キャセイパシフィック航空のロナルド・ラム最高経営責任者（CEO）は火曜日の声明で謝罪し、同社の方針や行動規範に違反する従業員に対しては「一切容赦しない」姿勢を貫くと述べた。
これに先立ち、日曜日の成都（中国）発香港行きの飛行機内で起きたとされる事件の録画が、中国のソーシャルメディアプラットフォーム上で乗客によって「報告」されていた。
録音には、客室乗務員が「英語で『ブランケット』が言えないなら、ブランケットはもらえませんよ」と冷笑する声が収録されています。その後、大きな笑い声が聞こえます。また、ある客室乗務員は、「ブランケット」ではなく「カーペット」を頼んだ乗客を皮肉たっぷりに嘲笑したとして告発されています。
「床にカーペットが敷いてあるので、その上に寝転んでも大丈夫です」とこの人物は不満を漏らした。
それ以来、中国の世論は沸騰し続けている。
中国のソーシャルメディアは香港の航空会社を批判し続けている
ラム氏はnews.com.auに対し、事件に関する調査は終了し、関与した乗務員3人は会社の方針に従って解雇され、この事件は航空会社にとって「貴重な教訓」となったと語った。
「キャセイパシフィック航空の従業員全員が、異なる文化や背景を持つお客様に敬意を払い、当社がサービスを提供するすべての市場で一貫して質の高いサービスを提供することが重要だ」とラム氏は述べた。
林氏は木曜日、従業員に宛てたメモで、この事件が航空会社の回復を妨げ、同社のイメージに重大なダメージを与えたと説明した。
「この事件は中国本土と香港のメディアで広く報道され、香港とキャセイ航空のイメージにダメージを与えた」と彼は書いた。
一方、香港当局は事件を受けて声明を発表した。
林鴻鴻運輸物流大臣は、キャセイパシフィック航空の乗務員による「不適切な発言に心を痛めている」と述べた。「キャセイパシフィック航空に深い懸念を伝え、経営陣に直ちにサービスを改善するよう要請した」
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