ベトナムの公務員はバーチャルアシスタントを導入、国民は恩恵を受ける

仮想アシスタントは知識システムを変え、ベトナムの公務員制度全体のインテリジェント化に貢献します。

近年、人工知能（AI）の応用は不可逆的な流れになりつつあります。この傾向は、最新のテクノロジーを導入することが難しいと思われる公共部門を含むあらゆる業界で起こっています。

公務員にとってのバーチャルアシスタントの貴重な価値

カイベー地区（ティエンザン省）の人民裁判所では、この地域で解決すべき事件の数が常に多い。ここの裁判官一人当たり平均して年間131件の事件を処理しなければならず、これは規定のほぼ2倍にあたる。このプレッシャーは疲労を引き起こすだけでなく、裁判の過程でエラーが発生するリスクも生じます。

最高人民法院は、裁判官の活動の質を向上させるため、2022年から情報通信部と国内のデジタル技術企業の支援を受けて、仮想アシスタントソフトウェアを試験的に導入した。

裁判所仮想アシスタントは ChatGPT と同様の機能を備えていますが、裁判所システムの専門的なサポートタスクに重点を置いています。このソフトウェアは、裁判所自身が構築した本物で信頼性の高い情報源とデータを使用します。

仮想アシスタントは、ケース情報に基づいて、関連する法的文書、類似の法的状況、および有効な判例を自動的に検索して推奨することができます。

仮想アシスタントは、裁判官が事件解決を計画し、作業を管理し、手続きの期限を守るための警告やリマインダーを発行するのを支援します。

W-合法的な池の灰.jpg — ユーザーはベトナムで開発されたバーチャルアシスタントで法的情報を検索します。写真：TD

最高人民法院の統計によると、仮想アシスタントソフトウェアの導入により、裁判官の判決の質が向上し、主観的な理由により判決が無効になったり修正されたりする割合が大幅に減少したという。

カイベー地区人民法院では、バーチャルアシスタントの活用により、主観的な理由により取り消されたり修正されたりする事件の割合が、2023年の0.35%から2024年の最初の6か月間で0.21%に減少しました。

仮想アシスタントにより、裁判官は従来の方法に比べて管理作業負荷を 30% 削減できました。判決や決定を暗号化して公開するだけで、執行時間は以前の 1 ～ 2 時間に比べてわずか数秒に短縮されました。

世界的に見ると、バーチャルアシスタントは多くの国の公共部門の運営の効率化にも役立っています。アラブ首長国連邦では、ドバイの鉄道監視に仮想アシスタントが活用され、列車の遅延への対処に役立っている。フィンランドでは、バーチャルアシスタントが都市計画をサポートし、法的規制の遵守を確保する役割を果たしています。

ハーバード・ビジネス・スクール（HBS）がボストン・コンサルティング・グループと共同で、人工知能（AI）が従業員の生産性と仕事の質に与える影響を評価するために実施した調査では、AIが実行できるタスクでは、仮想アシスタントを使用する人々の生産性が大幅に向上することが示されています。

仮想アシスタントを使用する従業員は、平均よりも 12.2% 多くのタスクを 25.1% 速く完了します。 AIを活用したグループでは、仕事の成果も対照群より40％高かった。

それだけでなく、平均以下の成績だった人たちは、成績が43%向上しました。平均基準を超えた人の場合、仕事の成果は通常のパフォーマンスと比較して 17% 向上しました。

情報通信省が仮想アシスタントアプリケーションを開発

内務省の2024年の業務を総括し、2025年に業務を展開するための会議で、情報通信大臣は、公務員の質を向上させるには、従来の方法での訓練ではなく、各公務員に仮想アシスタントを提供するという新しい方法であると分析した。

「バーチャルアシスタントがあれば、各組織で最悪の人材も少なくともかなり優秀な人材と同等になる」とグエン・マイン・フン大臣は述べた。

実際、2024年の情報通信省の主要課題の1つは、知識システムを構築し、役人や公務員をサポートするための限定範囲の仮想アシスタントを開発することです。

そのため、情報通信省の会議において、グエン・マイン・フン大臣は、同省内の部署がテクノロジー企業と連携して開発したバーチャルアシスタントの動作能力を直接確認することに多くの時間を費やした。

大臣によれば、バーチャルアシスタントは国家公務員制度の知識体系を変え、組織の働き方を全体的に変え、ベトナムの公務員制度全体をスマート化するだろう。

ベトナムのデジタルテクノロジー企業はテクノロジーを習得しており、すぐにバーチャルアシスタントを導入することができます。

W-公務員 Le Anh Dung 1.jpg — 公務員は公共サービスの問題を解決するために人々をサポートします。写真：レ・アン・ドゥン

一定期間の作業を経て、情報通信省内の各部署はバーチャルアシスタントの開発において一定の困難に直面した。グエン・マイン・フン大臣は、いくつかの部署でバーチャルアシスタントの導入をテストした経験から、何か新しいことをするのは常に困難で、困難で、問題も多く、お互いに誤解を招くが、実際にやってみて初めて理解できるとコメントした。したがって、公務員にサービスを提供する仮想アシスタントの問題を解決するには、省内の部署が難しいタスクを簡単なタスクに変える方法を見つける必要があります。

バーチャルアシスタントの知識を構築する場合、通常は最初にたくさんの質問をして、後でその答えに取り組むというアプローチをとります。大臣はその逆のことをするよう求めた。各ユニットは、まず自らの業務に関するハンドブックを作成し、次に各業務に関する質問を検討します。こうすることで、質問されたときに、その業務に関連する答えが得られるようになります。この方法は、文書を整理、レビュー、標準化して、各スタッフの「隠れた知識」を組織の共通知識に変えることに似ています。

デジタル変革ソフトウェアで最も重要なのは経験です。リーダーはデジタル変革製品を使用して日常業務を遂行する必要があります。そうすることで初めてソフトウェアが改善されます。

このような考え方に基づき、グエン・マイン・フン大臣は、情報通信省の各部署の責任者に対し、業務管理の第一目標としてバーチャルアシスタントを日常的に、定期的に使用することを義務付けています。

情報通信省は、専門的な活動における仮想アシスタントの応用を先駆的に進めることを決定しました。情報通信省の仮想アシスタントは、人間が構築した専門知識システムと人工知能の大規模言語モデルを組み合わせたものです。

バーチャルアシスタントに蓄積された知識は、組織が次世代に残す貴重な資産です。