担当者と担当業務を明確に特定してください。
行政手続きを調整するための新しいプラットフォームの導入を重要な課題と位置づけた州の専門機関は、調整システムの完成と州全体のユーザーアカウントの設定に重点を置き、緊急かつ真剣にその導入を積極的に調整した。
現在までに、省行政サービスセンターは、99の市町村および区、13の部局および機関の職員のアカウント作成を完了し、それぞれの役職に応じて行政手続きを処理するための役割を設定し、権限を割り当てた。
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ホップティン村公共行政サービスセンターの職員および公務員は、市民からの行政手続きの受付および処理を行います。 |
省行政サービスセンターによると、この電子アカウント設定の新たな特徴は、「明確な担当者、明確な任務」の原則に基づき、各職員および公務員に権限を委譲することである。これにより、公務遂行における説明責任が強化され、ガバナンスの質が向上する。
「各職員にシステム上で特定のアカウントと役割が割り当てられることで、申請処理の全プロセスが追跡・監視されます。これにより、説明責任と業務効率が向上します」と、省行政サービスセンター情報技術アプリケーション・専門支援部門の副部長であるチュー・ティ・ロイ氏は述べています。
| 現在までに、省行政サービスセンターは、13の部局・機関、および99のコミューン・区すべてにおいて新規アカウントの設定を完了し、あらゆるレベルの職員や公務員に対し2,000回以上のサポートセッションを提供し、運用上の問題を迅速に解決してきました。 |
設定が確定するとすぐに、各地方自治体は実際の運用シナリオに基づいたシステムテストを積極的に実施し、その適合性を評価した。同時に、これにより職員や公務員は新しいプラットフォームでの文書処理に慣れ、スキルを向上させることができた。
キンバック区では、区の行政サービスセンターの職員が、司法と戸籍登録の分野で、受付・審査から承認・結果通知までの全段階を網羅し、平均して1日約20件の訴訟案件を処理している。ヴーニン区では、アカウントの設定と認証が早期に実施され、職員がシステムに迅速にアクセスし、ファイルをスムーズに処理できるようになった。
ホップティン村では、研修会や省行政サービスセンターからの直接的な支援を通じて、職員や公務員が徐々に新しいシステムに適応していきました。センターの公務員たちは日々協力し合い、IT活用スキルをテスト・向上させ、より柔軟で責任ある業務遂行を目指して業務方法を革新しています。
ホップティン村の司法・戸籍登録課に勤務する公務員、グエン・ティ・ホン氏は次のように述べています。「旧システムでは、すべての行政手続きにかかる一般的な処理時間しか規定されていませんでしたが、新しいソフトウェアでは、各段階の処理時間を具体的に表示できるようになりました。これにより、業務をより積極的に処理できるようになり、各段階における透明性と説明責任が向上します。」
接続して操作する準備ができました
新しい電子アカウントの設定を完了させるとともに、各地方自治体は、新しい国家公共サービスポータルへの接続に必要な技術、データ、および人材の準備を積極的に進めてきました。ホップティン村では、人民委員会が資格のある職員や公務員の選考と配置に注力しています。
2026年初頭から、地方自治体は公共行政サービスセンター全体に高性能コンピュータの新システムを導入し、安定した高速インターネット接続を確保するとともに、内部LANネットワークを構築して、継続的かつ円滑な業務処理を可能にした。同様に、ヴーニン区の公共行政サービスセンターも、必要なソフトウェア、電子署名ツール、および関連アプリケーションを完備している。
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ヒエップホア村行政サービスセンターの職員は、外国人がオンラインで行政手続きを行う際の支援を行っている。 |
ヒエップホア村行政サービスセンターは、その中心的な立地と膨大な数の申請を考慮し、各職員および公務員に対し、職務上の地位や特定の機能・職務に紐づいたユーザーアカウントの作成と割り当てを迅速に完了させ、業務処理の柔軟性を確保した。
ヒエップホア村公共行政サービスセンターの副所長であるダン・ミン・チャン同志は、「今回の新たな取り組みは、文書処理プロセスの多くの段階を実行する権限を公務員に委任したことです。これにより、積極性を高め、処理の一貫性を確保し、受け取った文書に対する各個人の責任を明確に割り当てることができます」と述べた。
省行政サービスセンターは、中央調整機関として、地方自治体との定期的な連携を維持し、実務経験からのフィードバックを統合してシステムの改善案を提案し、地方での導入に適したシステムとなるよう努めています。また、センターは導入プロセス全体を通して、様々な部署、機関、地方自治体との調整、支援、連携を図っています。これにより、省内における行政手続きの円滑な運用に大きく貢献しています。
出典：https://baobacninhtv.vn/dong-bo-tai-khoan-dien-tu-nang-chat-luong-phuc-vu-postid444905.bbg
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