最近では、優秀な従業員は常に非常に強い個性を持っているため、オフィス環境で衝突が起こりやすくなります。
議論のほとんどは、非協力的な勤務態度、不均等な仕事量など、個人的な利益から生じています...そしてもちろん、オフィスワーカーが最も恐れているのは、組織内に他人に仕事を押し付けておきながら高い給料をもらっている怠惰な人がいることです。
「何もしなくても高給がもらえる」という状況がオフィス界で形成されつつある（写真提供：Pexels）。
「働くために生まれてきたわけではない」人材のタイプ
米国ニューヨークの有力な金融メディアウェブサイトであるInvestopediaによると、「怠惰な」従業員タイプは次の特徴によって識別されます。
一つは、勤勉そうに見えるにもかかわらず、完了していない仕事に対して給料や賃金が支払われている人です。仕事に勤勉そうに見えるものの、実際には割り当てられた仕事に関心がない従業員です。
第二に、彼らは仕事をおろそかにする従業員です。彼らは勤務時間をインターネット、チャット、テキストメッセージ、あるいは個人的な仕事に費やすことがよくあります。友人とのチャットのためにキーボードをひたすら打ち続け、SNSで世界中のスキャンダルや奇妙な話を読むのに多くの時間を費やし、友人に会いに出かけ、買い物に行きます…
3つ目は、具体的なKPIを持たないグループです。Investopediaによると、企業は従業員の時間管理に重点を置くだけでなく、設定された目標、つまりKPIにも注意を払うべきです。
4つ目は、会社のことで気が散ってしまう人です。定期的な会議、山積みの報告書、確認が必要な書類など、仕事の忙しさに追われて時間を無駄にし、仕事への意欲を削いでしまうからです。
多くの従業員はいつも忙しそうに見えますが、勤務時間中に映画を見たり、ソーシャル ネットワークでチャットしたりすることに多くの時間を費やしています (写真提供: Pexels)
リモートワークやハイブリッドワークモデルが普及しつつある現在、「アイドル」というスタイルも増えてきています。
時間制限も、必須の KPI も、特に監督もないので、「暇な」従業員が動き回り、リラックスしながらも成果を享受することが容易になります。
認識するのは簡単だが、除去するのは難しい
Trong Huy 氏 (25 歳、事務職員) は、どの会社にもさまざまなポジションがあり、期限を守る必要のない従業員はチームワークに参加できるので、彼らの仕事量を「軽減」するのは非常に簡単だと述べました。
「以前、同じ部署で同僚と働いていました。彼女は書類の保管、帳簿の整理、分類など、経理関連の業務を担当していました。そんな仕事にどれだけの時間がかかるのか誰も分かっていなかったため、彼女はのんびりと引き延ばしていました。真面目そうに見えて、実際はパソコンの画面で動画を見ているだけでした。誰かが通りかかると、マウスをクリックしてExcelのアプリケーション画面に飛んでしまうんです」とフイ氏は語った。
アン・トゥーさん（24歳、カスタマーサービススペシャリスト）も、最も典型的な「怠け者」の同僚は、同僚に何も言わせないために、退屈さや仕事の難しさについて頻繁に愚痴を言うタイプだと同意しています。例えば、採用部門は毎日新しい人材を採用する必要はありませんが、それでも独自の部署を持つ必要があります。採用業務は、求職者の労働市場における状況と企業のニーズに左右されるため、多くの従業員は簡単に言い訳を見つけてしまいます。
アン・トゥー氏は、社内で従業員が「何もせずに仕事をしている」状況に何度も遭遇したと語った（写真：NVCC）。
ドゥック・ファムさん（24歳、コンテンツ担当）は、「怠け者」な同僚と仕事をしていると、嫌な予感がしていました。具体的には、彼が締め切りに間に合わせるために残業をしている間、コンテンツ部門の責任者はのんびりと休暇を取り、旅行に出かけたり、早退したりしていました。そして毎朝、出勤すると映画を観たと自慢していました。
「上司から割り当てられた新しいプロジェクトでは、彼女は私に計画、タイムラインの作成、報告書の作成などの仕事を強制します。しかし、彼女はそれらの仕事をしなければなりません。プロとして、私は記事だけを書くべきです」とドゥック・ファム氏は語った。
しかし、支配的な労働環境と、ますます魅力的になるソーシャルメディアのコンテンツにより、意図せず「怠惰」になっている従業員がいまだにいます。
ファット・ダット氏（25歳、コミュニケーションスペシャリスト）は、毎日オフィスに出勤すると、朝食を自由に食べ、Facebookを閲覧し、少し人々とチャットし、午後遅くになって初めて本格的に仕事に取り掛かると認めた。
「問題は、私の仕事内容が同僚と異なることです。同僚たちは明日ゆっくり退社して遅くまで仕事を終えることができますが、私はKPIを達成するために仕事を家に持ち帰り、夜に補わなければなりません。」
「ボス」たちはどう対処するのでしょうか?
Nguyet Quang 氏 (Em Oi 人材管理およびパーソナル アシスタント サービス会社の CEO) によると、上記のような従業員に対処するには、管理者は正確な KPI を適用し、結果を週ごと、さらには日ごとに定期的に確認して比較する必要があります。
同時に、仕事を細分化し、具体的なタスクを明示することで、双方が時間と労力を把握し、測定できるようにする必要があります。例えば、管理職、具体的な報告書、今日の手紙の準備と発送にどれくらいの時間がかかったか、電話に何件対応したか、各部署からのメールに何件返信したか、事務処理した件数、文房具の発注件数などです。
グエン・クアン氏は、具体的なタスクを設定し、KPIを定期的に報告することで、このような事態を防ぐことができると語りました（写真：NVCC）。
社内で怠け癖のある従業員は、割り当てられた仕事を正しく十分に完了できない理由を常に「～のせいで」挙げる傾向があります。仕事を引き受けると、内容をよく確認したり詳細を尋ねたりすることなく、すぐに引き受けてしまうことがよくあります。仕事を割り当てる際も、必ず注意や確認を待ってから結果を返します。
直属の上司であれば、できるだけ早くこうした人材を見極めるために、試用期間中に能力を試すためのタスクを割り当て、どれだけ早く対応できるかを確認した後、チームで1～2つのタスクを経験させましょう。その後、同僚や顧客からのフィードバックを得て、総合的な評価を行うようにしてください」とグエット・クアン氏は付け加えました。
さらに、能力はあっても意欲を失い、客観的な理由で仕事を辞めてしまうような従業員がいる場合、彼らを排除するのではなく、話し合いをして問題を見つけ出し、才能を活かすための合理的な解決策を考え出すことが必要だと、グエット・クアン氏は述べた。
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