高齢者の満足感をサービスに活かす

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（人々の生活） - トゥアティエンフエ省では、社会福祉センターや児童支援基金で自発的に生活資金を提供する高齢者を受け入れ、介護し、育てるプロジェクトを実施して以来、社会から大きな注目を集め、その結果、47人が同省に居住するようになりました。

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トゥアティエン・フエ省の社会福祉センターと児童支援基金で高齢者のボランティアケアを受け入れている

2017年以来、トゥアティエン・フエ省人民委員会は、社会福祉センターと児童保護基金（以下「センター」）に自発的に資金を提供し、入居する高齢者を養育・ケアするサービスを試験的に導入することに合意しました。導入後、最初の1年間は、センターの存在を知り、入居した高齢者はごく少数でしたが、今では草の根レベルにまで広がり、多くの人々がセンターの存在を知り、連絡を取り、より深く知り、入居するようになりました。「共同住宅」に自発的に入居する高齢者の数は着実に増加しており、毎年前年を上回っています。特に、センターでは高齢者のサービスに対する満足度を常に重視し、職員が実施する「ガイドライン」として、また各人の年末の課題達成度を評価する指標として活用しています。

グエン・ティ・ニャンさん（69歳、ホーチミン市1区タンディン区在住）は、現在センターでボランティア生活を送っている高齢者の一人です。ニャンさんは、退職した公務員で、長年ホーチミン市で一人暮らしをしてきたと話してくれました。身寄りがなく、特にこの感染症の流行期には、年齢を重ねるにつれて健康状態が悪化していくのではないかと不安を抱えているため、同年代の人たちと交流しながら、快適に幸せな最期を過ごせる、良いケアを受けられる場所を探しています。フエの親戚を通じて、センターがこのサービスを提供していることを知り、2022年4月にここに移住した。「共同住宅に住んでいた退職公務員として、センターでの生活は私にとって非常に適しており、新鮮な空気と、思いやりがあり献身的で責任感のあるスタッフのチームがあります。そのため、常に安心感があり、人生の最後までここに住みたいと思っています」とニャンさんは語った。

同じく退職した幹部のグエン・ドゥック・ハ氏（63歳、トゥアティエン・フエ省フオンチャ鎮ビンティエン村在住）は、このセンターで約2年間暮らしています。このサービスを選んだ理由について、ハ氏は、子どもたちは成人して自分の人生を歩んでいる一方で、自身は高齢で働けないことを挙げました。「ここでは、職員の熱意と親切なサービス精神に加え、ケアと育成体制がしっかりと整っており、高齢者に適した生活時間で、規則やルールもきちんと守られています」とハ氏は語りました。

トゥアティエン・フエ省社会福祉センターと児童支援基金のリーダーによると、プロジェクト開始以来、センターは47人の高齢者を受け入れ、ケアし、育成してきた。現在、センターには30人が暮らしており、その中には、サービス開始当初から「共通の屋根」で共に暮らしてきたグエン・ティ・ライさん（76歳）、グエン・ティ・フエさん（81歳）などが含まれている。毎年、多くの人がこのサービスについて学びに訪れ、皆満足しているという。

センターでの生活では、ボランティアには生活設備が整った、広くて風通しの良い適切な部屋が手配されます。また、所持品の安全が保証され、個人情報の秘密は守られます。ボランティアは尊重され、世話をされ、話に耳を傾けられ、共有されます。センターでは、栄養バランスに優れた食事を毎日提供し、食品衛生と安全を確保し、各人の年齢や体調に適した食事を提供しています。

ボランティアのケアとサービスの質向上のため、当ユニットは優れた専門知識とスキルを持つスタッフを配置し、定期的に研修や関連専門研修に派遣しています。同時に、ボランティアの管理、健康管理、衛生管理、病気時のサポートなどを行うスタッフを24時間365日体制で配置しています。

トゥアティエン・フエ省の社会福祉センターと児童保護基金で暮らす高齢者たちは、常に心を込めて思いやりのある世話とケアを受けています。

しかし、センターが実施しているボランティア養育支援サービスについて、まだ多くの人が知らないことも多い。また、文化的な障壁や、親を施設に預けることは親不孝だという偏見も根強く、施設入居者数は目標に達していない。

ボランティアによる高齢者介護・育成サービスは、今後多くの高齢者に利用されることが予想されるため、センターは、施設への投資、ケアの質の向上、リハビリテーションの促進、緑豊かで清潔、明るい生活環境の構築など、ボランティアの方々に当センターのサービスに常にご満足いただけるよう努めています。新しい分野であり、人々のニーズが多様かつ豊富であるため、この新しいサービスの導入は困難であると認識していますが、センター一同は、科学的な管理運営、質の高いサービス、高齢者介護・育成における専門性をもって、ボランティアの方々の信頼と満足を獲得し、より良いサービスを提供できるよう尽力いたします。そして、より多くの高齢者の方々に当センターでの生活を楽しんでいただけるよう努めてまいります。

曹田

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