2018年に若い女性実業家トラン・マイ・アインによって構想され、2年前から海外からのゲストの受け入れを開始したマハ・スパ・チェーンは、 ダナン市のミーケービーチで徐々にその地位を確立してきた。顧客の間で確固たる地位を築いただけでなく、マハ・スパは業界の他のブランドからも大きな注目を集めている。
「代表者を派遣してブランドを体験していただいた後、インドとマレーシアの複数の企業が、Mahaブランドの国際的な展開において協力したいとの意向を表明しました。これは、Mahaが正しい方向に向かっており、効果的で、お客様に愛されていることを示しています」と、Maha Spaチェーンの創業者であるトラン・マイ・アン氏は述べています。
ベトナム人としてのアイデンティティを貫く。
起業家のトラン・マイ・アン氏は、リラクゼーションスパ業界への参入を目指し、2018年から同僚たちと共に、韓国、ヨーロッパ、タイ、インドネシア、そしてベトナムの有名スパなど、数多くのモデルを調査してきたと語った。
旅行後、彼女のチームは、当時人気だったブランドがどれも似たようなスタイルを追求しており、先進国のモデルを模倣した派手な外観をしていることに気づいた。
マイ・アン氏は、同じことをしても市場に参入するのは非常に難しく、インドネシアやタイなどの既存のスパセンターと顧客を奪い合うのは困難だと気づいた。さらに重要なことに、単に他のブランドを模倣するだけでは、競争上の優位性を見出すことはできなかった。
「私たちは、その場しのぎの対策ではなく、さらに一歩踏み込んだ取り組みをしたいと考えています。そのため、マハを独自の特色を持つ施設にすることに尽力しています。熟考を重ねた結果、マハはベトナムらしさを体現する施設にし、建材はベトナムの生活を反映させ、使用するハーブはベトナムの伝統的な薬草を用い、技術者はベトナム文化を深く理解した上でゲストと接するようにする、というビジョンを掲げました」と、マイ・アン氏はマハ建設のビジョンについて語りました。
そのアイデアから、マハスパチェーンの最初の施設が誕生しました。ヘリテージ（遺産という意味）と名付けられたこの施設は、賑やかなグエン・ヴァン・トアイ通りに位置し、ミーケービーチを見下ろす場所にあります。ヘリテージは、ホイアンの古民家建築様式を取り入れ、木造家屋、赤レンガの床、ラテライトの石壁、茅葺き屋根、竹製の扉、藁の装飾などが特徴です。
ココナッツオイルとベトナムのハーブは、ゲスト向けのリラクゼーション体験メニューの目玉となっています。30名を超える熟練のセラピストたちは、温かい笑顔と丁寧な接客で、ベトナムならではの魅力を醸し出しています。
「開業から約6ヶ月後、ヘリテージはトリップアドバイザーやKlookといった国際的なオンライン旅行アプリ、そしてGoogleマップで人気のスポットとなりました。外国人観光客は、あらゆる場面でベトナム文化に触れることができるため、高く評価しています。こうした本物の口コミは、どんな推薦よりも多くの顧客を引きつけています。」
「この基盤の上に、マハの2号店となる『シグネチャー』（「署名」という意味）がホーギン通りに堂々とオープンしました。他のブランドは午後から夜にかけてしか客が集まらないのに対し、マハの店舗は一日中賑わっており、素晴らしい業績を上げています」とマイ・アン氏は語りました。
若い女性実業家は、マハの3号店が市内でも有数の好立地に、特に大規模な規模で建設中であることを明らかにした。ダナンの観光マップに「目印」を付けるという構想のもと、マイ・アイン氏は、間もなくオープンするこの店舗は単なる観光地ではなく、「くつろぎの場」になると語った。
近い将来、この女性実業家はマハを国内の他の沿岸都市にも拡大する計画だ。同ブランドのターゲット顧客は引き続き外国人観光客である。
「マハは、ベトナムのスパ業界に独自のブランドとアイデンティティを与え、海外からの観光客に強い印象を残すために、ささやかながら貢献しようと努力しています」とマイ・アン氏は打ち明けた。
優れた顧客体験を再現するために、優秀な人材を確保する。
活気に満ちた近代的なダナンの街並みの中で、マハスパチェーンは、海外からのゲストが特別なサービス、行き届いたケア、そしてベトナムらしさが息づく洗練された空間に身を委ねることができる、必見のスポットとして際立っています。マイ・アイン氏によると、これを実現する上で最も重要な要素は人材だといいます。
「施設は単なる外殻に過ぎません。ブランドの真の魂は人です。マハでは、従業員に職業スキルを教える前に、ベトナム文化を学ばせています。熟練した従業員が仕事にやりがいを感じ、長く勤めてくれるよう、高給を支払うことも厭いません」と、その女性経営者は語った。
マハの設立当初から勤務しているダン・ティ・スアン・ホアさん（33歳）は、出産後、専攻分野の仕事を見つけるのが難しく、自宅近くで子供の世話をしたいという思いから、一時的な解決策としてスパ業界で働くことを検討せざるを得なかったと語った。マハに入社する前、ホアさんは3つの異なるスパで3年間働いていたが、その仕事に情熱を感じられず、自分の労働が正当に評価されていないと感じたため、すぐに転職したという。
そして彼女は、マハが顧客へのサービスを開始した初日に、最初のスタッフの一人となった。彼女は、自分の仕事が本当に尊重されていると感じたのはこれが初めてだったと語った。スパで長年勤務する中で、彼女は高度な研修を受けただけでなく、スパの運営方法、人材管理、そして良好な企業文化の構築方法も学んだ。
「Mahaのスパ技術者として自己紹介できることを誇りに思います。ここでは多くのことを学び、会社の文化や仕事の価値を実感することができました。収入も以前働いていた場所よりずっと良いので、少しばかりの資金も貯めることができました。自信を持って自分の小さなスパを開業できる日まで、必ずMahaで働き続けます」と、ホアさんは明るい笑顔で語った。
マイ・アン氏によると、マハ・スパは明確な理念に基づいて設立された。それは、ウェルネスとは単なる身体のケアではなく、文化や感情と繋がる旅でもあるという考え方だ。マッサージ技術や高級製品だけに焦点を当てるのではなく、マハは「体験型ストーリー」を創造することを目指しており、顧客はリラックスするだけでなく、あらゆる細部にベトナムの精神を感じることができる。
マイ・アン氏は、サービス業界において、企業文化は最も重要な資源であり、同時に最も容易に覆せない競争優位性であると考えている。同チェーンには現在80名以上の技術者がおり、全員が十分な訓練を受け、それぞれ約5年の経験を有している。彼らは皆、顧客とのコミュニケーション方法、顧客に好印象を与える方法、優しく繊細な対応、そして積極的に顧客への配慮を示す方法を教え込まれている。
Mahaの全従業員は、お客様を単なる取引相手ではなく、思いやりのある存在として常に心に留めています。すべての行動はプロフェッショナルで、思いやりがあり、献身的でなければならず、それは事前に計画できない場面で明確に示されるべきです。
マハに滞在するお客様は、言葉によるやり取りであれ、視覚的なやり取りであれ、あらゆる場面で心からの満足感を得られます。それは作り笑いではなく、真に献身的なサービス提供者の心からの親切な行為です。
出典: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo
コメント (0)