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| 長期休暇は、Facebookが偽の予約詐欺を行う機会を提供する。（写真：ディンコー・ロンハイ地域を訪れる観光客。） |
古い手口だが、被害者は新たに現れた。
D.TPDさん（ホーチミン市在住）は、オンラインホテル予約詐欺の被害に遭いました。先日のフン王記念日に、スエンモックのホーチャムへの旅行を計画していた彼女は、オンラインでホテルを探していたところ、美しい景色と素晴らしい写真や動画が掲載された4つ星～5つ星のリゾートが多数表示されました。その中から、Facebookの公式ページが認証済みで、1万6千人ものフォロワーがいるエメラルド・ホーチャム・リゾートを選び、部屋を予約しました。さらに注目すべきは、宿泊料金が20%割引になり、夕食と朝食のビュッフェが無料だったことです。
「休暇期間中に高級リゾートで3人家族が2泊3日の休暇をたった540万ベトナムドンで過ごせるなんて、しかもビュッフェスタイルの朝食と夕食が2回分無料、その他にも特典が付いて、とてもお得だったので、すぐに50％の手付金を支払って部屋を予約しました。出発の数日前にリゾートに連絡して予約を確認したところ、詐欺に遭ったことが分かってショックを受けました。以前使っていた番号にテキストメッセージを送ったり電話をかけたりしてみましたが、どれも繋がりませんでした」とD.TPDさんは語った。
同様に、TTHさん（フーミー市）も別の予約詐欺に遭いました。4月30日の連休にダラットに行きたいと思っていた彼女は、Facebookを閲覧していたところ、偶然ファンページに掲載されていた魅力的なホームステイの広告を見つけました。彼女は100万ベトナムドンのデポジットを送金することにしました。送金直後、ホームステイの従業員を名乗る人物から電話があり、「システムエラー」のため返金するように言われました。
従業員は、入金コードの「o」と「0」が混同されていたと説明し、もう一度手続きをするように頼んだ。しかし、彼女はすでに口座からお金が引き落とされていたため、それを拒否した。するとすぐに、銀行員を名乗る人物から電話があり、誤って送金されたお金を取り戻す手助けを申し出てきた。「この人物はビデオ通話をしてきて、銀行口座にアクセスする手順を案内するために画面共有するように求めてきました。これは詐欺だと気づいて、電話を切りました」とTTHさんは語った。
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| エメラルド・ホー・トラム・リゾートの偽の予約領収書。 |
警戒を強める。
確かに、対面での買い物からオンラインチャネルへの移行は、観光産業のデジタル化、技術の進歩、そして顧客がより迅速で透明性が高く柔軟な予約方法を求めるようになったことによる消費者行動の変化によって推進されています。しかし、口コミを見たり、TikTokやFacebookなどを閲覧したいという心理を利用し、同じインターフェースを持つウェブサイトやFacebookファンページを作成して格安旅行パッケージを販売する詐欺も横行しています。
多くのリゾートホテルは、リゾートの公式Facebookページ管理者でさえ、偽のFacebookアカウントを見抜くのが難しいと訴えています。なぜなら、本物のFacebookアカウントが投稿した内容を、偽アカウントが即座にコピーしてしまうからです。偽アカウントは広告を掲載したり、派手なインターフェースを使って閲覧者を惹きつけたりもします。さらに、客室料金の最新情報を入手するために、偽アカウントは本物のFacebookアカウントとやり取りしたり、リゾートのホットラインに電話して料金表を問い合わせたり、サービスの実際の写真を要求したりすることさえあります。
しかし、すべての不正予約サイトには共通点が一つある。それは、宿泊料金が公式サイトやファンページに掲載されている料金よりも安く、消費者の掘り出し物を求める気持ちにつけ込んでいる点だ。
エメラルド・ホー・トラム・リゾートの担当者は、「ほとんどのリゾートやホテルは、宿泊客が詐欺被害に遭ったことが判明した場合、割引を提供したり、当局への通報を支援したりするなど、さまざまな方法でサポートを提供します」と述べた。
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