土地に関する行政手続きを行うためにハノイ行政サービスセンター第1支部を訪れたグエン・ヴァン・ミン氏（タイホー区在住）は、丁寧な対応とサービスに驚きました。
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行政サービスセンター第2支所では、無料の飲み物と軽食が提供されます。 |
「手続きの相談から書類の印刷・コピーまで、丁寧なサービスに驚きました。特に今日、支店1に無料飲食サービスカウンターが設置された時は、私も含め多くの人が驚きました。皆さんとても喜んで、たくさん利用していました」とミン氏は語りました。
第1支部のブイ・ズオン支部長は、ハノイ市人民委員会の行政センター支部への無料公共サービスの導入指示に従い、本日より第1支部では、市民が無料で行政手続きを行えるよう公共サービスの導入を開始すると述べた。
ドゥオン氏によると、行政手続きのプロセスにおいて市民を支援するための無料ユーティリティが15種類あるとのことです。注目すべきアプリケーションとしては、受付手続きをサポートするAIロボット、窓口に入る前に書類作成を支援する相談窓口、待ち時間中の不便を軽減するためのお茶やコーヒーなどの飲食物の提供などが挙げられます。
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行政サービスセンターの職員が、行政手続きに関する質問に答えるロボットの使い方を案内します。 |
ドゥオン氏は、テクノロジーの活用とユーティリティの提供により、市民が書類提出にかかる時間を大幅に短縮できると述べました。以前は、市民は窓口に来ると、職員に書類の記入方法や完成方法について尋ねていましたが、無料相談ユーティリティのおかげで、市民は多くの時間を節約できるだけでなく、窓口での職員による書類受け取りの効率も向上しました。
今朝、ハノイ行政サービスセンター第2支所に行政手続きのために来たグエン・ティ・ホンさん（コウザイ区在住）は、職員の丁寧な対応と案内をはっきりと感じました。
「職員とAIロボットがサポートしてくれて、行政手続きのアドバイスをくれ、無料の朝食も提供してくれたことにとても驚きました。準備すべき書類についてロボットが分かりやすく提案してくれたので、準備は十分だと感じ、窓口に行くとすぐに手続きが終わりました。市が行政手続きをスムーズに行えるよう、様々なサービスを展開してくれることを期待しています」と洪さんは語りました。
以前、ハノイ市人民委員会の副委員長であるチュオン・ヴィエット・ズン氏は、行政手続きのために来る人々や企業の便宜を図るため、無料の公共施設を配備するよう要請した。
ハノイ市の指導者たちは、実施が政策に合致し、実用的で効果的であり、無駄がなく、現行の法規制に準拠していることを求めています。市行政サービスセンターは、承認された予算と実施予算の見積もりを積極的に調整します。
社区人民委員会は、関係部署への周知と調整を行い、同時進行を確保し、手続き上の煩雑さを回避する責任を負う。同時に、各部署は定期的に進捗状況を報告し、市が検討・対応すべき困難や問題が生じた場合は、速やかに解決策を提示しなければならない。
ハノイの支店や行政サービス拠点で提供される無料サービスには、高速Wi-Fi、書類のコピーと印刷、ファイルカバー、ホッチキス、ペン、フォームや申告書の提供、申告書記入のサポート、オンライン手続きのサポート、法律相談、VNeIDとiHanoiのアプリケーションとログインアカウントのインストールのサポートなどがある。
さらに、個人のデジタル署名の作成、Zalo/SMS/電子メールによるファイル通知、デジタルライブラリ、緑地、モバイルデバイスの無料充電、高齢者、恵まれない人々、障害者が制度、政策、行政手続きにアクセスするための最大限のサポート、基本的な医療機器（血圧計、救急箱）のサポート、飲料水、スナック、受付ロボットなどもサポートされます。
出典: https://baobacninhtv.vn/nguoi-dan-di-lam-giay-to-o-ha-noi-bat-ngo-vi-duoc-an-uong-mien-phi-postid423204.bbg
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