ハティン省電力業界はデジタル化を推進し、顧客ケアサービスを改善

ハティン電力会社は、サービス品質の向上と顧客と企業の両方への利益の実現を目標に、記録からグリッドまでのデジタル変革を同期的かつ現代的な方向で推進しています。

記録とサービスをデジタル化

ハティン省では、電気料金を電子的に支払うことが多くの顧客の習慣となっている。都市部だけでなく農村部の人々もこの種のサービスを利用していることは注目に値します。支払いにおけるデジタル取引は、電力業界のコスト削減、記録の管理と保管の容易化に役立つだけでなく、顧客の利便性も高めます。

ハティン省電力業界、デジタル化を推進し顧客ケアサービスを改善

ハティン電力会社は電気料金を徴収するために多くの銀行と契約を結んだ。

トラン・ティ・スアンさん（ハティン市タッククイ区）はこう語った。「以前は電気料金の支払い時期になると、電力本部まで行かなければなりませんでした。仕事が忙しくて支払いを忘れてしまうことがよくあり、職員から通知が届くのは本当に面倒でした。電力会社が銀行と電気料金の徴収契約を結んだことで、銀行が毎月自動的に引き落としてくれるようになり、何度も行き来して手続きをする必要がなくなりました。」

現在、ハティン市の顧客はすべて電気料金の支払いにソフトウェアを利用しています。ハティン市電力公社事業部長のダウ・スアン・ロン氏は、「電子決済の利点に関する徹底的な広報活動と顧客への働きかけのおかげで、現在までに当社の顧客の100%が銀行や仲介機関を通じて電気料金を支払っています。そのうち36%の顧客は自動的に債務を完済しています」と述べた。

ハティン電力会社事業部によると、2023年9月初旬までに現金なしで電気料金を支払っている顧客は348,456人、その月中に支払いを行った顧客は合計451,509人だった。銀行口座からの自動引き落としとモバイルマネーによる支払いの割合で、その月に支払いを行っている顧客は 72,725 人（自動引き落としに参加している顧客）/合計 451,509 人です。

ハティン省電力業界、デジタル化を推進し顧客ケアサービスを改善

遠隔電子メーターを使用することで、顧客の毎月の電力指標が電力会社の管理ソフトウェアに自動的に転送されます。

事業分野（顧客サービス）において、ハティン電力会社は、電子的手段による電力サービスの提供、電力購入契約のデジタル化、電子請求書の発行など、デジタル化にも注力しています。同社が導入している最新サービスは、顧客が便利に参加、監視、監督するのに役立ちます。

ハティン電力会社の事業部長ファン・ヴァン・アン氏は次のように語った。「現在、調査や電力購入契約の締結などの手順はすべて電子的に行われています。」ベトナム電力グループのレベル4オンライン電力サービスが国家公共サービスポータルに接続されました。個人や企業がリクエストがある場合は、Web サイトにアクセスするだけで、中電圧グリッドからの新しい電力供給などのサービスを利用できるようになります。電力使用量の変更、メータータイプの変更（1相、3相など）

電力業界では、遠隔データ収集システムと組み合わせた電子メーターも設置されています。時間になると、作業員が以前のようにメーターの読み取り値を記録しに行く必要がなくなり、データはソフトウェアによって自動的に正確に更新されます。 2023年9月初旬までに、全社の公共変電所と専門変電所の電源の遠隔測定は99.65％に達し、110kV変電所の電源の遠隔測定は100％に達しました...

グリッド運用におけるデジタルプラットフォームの適用

ハティン電力会社技術部長のグエン・トリ・ズン氏は次のように述べています。「当社は技術管理・運用におけるデジタル変革を推進し、デジタルプラットフォーム上で運用されるスマートグリッドインフラの構築に注力しています。特に、無人110kV変電所システムは、運用における強力なデジタル変革のステップです。当社は12基の110kV変電所を管理しています。以前は、これら12基の変電所を従来の方法で運用するには約96人の従業員が必要でしたが、現在ではデジタル変革の適用により、従業員数は45人にまで削減されています。」

ハティン省電力業界、デジタル化を推進し顧客ケアサービスを改善

12 個の 110 KV 変電所の動作パラメータは SCADA システムを介して送信され、コンピューターに保存されます。

ハティン電力会社は、総延長3,500キロメートルを超える73本の中圧送電線を管理・運営しています。当社は、電源の品質と電力供給の信頼性を継続的に向上させることを目標に、最新設備の導入を進めてきました。具体的には、SCADAをリモートコントロールセンターに接続し、コントロールセンターで運用監視とリモートコントロールが行えるように、231セットのRecloser/LBSが設置され、運用されています。これにより、電力系統の運用監視、回線の切り替え、問題発生時の回線分割、迅速な電力復旧などの柔軟性が向上します。人々の要求を満たし、直接操作する必要がないオペレーターの安全を確保します。

同時に、電力業界では、技術業務と安全業務を強力にサポートするデジタルトランスフォーメーションソフトウェアの導入が進んでいます。例えば、系統管理や地図上での位置確認を行うGISシステム、系統上の線路・変電所・設備の数量管理を行うPMISソフトウェア、系統の電力損失計算を支援するNEMOソフトウェア、ECPソフトウェアによる労働安全監視などです。これらのソフトウェアは、従来の系統管理・運用方法に徐々に取って代わりつつあります。これにより、労働生産性の向上、系統管理の円滑化、系統情報の更新・検索の容易化、損失の削減、電力供給の信頼性向上、顧客満足度の向上などに貢献しています。- グエン・トリ・ズン氏は断言しました。

今後数年間のデジタル変革ロードマップにおいて、ハティン電力会社は新たなトレンドに対応するためにスタッフと労働者のトレーニングと資格の向上を継続します。同時に、インフラや近代的な設備への投資のための資源動員に重点を置きます。あらゆる分野で情報技術の応用を推進し、生産性とビジネス成果を最大化します。

トゥ・フォン

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