求書支払い、送金、貯蓄、オンラインローンの統合に注力し、個人と企業の利便性向上に取り組んでいます。

クオンダイ・カンパニー・リミテッド（フォーイエン市）の取締役、グエン・ヴァン・クオン氏は次のように述べています。「デジタルバンキングサービスのおかげで、窓口に行くことなく、いつでもどこでも金融取引を行うことができます。これにより、私のビジネスは時間を節約し、キャッシュフロー管理の効率を高めることができます。」

クアンヴィン区（タイグエン市）のトラン・ティ・ランさんはこう語った。「以前は現金での取引しかできませんでしたが、今は銀行アプリを使う方が便利で安全です。」

デジタル変革は、個人や企業に利益をもたらすだけでなく、銀行の業務の最適化、運用コストの削減、管理効率の向上、市場シェアの拡大にも役立ちます。

デジタル プラットフォームから収集されたデータは、銀行が顧客の行動を分析し、製品やサービスをパーソナライズし、サービスの品質を向上させるのに役立ちます。

MBbank Thai Nguyen支店のスタッフが、顧客にデジタルプラットフォームでの金融サービスの利用方法を案内しています。

第5地域国家銀行の評価によると、デジタル変革は国家行政に明確な成果をもたらしました。具体的には、デジタルデータシステムのおかげで、当該地域の信用機関の活動に対する監督と管理は、より厳格で、より正確かつタイムリーなものとなっています。

State Bank Region 5 は、この地域の金融市場および信用市場の管理、運営、監督に情報技術を適用する先駆者でもあります。

デジタル変革は避けられない流れであるものの、専門家によると、このプロセスは依然として多くの困難と課題に直面している。一部の商業銀行の代表者は率直に認めている。「技術インフラの未整備、高額な投資コスト、そして特に技術人材の不足が大きな障壁となっている」。

さらに、特に遠隔地では、人々の習慣を変えることは非常に困難です。現実には、情報漏洩への懸念から、高齢者や地方の顧客の多くが依然としてオンライン取引に躊躇しています。そのため、銀行はコミュニケーションを強化し、人々がテクノロジーにアクセスできるよう誘導し、情報セキュリティに多額の投資を行う必要があります。

銀行は、デジタル変革はオンライン取引に留まらず、リスク管理やサービスのパーソナライゼーションにおいて人工知能（AI）、ビッグデータ、ブロックチェーンの活用も必要だと認識しています。これは、銀行の競争力向上と地域デジタル経済の発展を促進する方向性です。

第5地域国家銀行が主催した、経済成長に貢献する銀行融資の促進に関する最近の会議で、レー・クアン・フイ理事長は次のように断言した。「私たちは商業銀行とともにデジタル化を推進し、システムの安全性を確保し、人々と企業にさらに良いサービスを提供するための現代的なデジタル金融エコシステムを段階的に構築していきます。」

出典: https://baothainguyen.vn/kinh-te/202503/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hangnguoi-dan-va-doanh-nghiep-huong-loi-5b60d13/