新しい行政システムにおける行政サービスセンターの位置づけ

これは、4月8日午後に行われたハノイ市行政サービスセンターとの作業セッションにおいて、中央党委員会委員、市党委員会副書記、 ハノイ人民委員会委員長のトラン・シー・タン氏が行った要請である。

会議には市内のいくつかの地区の部署、支部、人民委員会のリーダーたちも出席した。

ハノイ市人民委員会のトラン・シー・タン委員長がハノイ市行政サービスセンター第1支部を視察した。写真：マイ・フー

テクノロジーが基盤、満足度が尺度

作業セッションでの報告によれば、センターは公式活動開始から5か月以上を経て、多部門・多分野志向に向けて組織を整理・再編し、内部組織の縮小、節約、無駄の削減を図る計画を実施した。当面、センターは 12 の支部を組織し（18 の支部を削減）、決議第 18-NQ/TU 号の精神が適切に実行されるようにします。

2025年3月初旬、ハノイ市行政サービスセンターは第1支所と第2支所を正式に運用開始し、国民や企業への行政手続き処理の重要な拠点となる。

運用開始から1か月後、その月に第1支店は7,524件の行政手続きファイルを受信しました。第2支店では、受付申込総数が7,206件となりました。残りの10支店についても、本部施設が完成し、2025年3月29日より正式運用を開始いたします。

これまで、センターは政府およびハノイ人民委員会の政策に従って、行政手続きの解決の効率性を高め、国民と企業に対するサービスの質を向上させるための多くの重要なタスクを実施してきました。センターは、再編のための優先的な行政手続き 150 件のリストに同意しました。主要な管理手続きのための電子プロセスの構築...

ハノイ市人民委員会のトラン・シー・タン委員長がハノイ市行政サービスセンター第1支部で行政手続きを行っている人々を訪問した。写真：マイ・フー

センターは、優れた設備を備えた有力企業と連携し、人々が無料でオンライン公共サービスを実行できるようにサポートする 30 のオンライン公共サービス エージェントを試験的に導入しました。同センターは、2025年に州の予算を使わずに市内に500以上のオンライン公共サービスエージェントを開設する予定だ。 2025年3月21日現在、244店舗を展開している。

アプリケーション「Digital Capital Citizen」（iHanoi）を展開し、2025年4月4日時点で、iHanoiアプリケーションの登録ユーザー数は5,664,187人、アクセス数は4,900万回に達しており、このデジタルプラットフォームに対する人々や企業の関心と利用が高まっていることを示しています。受け取ったフィードバックの総数は約6万件で、そのうち86.7%が処理されました。

会議で、ハノイ市行政サービスセンターのク・ゴック・チャン所長は、今後、同センターは行政手続きの処理時間を短縮するという目標を効果的に実施し、技術を基盤として人々の満足度を尺度として、国民に対する政府のサービス方法を再定義することを目指していくと強調した。

人員構成については、Cu Ngoc Trang氏は、2階層政府モデルの導入後も職員が精神的に安定し、安心して業務に取り組めるよう、現在出向中の30の県、町、市の人民委員会から、資格と能力のある職員を全員センターの正式職員として受け入れることを提案した。センターはまた、センターと12の支部における主要な人員、車両、施設についても市人民委員会に提案した。

トラン・シー・タン同志はハノイ市行政サービスセンターで働いています。写真：マイ・フー

ハノイでの実験が成功すれば、全国的にも成功するだろう。

会議では、各部署、支部、地方自治体のリーダーらが、ハノイ市行政サービスセンターが実施している「政府が国民に奉仕する方法を再定義する」モデルに感謝の意を表した。

タイホ地区人民委員会のグエン・ディン・クエン委員長とカウザイ地区人民委員会の指導者らは、センターの正式職員として出向職員を受け入れるという提案に同意し、この計画により、二層制政府モデルの実施時に地区レベルの職員の過剰が部分的に解消されるだろうと述べた。

センターの職員増員の問題について、ハノイ内務省の副局長マイ・スアン・チュオン氏は、センターは今後、地方分権化と新たな草の根行政単位モデルへの権限の完全な委譲という文脈の中で専門的なニーズを慎重に計算する必要があると指摘した。

ハノイ市人民委員会のチュオン・ベト・ユン事務局長は、特にハノイ市、そして一般的には国全体で二層制政府モデルを実施する前に、中央モデルの法的経路を検討するために政府に早急に報告する必要があると提案した。

チュオン・ベト・ズン氏はまた、2025年7月1日から二級政府モデルを実施する前に、ハノイが非領土的行政手続きの実施を全国で試験的に実施する最初の地域となることができるよう、研究センターが市人民委員会に助言するという問題も提起した。

ハノイ人民委員会事務局長は、センターは再利用に関連するデータの標準化と地域間データの確保に注意を払うべきだと提案した。

ハノイ市人民委員会のトラン・シー・タン委員長が会議の締めくくりの演説を行った。写真：マイ・フー

作業セッションを締めくくり、ハノイ市人民委員会のトラン・シー・タン委員長は、市行政サービスセンターの試験的設置は政府庁舎による十分に調査された非常に効果的な成果であると評価した。

「ハノイでの試行が成功すれば、全国的にも成功するだろう」と市人民委員会委員長は強調し、センターは行政手続きの処理において部署や地方自治体に代わって行動するのではなく、科学技術とビッグデータを応用したデジタル変革プラットフォームによる行政手続き改革の監視と助言の機能を担っていると付け加えた。

市人民委員会委員長は、行政手続き改革における革新的な考え方の重要性を強調し、センターに対し、市人民委員会に地方分権と権限委譲に関するコンテンツの開発について助言するよう要請した。既存のプロセスをソフトウェア化するための内部プロセスと調整プロセスを設計するための管理手順を評価します。暗号化されたデータに基づいて管理手順を再構築することで、「正確、十分、クリーン、生きている」状態が保証され、データの再利用が可能になります。

市人民委員会の委員長はまた、行政手続き管理部（政府事務所）の指導者に対し、機関および部署間のデータの接続と同期の問題について提案した。

トラン・シー・タン同志がハノイ市行政サービスセンターの職員を訪問し激励した。写真：マイ・フー

市人民委員会委員長はまた、サービスの質と住民に対する行政手続きの実施プロセスはすべての支部で一貫していなければならないと強調した。オフィス文化を構築し、社内の連帯と統一を確保します...

「2025年6月までに、新たな行政システムにおけるセンターの役割を決定づけるための調査を実施し、政府に検討と決定を勧告する必要がある。これは特に重要な問題である」と市人民委員会委員長は述べた。

出典: https://hanoimoi.vn/chu-tich-ubnd-thanh-pho-ha-noi-dinh-vi-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-thanh-pho-trong-he-thong-hanh-chinh-moi-698280.html