ベトナム民間航空局は、2023年1月1日から2024年5月4日までの期間に焦点を当てて航空券の価格を検討および点検した結果を運輸省に報告した。
検査は5月7日から9日にかけて、 ベトナム航空（VNA）、ベトジェットエア、バンブー航空、ヴィエトラベル航空の各航空会社と各航空会社のチケット代理店（VNA、ベトジェットのチケット代理店2社、バンブー航空、ヴィエトラベル航空の各代理店1社）を対象に、1月1日から5月4日までの期間に焦点を当てて実施された。
さらに、民用航空局は、特に4月30日から15日の連休期間中の航空会社の航空券販売状況、今年の夏のピークシーズンの航空運賃政策、航空券販売代理店の管理と検査（代理店に対する航空会社の規制、代理店が契約に違反した場合の制裁）、航空券販売活動における乗客に対する航空会社の苦情処理作業についても審査しました。
チケット価格は上昇したが、最高額を超えてはいない
民間航空局は、航空会社 4 社および航空券代理店 6 社と協力した結果、次の事実を確認しました。すべての航空会社は、運輸省が定める旅客輸送サービスの価格枠に従って価格を申告しています。
国内旅客輸送料金体系に基づき、ベトナム航空は17種類、 ベトジェットは20種類、バンブー航空は12～15種類、ヴィエトラベル航空は18種類の料金を各便ごとに設定しています。これらの料金は、規制で定められた上限を超えるものではありません。
航空会社は、輸送サービス料、システム管理追加料金、システムサービス追加料金、ユーティリティサービス追加料金、チケット予約サービス追加料金（該当する場合）、徴収料金（旅客サービスおよび旅客と手荷物のセキュリティ）、および VAT を含むチケット価格を完全にリストしています。
乗客が航空券販売ウェブサイトにアクセスし、旅程と出発日を選択すると、航空券を購入する前に支払う必要のある全運賃情報が表示されます。
航空会社のシステム管理追加料金、システムサービス追加料金など、航空券代金に含まれる追加料金は、航空会社によって430,000～480,000 VNDの範囲で、追加料金のセクションに表示されます（税金、手数料、その他の徴収項目とともに表示されますが、情報の表示は航空会社間で一貫していません）。
チケットオフィスで直接販売されるチケットの場合、航空会社は約 50,000 VND の追加料金を請求しますが、顧客が航空会社の公式 Web サイト、モバイル アプリケーション、またはその他の公式オンライン航空券販売チャネル (提携銀行、Traveloka、aBay、VnPay などの電子代理店など) でオンラインで購入する場合にはこの料金は適用されません。
さらに、乗客のニーズ（座席指定、追加受託手荷物の購入、機内食の選択、旅行保険など）に応じて、航空会社が公式ウェブサイトで追加サービス料金（必須ではありません）を公表しています。これらのサービスをご利用になる場合、お支払い前に料金に関する詳細な情報をご提供いたします。
低価格・中価格帯が70%を占める
ド・ホン・カム副局長は、航空券価格の実際の検査結果を報告し、「2024年1月1日から2024年4月30日までの期間、2023年の同時期と比較して、航空会社の国内線のエコノミークラスの基本航空券の価格は基本的に上昇しました。」と述べた。
主要3路線（ハノイ - ホーチミン市、ハノイ - ダナン、ホーチミン市 - ダナン）では、全航空会社の平均航空券価格が上昇しました。ベトナム航空はそれぞれ19.9%、28.4%、14.9%上昇しました。ベトジェットはそれぞれ17.9%、39.9%、27%上昇しました。バンブー航空はそれぞれ2.1%、24.4%、22.5%上昇し、ヴィエトラベル航空はそれぞれ10.2%、17.7%、18.6%上昇しました。
特に、最近の航空運賃の値上げについて人々が不満を述べている一方で、民間航空局の調査結果では、3つの主要路線（ハノイ - ホーチミン市、ハノイ - ダナン、ホーチミン市 - ダナン）では、高価格帯の区間の割合が増加しているものの、航空会社が販売する航空券の価格構造の大部分は、依然として低・中価格帯の区間（販売された航空券数の60% - 70%）にあることが記録されています。
民間航空局は、すべての航空会社が国内線において通達17号および34号の航空運賃を遵守しているとともに、規定された価格表示および申告規定も遵守しているという結論を下しました。しかし、ウェブサイトにおける航空券価格情報の表示において、航空会社は一貫性がなく、料金の名称や呼び方について誤解を招きやすい内容が含まれているため、乗客が支払うべき航空券代金のうち、具体的にいくらになるのか把握できない状況となっています。
航空会社のプロモーションプログラムや航空券の割引ポリシーに関する情報が広く伝達されていないため、顧客が情報にアクセスして適切な価格で購入する能力が低下しています。
民間航空局は、4つの航空会社に対し、情報表示方法の見直しと調整を要請し、表示された航空券価格のうち、お客様が支払うべき項目を明確にしました。民間航空局は、航空会社と協力して表示方法を統一し、明確かつ完全な情報提供を確保することが期待されます。
チケット価格に関する苦情11件を検討した。
民間航空局は、航空会社と代理店に検査チームを配置するとともに、規定より高い価格で航空券を購入したことに気付いた個人、組織、顧客は電子メール phananhgiave@caa.gov.vn で民間航空局に情報を送信するよう (航空局のウェブサイト経由、および多くのオンライン新聞、ソーシャル ネットワーク、メディアで発表) 発表しました。
2024年5月10日現在、民用航空局は、高額な航空券購入に関する乗客からの苦情（メール経由）を11件受けています。これらの情報を受け、民用航空局は関係部門に対し、乗客から提供された情報に基づき、航空券価格の見直しと点検を指示しました。
航空券価格に関する苦情11件を調査した結果、通達17号および通達34号に規定された価格帯を超える価格で航空券が販売されていた事例はありませんでした。ベトナム民間航空局は現在、苦情を申し立てた乗客への対応と情報提供を行っています。
今後、ベトナム民間航空局は、乗客からのフィードバックを受けながら、規制より高い航空券価格に関連する問題に関する情報を受け取り、処理し、対応するためのチャネルを展開し続けます。
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