高齢者の満足感をサービスに活かす

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（人々の生活）・自発的に生活資金を拠出する高齢者を社会福祉センターや子ども支援基金に受け入れ、介護・養育する事業を実施。トゥアティエン・フエ省は社会から大きな注目を集め、その結果47人が居住するようになりました。

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トゥアティエン・フエ省の社会福祉センターと児童支援基金で高齢者のボランティアケアを受け入れている

トゥアティエンフエ省人民委員会は2017年より、社会福祉センター・児童支援基金（以下、センター）に自発的に資金を拠出して居住する高齢者の世話と養育のサービスを試験的に実施することに合意している。実施期間が終わって最初の1年間は、この施設の存在を知り、入居した高齢者はわずか数人でした。今では草の根レベルにまで広まり、多くの人がそれを知り、詳細を知るために連絡を取り、そこに移住して暮らしています。「シェアハウス」に自発的に居住する高齢者の数は増加傾向にあり、毎年前年より増加している。センターでは、高齢者のサービス満足度を常に考慮し、スタッフが実行するための「ガイドライン」として、また各人の年末のタスク完了の結果を評価する尺度として採用しています。

グエン・ティ・ニャンさん（69歳、ホーチミン市1区タンディン区在住）は、現在センターでボランティアとして生活している高齢者の一人です。ニャンさんは私たちと話しながら、退職した公務員であり、長年ホーチミン市で一人暮らしをしていると話した。身寄りがなく、特にこの感染症の流行期間中は、年齢を重ねるにつれて健康が衰えていくのではないかと不安を抱えているニャンさんは、同年代の人々と一緒に快適に幸せに余生を過ごせるよう、良い介護施設に預けたいと考えている。フエの親戚を通じて、センターがこのサービスを提供していることを知り、2022年4月にここに移住しました。「かつて共同生活を送っていた退役軍人として、センターでの生活は私にとってまさにぴったりです。新鮮な空気と、思いやりがあり、献身的で責任感のあるスタッフのおかげで、常に安心感があり、一生ここに住み続けたいと思っています」と、ニャンさんは語りました。

同じく退職した幹部のグエン・ドゥック・ハ氏（63歳、トゥアティエンフエ省フオンチャ町ビンティエン村在住）は、ほぼ2年間センターに住んでいます。このサービスを選んだ理由についてハさんは、子どもたちは成人して自分の人生を歩んでいるが、自分は高齢で働けないからと語った。「ここでは、スタッフの熱心でフレンドリーなサービス態度に加えて、ケアと育成体制が非常に保証されており、生活時間は高齢者に適しており、規則や規制もあります」とハ氏は語った。

トゥアティエン・フエ省の社会福祉センターと児童支援基金のリーダーらによると、プロジェクトの実施以来、同センターは47人の高齢者を受け入れ、世話し、養育してきたという。現在、センターには30人が暮らしており、その中には、サービス開始当初から「共同ホーム」に愛着を持っているグエン・ティ・ライさん（76歳）、グエン・ティ・フエさん（81歳）などが含まれています。毎年、多くの人がこのサービスについて学びに来ており、皆満足しています。

センターに滞在する場合、ボランティアには生活設備が完備された、広々とした風通しの良い適切な部屋が手配されます。財産とプライバシーの安全性の保証。尊重され、気遣われ、耳を傾けられ、分かち合われる…センターでは、食品の安全性と衛生を確保し、各人の年齢と体力に適した栄養たっぷりの食事を毎日提供しています。

ボランティアのケアとサービスの質の向上のため、優れた専門知識とスキルを持つスタッフを配置します。定期的にトレーニングコースや関連する専門能力開発に参加します。同時に、管理、健康監視、衛生、ボランティアが病気になった場合のサポートなどの業務を担当するスタッフを 24 時間 365 日勤務で配置します。

トゥアティエン・フエ省の社会福祉センターと児童支援基金で暮らす高齢者たちは、常に心を込めて思いやりのある世話とケアを受けています。

しかし、センターが実施しているボランティア高齢者見守り・育成サービスについては、現在でも多くの人が知らないのが現状です。依然として、文化的な障壁や、親を里親に預けるのは親不孝だという偏見があり、里親制度で暮らす人の数は目標に達していない。

ボランティア高齢者介護・育成サービスは今後多くの高齢者に利用されることが予想されるため、センターでは、施設への投資、介護の質の向上、リハビリテーションの促進、緑豊かで清潔で明るい生活環境の構築など、常にボランティアがユニットのサービスに満足できるよう注力しています。これは新しい分野であり、人々のニーズが多様で豊富なため、この新しいサービスを実施するのは難しいと認識していますが、センターの全員は、優れたサービスの提供、科学的な管理と運営、優れたサービス品質、高齢者の介護と育成に対する専門性によってボランティアの信頼と満足を獲得し、センターでの生活にさらに多くの高齢者を誘致するよう努める決意です。

曹田

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