7月31日、車の窓を下げることについて乗客と男性運転手が口論している様子を記録した動画がソーシャルメディアに投稿され、オンラインコミュニティで論争を巻き起こした。
動画を投稿したTさんによると、事件は7月26日午後4時頃、ホーチミン市内を車で走行中に起きたという。
男性乗客は、外は雨が降っていたにもかかわらず運転手が窓を開けなかったことに腹を立てた（写真はTTVTのクリップから抜粋）。
ソーシャルメディアに投稿された動画によると、男性乗客は車酔いのため運転手に窓を開けるよう頼んだ。しかし、運転手は雨が降っていて窓を開けられないと説明したため、男性乗客は即座に「車のドアを開けてください。私が降ります。お客様に迷惑をかけないでください」と応じた。
「私はお客様です。おじいさんではありません。雨が降っていて窓を開けることができません。大丈夫ですよ。ご迷惑をおかけしているわけではありません」と男性運転手は答えた。
「後で車の中で吐くから、また悲しむよ」と乗客は言った。すると運転手は、もし吐いたら洗車代を払わなければならないと言った。乗客は激怒し、「もういい。ホーチミン市内なら、何をしてもいい」と脅した。
この出来事の一部始終は、車に搭載されたドライブレコーダーで録画されていました。運転手は、顧客とのトラブル発生時のプロフェッショナルな対応について議論するため、この動画をソーシャルメディアに投稿しました。
このコンテンツはすぐに何万もの反応を集めました。
NHのアカウントはこう投稿した。「もし私がこんな失礼な乗客に出会ったら、車を止めて降ろします。お客様は神様ですが、こんな風に殴ると脅されるのは許せません。」
一方で、運転手の対応はサービス提供者の考え方に合致せず、技術不足だと感じる人も多いようです。乗客が車酔いした場合、運転手は乗客を安心させるべきであり、挑発するような対応はすべきではありません。
他にも多くのコメントが、勤務中に遭遇した同様の状況について語るドライバーからのものでした。中には、乗客から理不尽な要求をされて気まずい思いをしたというドライバーもいました。中には、エアコンをつけたまま窓を開けてほしい、見た目が不快だからといってドライバーを叱責してほしいといった要求も含まれていました。
ドライバーたちは、そのような状況に直面したとき、ほとんどのドライバーは悪い結果につながるストレスの多い衝突を避けるために忍耐することを選んだと打ち明けた。
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