専門的な基準とスキルに加えて、すべての公務員は、デジタル アプリケーションと人工知能 (AI) アプリケーションを熟知して職務を遂行し、国民に効果的に奉仕できるデジタル公務員でなければなりません。
マルチタスク公務員チームの構築
ホーチミン市人民委員会の指導者らは最近、インテル社の代表者らと、AI分野の人材育成プログラムの実施調整について協議した。
インテル社のグローバル国際政府関係担当副社長サラ・ケンプ氏は、ホーチミン市におけるインテルのAI人材育成プログラムは、AIの応用を必要とする国家公務員、公務員、卒業生、現役世代、そして就職間近の人材を対象としていると述べた。両者は協力の枠組み、研修プログラムの内容などについて研究を行うためのワーキンググループを設立した。インテルベトナムは研修教材を提供し、ホーチミン市ハイテクパーク（SHTP）は研修科目を提供する。
実際、公務員に対するAI研修は、一般的なレベルにとどめ、政府機関でAIアプリケーションを巧みに活用できるスキルを身につけさせるだけで十分です。しかし、AIに対する恐怖心を払拭することも重要です。2025年世代の公務員は、国民のためにAIを活用できる公務員でなければなりません。
ホーチミン市ビンティエン区の職員が、オンラインでの公的手続きの完了を支援している。写真：ホアン・トリウ
ホーチミン市は、2025年を包括的なデジタル変革の道のりにおける重要な節目と捉えています。2025年3月より、同市は政府機関におけるAI人材育成プログラムを積極的に実施しています。AIの成果導入にとどまらず、行政の思考を再構築し、マルチタスクをこなせる公務員チームを構築し、技術を迅速に適応・習得することを目指しています。これらのAI応用講座は「実践的な学習」を特徴としており、文書管理、業務計画の作成、定期報告書の作成、会議用プレゼンテーションの作成など、公務員が日常的に遭遇する公務の状況をシミュレートし、現実に即した内容となっています。
AIを賢く効果的に活用する
専門家によると、公務員は今すぐにでも AI ツールの使用と解釈のスキルを身につけ、個人的な目的や有害な目的で AI を悪用しないよう倫理的な配慮を理解する必要があるとのことです。
AIは、文書の作成、記録の更新、職員のスケジュール管理といった業務を自動化し、大幅な時間節約につながる可能性があります。英国で2万人の公務員を対象とした試験では、AIを活用することで1人あたり年間約2週間の時間を節約できることが明らかになりました。AIは公務員の意思決定能力を向上させます。大規模なデータセットを分析して傾向を特定し、ニーズを予測し、政策やサービス提供の指針となる洞察を提供します。AIを活用したツールは、市民とのやり取りを効率化し、サービスをパーソナライズし、情報へのアクセスを向上させることができます。
スタンフォード大学（米国）のランキングによると、英国はAI導入において世界のトップ10カ国のうち米国と中国に次いで3位となっている。9月からイングランドとウェールズのすべての公務員は、AIを使って業務をスピードアップする方法について実践的な研修を受ける。公務員は、AI技術を使って自身の業務を効率化する方法を見つけることが課題となる。スコットランドも、唇の充填剤など美容整形の規制に関する相談への回答をスクリーニングするためにHumphreyと呼ばれるAIツールを使用したところ、AIの結果は人間が生成した結果と似ているものの、より速いことがわかった。政府によると、年間500件の相談で、このAIツールによって公務員は年間最大7万5000日の分析時間を節約でき、政府の人件費を2000万ポンド節約できるという。
北アフリカの国、モロッコでは、公共システムの急速なデジタル変革により、政府と市民の関係が改善されました。しかし、構造的・技術的な制約により、人工知能（AI）の導入は新たな課題を突きつけています。モロッコの公務員のAIソリューション導入に対するオープン度合いを調査し、このプロセスを促進する上でのチェンジマネジメントの役割を検証するため、定量的なアプローチを実施しました。調査結果によると、若い公務員はAIに対してよりオープンである一方で、回答者の40%以上が、デジタルスキルの不足がAI導入の大きな障壁であると回答しました。
この調査ではまた、AIの導入を促進し、モロッコの公共部門内でのシームレスな統合を確保するためには、効果的な変更管理戦略、強力なリーダーシップ、明確なコミュニケーションが不可欠であることも強調しています。
公務員支援チームを設立する
ホーチミン市青年連合は、他の団体と連携し、二層制政府モデルの運用を支援し、市内のコミューン、区、特別区におけるオンライン公共サービスを提供する青年ボランティアチームの発足式を開催した。同チームは、役人や公務員に対し、基本的な行政業務、システムへのデータ入力、記録の整理・デジタル化、専門業務のためのソフトウェアやアプリケーションの操作などを支援する。同時に、オンライン公共サービスプラットフォームの操作指導、VNeIDアプリケーションや電子IDアカウントのインストールと利用支援、国家公共サービスポータルへのアクセスなどを行う。
出典: https://nld.com.vn/cong-chuc-ai-phuc-vu-cong-dan-196250712202213535.htm
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