政策信用サービスの質の向上

ベトナム社会政策銀行タインホア支店（VBSPタインホア）は、サービス品質の向上と貧困世帯や政策受益者がデジタルバンキングのユーティリティにアクセスしやすい環境整備を目指し、最新かつ便利なアプリケーションや多様なデジタル製品・サービスを積極的に導入しています。これにより、顧客に多様なユーティリティを提供し、融資ニーズの確保、柔軟な支払い、情報セキュリティ、コスト削減、取引時間の短縮を実現しています。

政策信用サービスの質の向上

トリウ・ソン社会政策銀行のスタッフが、人々に社会政策銀行のモバイルバンキングサービスの利用方法を指導しています。

タインホア社会政策銀行は2023年3月から、スマートフォンにVBSPスマートバンキングアプリケーションを導入しました。このアプリケーションは、顧客が時間と交通費を節約し、非現金決済サービスにアクセスできるようにするとともに、サービス品質の向上、商品・サービスの多様化、債務調整と預金残高の綿密な管理、そして部門の信用活動におけるリスク比率の低減に貢献しています。クアンスオン社会政策銀行は、貧困世帯や政策受益者にVBSPスマートバンキングアプリケーションを効果的に導入した部門の一つです。政策発布直後から、クアンスオン社会政策銀行は、人々がすぐに利用できるよう、アプリケーションの実用的な利点について広報活動を展開したことが知られています。貯蓄貸付組合（TTK＆VV）のリーダーに対しては、銀行は政策信用管理ソフトウェアの使用方法についてトレーニングと指導を行いました。このソフトウェアは、TTK＆VVグループのリーダーが時間と労力を節約し、貸付組合員による優遇資本の利用を促し、確認する作業を効果的に行うのに役立っています。

以前は、クアンロン村（クアンスオン省）ロックサ村農民協会のTTK&VV責任者であるグエン・タン・トゥエン氏は、組合員の借入金残高を監視するたびに帳簿を確認し、利息の支払いと毎月の債権回収を通知する必要がありました。しかし今では、VBSPスマートバンキングアプリによる資金管理ソフトウェアのおかげで、必要なのはインストールされたスマートフォンだけです。

インターネットを使えば、借り手の情報や各ローンプログラムのプロセスを調べたり、毎月の利子と元金の支払いに関する詳細な情報を把握したり、各借り手に特定の通知を送信したりできます。そのおかげで、トゥイエンさんは家にいるだけで、社会政策銀行のモバイルバンキング電子バンキングサービスアプリケーションのおかげで利息を稼ぐことができます。トゥイエンさんが管理するTTK＆VVの借り手に対する未払い債務は20億ドン近くに上ることが分かっています。2023年3月から現在まで、毎月利息の支払い期日になると、トゥイエンさんは利息請求書を作成し、写真を撮って借り手に個人のzaloで送信するだけで済みます。請求書を受け取った後、借り手は自分の社会政策銀行の口座に直接振り込みます。モバイルバンキング電子バンキングサービスを利用することで、トゥイエンさんは会員の毎月の利息が口座にあることも保証され、取引日に銀行口座に振り込むだけで済むため、多額の現金を持ち歩く必要はありません。

社会政策銀行のモバイルバンキングサービスをご利用いただくには、インターネットに接続されたスマートフォンとVBSPスマートバンキングアプリケーションのインストールが必要です。社会政策銀行のモバイルバンキングサービスは、電子バンキングの基本的なサービスのほとんどに対応しており、送金、電気料金、水道料金、通信料金、鉄道料金、航空券、授業料、保険料の支払い、携帯電話のチャージ、電子ウォレット、電話カードの購入、税金の支払い、QRPay決済サービスなど、様々なサービスをご利用いただけます。

サムソン市チュオンソン区タンゴック地区のカオ・ヴァン・クエンさんは、2022年から社会住宅ローンプログラムを利用して4億ドンの借り入れを行うことができました。クエンさんは次のように語っています。「以前は、家族のローンの元金と利息の支払回数や政府の優遇信用政策について知るには、直接取引窓口に行くか、信用担当者に会って比較する必要がありました。しかし、社会政策銀行がVBSPスマートバンキングアプリケーションを導入してからは、取引窓口や事務所に行くことなく、いつでもどこでも社会政策銀行と取引できるようになりました。毎月、銀行の借金を返済する時期になると通知が届き、非常に便利な借金返済の送金ができるので、時間と交通費が削減されます。」

タインホア社会政策銀行は、VBSPスマートバンキングアプリケーションを通じて顧客にモバイルバンキングサービスを効果的に展開するため、サービス利用に関する研修と指導を実施しています。また、委託団体、地方自治体、村長、TTK&VV管理委員会と連携し、グループミーティングを通じて普及活動を行い、リーフレットを配布しています。さらに、銀行本部および全コミューン取引窓口において、サービス利用に関する説明とモバイルバンキングのユーティリティを周知しています。さらに、コミューン取引セッションにおいて、銀行のデジタルアプリケーション利用に関するユーティリティを直接指導するスタッフを配置しています。サービス導入以来、省全体で数万人の顧客がVBSPスマートバンキングサービスをインストールし、利用しています。

近年のVBSPスマートバンキングアプリケーションの導入は、社会政策銀行のサービス品質の向上と商品・サービスの多様化に貢献しただけでなく、特に貧困世帯や遠隔地、孤立した極めて恵まれない地域の政策受給者が、非現金決済サービスを徐々に利用できるようにすることにも役立っています。これにより、銀行業界のデジタル変革目標の実現に貢献しています。現在、タインホア社会政策銀行は、地方自治体や関係当局と連携し、デジタルバンキングアプリケーションの実用的メリットに関する広報活動を継続しており、社会政策銀行で融資を受けている顧客に対し、VBSPスマートバンキングのユーティリティをインストールして利用するよう指導することに重点を置いています。

記事と写真：ルオン・カーン

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