客室乗務員が中国人乗客の英語が分からないことを嘲笑し、航空会社が問題に

キャセイパシフィック航空のロナルド・ラム最高経営責任者（CEO）は火曜日の声明で謝罪し、同社の方針や行動規範に違反する従業員に対しては「一切容赦しない」姿勢を貫くと述べた。

これに先立ち、日曜日に成都（中国）から香港へ向かう飛行機内で起きたとされる事件の録画映像が、中国のソーシャルメディアプラットフォーム上で乗客によって「報告」されていた。

録音では、客室乗務員が「英語で『毛布』が言えないなら、それを手に入れることはできません」と冷笑しているのが聞こえる。大きな笑い声が続いた。客室乗務員は、「毛布」ではなく「カーペット」を求めた乗客を皮肉を込めて呼んだとも非難された。

「カーペットが床に敷いてあるので、その上に寝転んでいただいて構いません」とこの人物は不満を漏らした。

それ以来、中国の世論は沸騰し続けている。

中国のソーシャルメディアは香港の航空会社を批判し続けている

ラム氏はnews.com.auに対し、事件の調査は終了し、その結果、関与した乗務員3人は会社の方針に従って解雇され、この事件は航空会社にとって「貴重な教訓」となったと語った。

「キャセイパシフィック航空の従業員全員が、異なる文化や背景を持つ顧客を尊重し、当社がサービスを提供するすべての市場で一貫して質の高いサービスを提供することが重要だ」とラム氏は述べた。

林氏は木曜日、従業員に宛てたメモの中で、この事件が航空会社の回復を妨げ、同社のイメージに重大なダメージを与えたと説明した。

「この事件は中国本土と香港のメディアで広く報道され、香港とキャセイ航空のイメージにダメージを与えた」と彼は書いた。

一方、香港当局は事件を受けて声明を発表した。

林鴻鴻運輸物流相は、キャセイパシフィック航空の乗務員による「不適切な発言に心を痛めている」と述べた。 「キャセイパシフィック航空に深い懸念を伝え、経営陣に直ちにサービスを改善するよう要請した。」

ソースリンク: https://thanhnien.vn/hang-bay-khon-don-vi-tiep-vien-mia-mai-khach-trung-quoc-khong-biet-tieng-anh-185230527085954188.htm