レ・ドゥック・ティエン氏は具体的に次のように述べた。「行政手続き書類の処理が遅れ、個人や組織に返却が遅れている場合、引き続き書面による謝罪を厳格に実施する。関係機関の調整により遅延している関連書類については、行政情報処理を担当する機関に統計を作成し、監視するとともに、関係機関に規定通りの処理時間を確保するよう促すよう求める。」
これは官僚や公務員の職務管理のやり方です。行政手続きが遅れた場合は、国民への謝罪は必須です。しかし、空論ばかりでは「言葉は飛ぶ」ものであり、文書による謝罪は「一滴の水、一匹の鶏の死」に等しいのです。
公務員は一度、二度でも謝罪することはできますが、何度も謝罪することはできません。もしそうであれば、その公務員は職務を遂行する能力がなく、職務を全うしていないということになります。謝罪文は、公務を遂行する各人の能力と責任を証明するものです。
2023年8月、 タインホア市人民委員会委員長は、多くの社区に対し、各地域における滞納記録の受領と処理状況の報告と説明を指示・要請しました。市委員長の指示に従い、各区社区における行政手続きの遅延が発生した場合、各地域の代表者は各世帯に手紙と謝罪文を送付し、人々の共感と分かち合いを求めました。
以下は謝罪の手紙の抜粋です。「この遅延により、お客様にはご迷惑、費用、旅費がかかりました。そのため、この手紙を書いてお詫び申し上げます。また、仕事の改善に役立つよう、皆様のご意見をいただければ幸いです。」
内容は国民への敬意を非常に払っており、自分の過ちが国民に損害を与えることを理解しています。これは良いことです。国民もまた「心身ともに冷静」なのです。
しかし、前述の通り、謝罪の手紙を何度も繰り返すと、結局は形式的なものになってしまいます。謝罪の手紙は「テンプレート」のようなもので、担当者は受取人の名前と送付先を変更するだけで、あたかも手続きを完了したかのように振る舞うので、意味がありません。謝罪は誠実で、責任を認め、償いをすること、それが本質です。
謝罪は、国民や企業だけでなく、ユニットのリーダーに対しても、行政手続きの処理に遅延が生じないようにするという約束と並行して行われなければなりません。
人々は、間違いや遅れがあった場合には役人や公務員を認めて同情するが、対処方法として謝罪を受け入れることはできない。
人々や企業は、無情で魂のない謝罪の手紙を何度も受け取るのではなく、行政手続きを一度で迅速かつ簡単に完了させる必要があります。
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