世界の観光地図にその名を刻む観光の楽園ムイネーは、観光客を満足させるサービスの質に重点を置き、そのブランドを維持する必要があります。
ブランド
1990年代から2010年代初頭にかけて、ムイネーは「リゾートの首都」として栄え、主にヨーロッパ大陸からの観光客が訪れていました。ハムティエン – ムイネーの道路やビーチ、特にグエン・ディン・チエウ通りは、常に海外からの観光客で賑わっていました。ベトナム人観光客は主に高所得者層で、残りの人々は高級な場所に行く余裕がありませんでした。かつてハムティエンのリゾートで客室係として働いていた、ファンティエットのフートゥイ区在住のグエン・ティ・キム・フオンさんは、「当時はロシア、ドイツ、フランスからの観光客が多かったです。彼らは長期滞在し、時には数ヶ月滞在することもありましたが、日常生活においてとても礼儀正しく、清潔でした…」と語ります。
省の統計によると、1995年にビントゥアン省を休暇で訪れる観光客の数は年間約1万2500人でした。2008年には、同年4月だけで67万1000人を超え、そのうち8万7490人は主にドイツ、ロシア、フランス、イギリス、スウェーデン、アメリカ、オーストラリアなどからの海外からの観光客でした。そして2011年の最初の9ヶ月間では、ビントゥアン省を訪れた観光客の総数は210万人を超え、そのうち海外からの観光客は22万人に達しました。
海外からの観光客の多くがムイネーを選ぶのは、温暖な気候、美しい自然景観、そして国際基準の3つ星から5つ星の宿泊施設の数々が魅力だからです。これは、ムイネー観光が長年にわたり、国内だけでなく海外でも観光地図上にその名とブランドを確立してきたことを示しています。
サービス品質に重点を置く
ムイネーはますます存在感を増し、多くの観光客を惹きつけています。特に最近は南北高速道路が開通し、移動時間が短縮されたことがその要因です。国内外の観光客は依然としてムイネーを選んでいます。2023年のわずか6か月間で、省全体で450万人の観光客が訪れました。これは、高速道路が未完成だった前年同期比で86%の増加です。
この選択によって施設は過密状態となり、一部の観光施設は事業戦略の見直しを迫られています。中には、サービスの質を確保するために、1泊の宿泊客を受け入れない代わりに、2泊以上の宿泊客を受け入れる施設も現れています。「観光業では、半日滞在か1泊かという区別はなく、すべてのお客様を丁寧に迎え、サービスを提供します。しかし、お客様の状況や状況によっては、宿泊客が多すぎる場合は、1泊の宿泊客はお断りし、2泊以上の宿泊客を受け入れることで、ハウスキーピングスタッフや客室スタッフの負担を軽減し、サービスの質を向上させ、ブランドの評判を維持することもあります」と、ハムティエンの多くの観光施設経営者の一人であるグエン・ヴァン・B氏は述べています。「量と利益だけを追い求め、観光客へのサービスの質を忘れてしまうと、観光業だけでなく、ムイネーにとっても、ブランドを失ってしまうでしょう」とB氏は付け加えました。
あらゆるサービス業、特に観光サービスにおいて、サービスの質は観光客の満足度を高め、リピーターを増やすための重要な要素です。そうでなければブランドイメージが損なわれ、顧客を失うことになります。「ムイネーにはブランドがあり、お客様はムイネーを離れることはありません。重要なのは、観光客を継続的に満足させるために、ムイネーで最高品質の観光サービスを提供することです」と、ハムティエンにあるシーホースリゾート＆スパのCEO、トラン・アン・ティ氏は述べています。
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