近年急速に広がり、特に若者の注目を集めている「リアルな人々、リアルな出来事」というストーリーテリングモデルに着想を得た「Humans of Tourism」は、ベトナムの観光産業の輝かしい姿を陰で支える、物言わぬ人々に敬意を表すために誕生しました。この番組を通して、ベトナム観光のアイデンティティ形成に貢献してきた、現在も貢献している、そしてこれからも貢献していくであろう人々の、多面的で真実味あふれる、そして感動的な姿を描き出すことを目指しています。
この番組は、毎月2回のエピソードが予定されており、ライブディスカッションだけでなく、長期ポッドキャスト、短編ビデオ、画像、メディアチャンネルやソーシャルネットワークでの詳細な記事など、さまざまなタイプが含まれます。
組織委員会代表のロ・キム・トゥエン氏によると、「Humans of Tourism」の各シーズンでは、ツアーガイド、ツアーオペレーター、ホテル・レストランのスタッフ、運転手、船長、シェフ、業界の起業家など、観光業界の人材についてさまざまな視点を紹介するという。
ディエンビエン省出身の9xタイ系女性は、有名な北西部の文化体験ツアーであるタダツアープロジェクトの管理を含むさまざまな役職を歴任し、観光業界で10年以上働いた後、このプログラムを設立するというアイデアを思いつきました。
「ツアーガイド職業の物語」をテーマにした最初のトークショーでは、観光業界の専門家3人がそれぞれ異なる視点から、誠実さは貴重な資質であるだけでなく、専門家が成功するための重要な基盤であるという共通点を示しました。
何世代にもわたる学生を指導してきたベトナム国家大学ハノイ校人文社会科学大学観光学部講師のチン・レー・アン博士は、常に次の疑問を抱いています。若者は、観光業を「一時的な解決策」として選ぶだけでなく、努力と長期的な取り組みに値する職業として真に考えることができるのでしょうか。
彼はこう語った。「ツアーガイドという職業は依然としてフリーランスです。今日のツアーガイドのほとんどは、旅行会社に正社員として雇用されていません。彼らはまるで『空を飛ぶ自由な鳥』のように、観光客の群れの間を飛び回り、旅の途中で、自分自身の中に多くの物語を携えているのです。」
しかし、この講演者は、この自由度の高さは、ツアーガイドという職業に「黄金の輪」が欠けているという現実を反映しているとも強調しました。つまり、明確かつ統一的に適用される専門基準が欠如しているということです。管理機関は大学卒業以上の学歴や、最近では外国語能力の要求といった基準を定めていますが、実際には、これらの要件は業界全体で拘束力のある基準として適用されていません。
「アンダーグラウンド」ツアーガイド、基準以下のツアーガイド、または専門的なスキルと倫理観を欠いたガイドの状況は、今でも時々発生しており、国民の不満を引き起こし、ベトナムの観光のイメージに悪影響を及ぼしています。
レッドコーラルトラベルの代表ファム・ティ・ハ・トゥ氏によると、旅行会社から長期的な信頼を得て協力関係を築きたいツアーガイドは、専門性だけでなく、より重要なのは、細心の注意を払い、誠実で、見返りを求める前に惜しみなく与える姿勢を持つことです。ビジネスの観点からは、事業戦略に加えて、顧客体験を直接創造し、ブランドの評判を維持するツアーガイドチームの構築と育成に重点を置くことが重要です。
約20年の経験を持ち、国内外の多くの団体から高い評価を得ているツアーガイドのグエン・テ・アイン（ブライアン）氏は、ツアーガイドの収入が労力に見合っていないという問題を率直に指摘しました。現在、ツアーガイドの平均収入は、労働時間に関係なく、非常に高い強度で働いているにもかかわらず、1日あたり50万～70万ドンです。ツアーガイドの仕事は健康が求められるため、若い人にとっては有利ですが、多くの若者が生計を立てることができず、数年でこの職を辞めざるを得ない状況にあります。
プロのツアーガイドは、多くの若い従業員にとって「実践的な」教師でもあります。彼らは「お客様を家族のように扱う」ことを信条としています。これは空虚なスローガンではありませんが、真にお客様を尊重するということは、自分自身だけでなく、パートナーを尊重することを意味します。
若手ツアーガイドのグループを代表して講演者のグエン・ヴァン・ハイ（ハリー）氏は、自身がキャリアを始めた頃のつまずきや困難についての自身の体験を語りましたが、ツアーガイドが情熱と責任を持ち、常に学び続けるなら、彼らは非常に早く成長し、旅行会社から求められるようになると断言しました。
彼はまた、各専門家の意見に耳を傾け、尊重し、彼らが追求し、貫くことを選んだ仕事に誇りを抱くことができるオープンフォーラムを作ったこのプログラムにも感謝しました。
現代の視聴者の嗜好を捉え、コンテンツの価値を広く伝えるため、「Humans of Tourism」はYouTube、Facebook、Instagram、TikTok、Spotifyといった人気デジタルプラットフォームで配信されます。ツアーガイドのストーリーに続き、バックオフィス業務（オペレーション、ツアー販売、チケット予約など）、宿泊業界の人事、運送業者、料理文化（シェフ、バーテンダーなど）、観光スタートアップの夢などをテーマにしたエピソードが展開されます。
制作者たちは、この一連の番組が、全国各地の観光に情熱を燃やす人々を結びつけ、経験豊富なツアーガイド、あまり知られていない舞台裏のスタッフ、あるいは新たなスタートを切る若者など、あらゆる声が大切にされるコミュニティを創り出すことに貢献することを願っています。
このプログラムは、イノベーションの精神をもって、イニシアチブと実践的な経験を奨励し、多くの機会と課題がある新しい時代の観光に持続可能な価値をもたらします。
出典: https://nhandan.vn/lang-nghe-nhung-nguoi-lam-du-lich-ke-chuyen-nghe-post890911.html
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