中小企業が電子商取引に飲み込まれないためには何をすべきか？

不均一な成長

Metricのレポートによると、2025年第1四半期の電子商取引の総売上高は101.4兆VNDに達し、前年同期比42.29%増加した。しかし、構造をさらに深く見てみると、差別化がますます顕著になっていることがわかります。大企業が市場シェアの大部分を占める一方で、中小企業は低い収益と高いコストに「苦戦」しています。

SMS は徐々に勢いを失い、電子商取引の分野から排除されつつあります。図

具体的には、2025年には約3万8000の小規模店舗で注文がなくなる。注文のある店舗数も70万店から62万6000店に激減した。これは単なる一時的な現象ではなく、憂慮すべき傾向になりつつあります。現実には、広告を展開する力が足りず、継続的なプロモーションで顧客を維持できない企業は、大企業に簡単に「潰され」てしまいます。

中小企業は予算面で弱いだけでなく、データや顧客行動の管理にも消極的です。海外の電子商取引プラットフォームにほぼ完全に依存しているため、購入者のファイルやフィードバック情報を管理し、長期的な関係を維持することは不可能です。

それどころか、ユニリーバ、サムスンなどの大企業は、名声あるブランドとプロのマーケティングチームを擁し、数十億ドンもの資金を店頭広告に「投入」する用意がある。彼らにとって、運用コストの増加は問題ではありません。実際、コストが上昇すると中小企業の競争が減り、ソフトな独占状態が生まれます。そのため、中小企業は徐々に主要な検索ポジションから押し出され、インプレッションを失い、コンバージョン率が低下し、最終的には撤退することになります。

NielsenIQの調査によると、消費者の購買行動は急速に変化しています。消費者はもはや単一のプラットフォームに忠実ではありません。ニールセンIQベトナムの中小企業アソシエイトディレクター、レ・ミン・トラン氏は、消費者はTikTokで商品を閲覧し、Shopeeでお得な価格を見つけ、Facebookで苦情を申し立て、店舗で商品を受け取ることができると分析した。

したがって、「マルチタッチポイント」（オムニチャネル）モデルでは、企業が継続的にデータを同期し、すべてのチャネルにわたってエクスペリエンスを最適化する必要がありますが、中小企業が単独で、または従来のモデルに従って運営している場合、これを満たすのは困難です。

特に、AIは電子商取引において人気のツールになりつつあります。製品の推奨、ニーズ分析、コンテンツのパーソナライズからカスタマーケアのサポートまで。このように、AIは多くの面で人間を上回っていますが、中小企業は技術力と資金力の不足により、AIを体系的に適用することが難しく、平等な機会があるはずのテクノロジーゲームで取り残されています。

中小企業は淘汰されないように変革する必要がある。

AccesstradeのCEOであるDo Huu Hung氏によると、中小企業は永遠に大規模電子商取引プラットフォームの「尻尾」を追い続けることはできないという。中小企業がより積極的に行動し、独自のエコシステムを設計すべき時が来ています。最もシンプルで実現可能な方法は、中小企業がすべての業務、顧客データ、ブランド戦略を管理する、独立した電子商取引 Web サイトを構築することです。

ユーザーは、eコマース プラットフォームで買い物をする際に、AI を使用して商品や価格を分析するケースが増えています。図

実際、このモデルは、Mobile Worldや Long Chau Pharmacy などの企業に良い結果をもたらしました。彼らはプラットフォームを放棄するのではなく、ソーシャル ネットワークから自社の Web サイトへと顧客の行動を積極的に誘導し、より効果的な販売ファネルを構築しています。

さらに、中小企業は、Google、Zalo、YouTubeなどのサポートプラットフォームを活用し、ライブストリーム、チャットボットによる顧客ケアを組み合わせ、特にシンプルなAIツール（自動製品提案、顧客分類など）を適用して、人件費を節約しながら効率を最適化する必要があります。

もう一つの潜在的な戦略は、同じ業界の中小企業間の連携のクラスターを構築することです。たとえば、ホーチミン市のファッション中小企業のクラスターは、共同で倉庫を借り、輸送コストを分担し、地理的にプロモーションを行い、顧客データを共同で活用することができます。このモデルは世界的には目新しいものではないが、ベトナムではほとんど適用されていない。一方で、中小企業がリソースの制限をスマートに克服するのに役立つ可能性がある。

商工省電子商取引管理局長のレ・ティ・ハ氏によると、消費者は「AIをますます活用するようになり、体験に興味を持ち、ショッピングにおけるエンターテイメントに惹かれるようになっている」とのこと。したがって、デジタル変革は単に「トレンドを追う」ことではなく、生き残るための条件なのです。そのためには、中小企業はデジタル時代の顧客へのアプローチ方法を再学習することから始まる長期的な戦略が必要です。

しかし、厳しいデジタルの海で中小企業が単独で泳ぐことを求めるのは不可能であり、国内の電子商取引プロジェクトへの優遇資本支援、共有物流インフラの開発、国内外の企業間の公平な課税競争の場の創出など、国がより強力に介入する必要があるという意見も多くある。

最も重要なのは、外国のプラットフォームと競争するために「ベトナム製」の電子商取引プラットフォームに投資する必要があるが、国内中小企業向けの特定のポリシー（無料の初期手数料、コミュニケーションサポート、同期配送など）を優先することです。国内に電子商取引のインフラが整えば、中小企業は国内での販売だけでなく、より積極的かつ持続可能な方法で海外に進出することができます。

中小企業はベトナム経済の重要な支柱だが、もし中小企業が電子商取引の世界に「飲み込まれ」続けると、何万もの企業が消滅するだけでなく、デジタル成長の勢いも大幅に衰えることになるだろう。これを受けて、ベトナム電子商取引協会のグエン・ゴック・ズン会長は、「電子商取引企業は新技術の適用において先駆者でなければなりません。AIはもはや『使うかどうか』ではなく、『どのようなAIを使うか』、そして『どのようにトレーニングするか』という問題です」と断言しました。

この声明は、大規模な電子商取引プラットフォームに当てはまるだけでなく、常に変動する市場で生き残りたい中小企業にとっても特に必要です。ユン氏によると、電子商取引が日々変化する状況において、中小企業が自ら変革しなければ、市場は遅い人を待ってくれないからシステムによって排除されてしまうだろう。しかし、適切な戦略と政策支援があれば、中小企業は包括的なデジタル化の時代に成功物語を完全に書き換えることができます。

ニュース・アンド・ピープル紙によると

出典: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936