行政手続きの再構築を完了させる。

国家的なデジタル変革プロセスにおいて、カマウ省は2026年第1四半期に予定より早く行政手続きシステムの再構築を完了させ、その成果を上げた。これは単にタイムリーな進捗の結果であるだけでなく、ガバナンスの考え方が「管理」から「サービス」、「書類作業」から「データ」へと大きく転換したことを示している。

• 年初から抜本的な行政改革を実施する。
• 2026年から2030年までの国家行政改革の主要計画
• デジタル政府：行政改革の基盤。
• 草の根レベルから行政改革の効果を高める。

相互接続されたデータ

再編前は、僻地や農村部の自治体における多くの行政手続きは煩雑で時間のかかるものだった。人々は書類を補足するために何度も足を運ばなければならず、地方の役人はそれらを手作業で処理していたため、ミスが発生しやすく、大きな業務負担がかかっていた。

カマウ省公共行政サービスセンターのホー・チ・リン副所長​​は、「最大の課題は、データの相互運用性を確保しつつ、国民へのサービスを中断することなくプロセスを標準化することです。スケジュール通りに進めるためには、12の中央省庁や地方自治体と綿密に連携し、慎重に計画を立てる必要があります」と述べた。

首相の指示を受け、カマウ省は手続きの標準化と効率化、全プロセスにおけるオンライン公共サービスの推進、そしてあらゆるレベルとセクター間でのデータ相互運用性の確保に向けた包括的なアプローチを実施しました。2,175件を超える行政手続きが新たなプロセスに従って再公開され、75件の決定も発令されました。これは、膨大な量の業務が迅速に処理されたことを示しています。

組織再編後、データは相互に接続され、多くの行政手続きが地方レベルで迅速かつ効率的に処理されるようになり、人々の時間、労力、コストが節約される。

新システムは、データが既に利用可能な場合は、市民はそれを再提出する必要がないという原則に基づいて運用されます。これは、不便さを軽減し、時間を節約し、交通費を削減する上で画期的な進歩です。

カインアン村20区のタ・チ・グエン氏は、「以前は、書類手続きのために何度も足を運ばなければならず、不足している書類を補充する必要がありました。しかし今は、情報を一度入力するだけで済み、システムに既にデータが登録されているため、手続きがはるかに迅速かつ効率的になりました」と語った。

カインアン村行政サービスセンターの司法・民事登録部門に勤務する公務員、グエン・ホアン・カン氏は、「相互接続されたデータのおかげで、申請の受付と処理がより便利になり、書類確認の負担が軽減され、人々に案内する時間が増えました」と述べた。

同様に、ヴィンハウ村のワンストップサービスセンターの公務員であるファム・ティ・フオン氏は、当初は戸惑いもあったものの、多くの人が積極的にオンラインで申請書を提出するようになり、受付部門の業務量が大幅に減少したと述べた。

トリファイ村10番集落の住民であるレ・ヴァン・ビン氏は、「以前は、手続きをするたびに午前中いっぱいかかっていました。今は多くの書類がすぐに手に入るので、基本的な申請書を提出するだけで済み、はるかに便利になりました」と語った。

経営手法を革新する。

良好な結果が得られているものの、導入プロセスには依然としていくつかの課題が残っている。システムが新しく、多くのソフトウェアプログラムがまだ開発段階にあるため、一部の職員はそれらの使用に習熟しておらず、文書処理の遅延につながることがある。さらに、特に遠隔地など一部の地域ではネットワークインフラがまだ完全に安定しておらず、アクセス速度やデータ処理速度に影響が出ている。

さらに、人口の一部、特に高齢者は、オンライン公共サービスの利用にまだ慣れておらず、依然として行政職員による直接的な支援を必要としている。このことから、デジタル変革は単なる技術的な問題ではなく、移行期間、スキルの適応、そして意識向上にも時間を要することがわかる。

これらは一時的な制約であり、職員研修、インフラのアップグレード、デジタルサービスの利用に関する市民へのガイダンス強化などを通じて、徐々に克服されつつあります。

ホー・チ・リン氏は、「今回の改革の核心は、単に処理時間を短縮することだけではなく、申請書類の構成要素を包括的に変更することにある。データが連携・共有されれば、既存の書類を再提出する必要はなくなる。12の中央省庁・機関とデータを統合することで、地方レベルから末端レベルまでシステムが同期的に運用され、近代的で透明性の高い行政の基盤が築かれる」と強調した。

カマウにおける行政手続きの再構築は、単なる手続きの変更にとどまらず、サービスの提供方法そのものを変えつつあり、職員はデジタル環境において市民の案内役やパートナーとなる。

政治局決議57 -NQ/TWの指示に従い、国家のデジタル変革の推進、デジタル経済とデジタル社会の発展、データの重要な資源としての活用、市民と企業を中心としたサービスの提供を目指し、カマウ省は同期化されたデジタルプラットフォーム上で動作する、中央集権的で統一された行政手続きシステムを構築している。同決議は、ガバナンス手法の革新、公共サービス提供の質の向上、透明性と効率性の確保の必要性を強調し、これらを新時代における迅速かつ持続可能な発展を促進するための基盤と位置付けている。

今後2026年末まで、同省は900以上の行政手続きの削減と簡素化を継続するとともに、電子領収書やその他の公共サービスの統合を推進していく。

2026年第1四半期に行政手続きの再構築を完了することは、進歩という点において大きな成果であるだけでなく、市民と企業の利益のために革新を推し進めるという強い決意の証でもあります。当初は困難が残るものの、簡素化された手続きと連携したデータポイントの一つ一つが、より効率的で透明性が高く、使いやすい行政システムを構築するための基盤となります。

グエン・ダオ

出典: https://baocamau.vn/hoan-thanh-tai-cau-truc-thu-tuc-hanh-chinh-a127905.html