OCB – ベトナムの大手デジタルバンキングサービスプロバイダー

英国Global Economics誌は、OCBが2023年度の優秀賞に選ばれたベトナムの2行のうちの1行であると発表しました。そのうち、OCBは「2023年最も顧客中心主義的なデジタルバンキングサービスプロバイダー」部門に選ばれた唯一の銀行です。

OCBは「優れたデジタルバンキングサービスプロバイダー」部門に選ばれた唯一の銀行です - 写真: VGP

この賞は、顧客体験を最適化するために各セグメント向けに多くのデジタル製品や金融ソリューションを立ち上げた、オリエント商業銀行（OCB）の近年の包括的なデジタル変革の先駆的な取り組みの成果を表彰するものです。

OCBの小売担当副総裁、グエン・ヴァン・フオン氏は、今日のデジタル時代における銀行商品の構築と配布は、各顧客セグメントを理解することに基づく必要があると語った。

これを実現するために、銀行はテクノロジーを活用し、大規模なデータベースから行動、消費者動向、年齢、性別などを分析する必要があります。さらに、アンケート調査を通じて顧客体験を分析し、顧客ニーズを評価する必要があります。つまり、銀行は顧客のニーズ、要望、顧客にとって真に重要な点などを理解し、適切なニーズを満たす必要があります。そうして初めて、顧客のニーズと欲求を満たす商品は成功へと繋がります。

こうした流れの中、OCBは2022年にオンライン住宅検索・ローンプラットフォーム「Unlock Dream Home」を立ち上げました。この製品のターゲット顧客は、大都市に住む若いファミリーです。

そのため、銀行はこの顧客セグメントの行動を評価および分析しました。

調査結果によると、この顧客層の収入は平均的水準にとどまり、生活費と子育てに追われているため、貯蓄は非常に少ないことが分かりました。そのため、この顧客層向けの住宅ローン商品は、通常よりも長い融資期間、最長30年を設定する必要があります。これは、若い世代はまだ返済に十分な時間があるためです。そのため、この商品は、最初の数年間は元金を少なく支払い、その後徐々に増額することで顧客の負担を軽減するように設計されています。これは、年齢とともに収入が増加するというトレンドに、より適しています。

当行は、従来の方法で商品を販売するだけでなく、不動産販売部門と提携して、オンライン住宅検索・ローンプラットフォームを構築しています。ローンの申し込みはすべてオンラインで行われ、顧客はプラットフォーム上で直接申し込み状況を追跡できます。

顧客の真のニーズを理解することで、Unlock Dream Homeプラットフォームは大きな好評を得ています。ローンチ直後にもかかわらず、Unlock Dream Homeのウェブサイトへのアクセス数は30万件を超え、7,700人以上が相談登録し、多くの省市で10万件を超える多様な不動産物件が紹介され、数千人の顧客がローンを組んで夢のマイホームを手に入れました。

夢のマイホームを手に入れるチャンス - 若い家族のための夢のマイホームを手に入れるチャンス - 写真：VGP

2022年は、短くて美しい口座番号、企業向けデジタル決済ソリューションのOCB ProPay、iGen非物理カードなど、人気のデジタル製品の継続的な発売により、OCBの小売活動が大きく成長した年でもあります。

特にOCB OMNIデジタルバンクは、利用者数が2021年の同時期に比べて1.7倍増加しました。そのうち、新規登録顧客は200%増加し、総取引件数は83%以上増加しました。OCB OMNIのオンライン貯蓄預金商品（eSaving）は信頼できる選択肢となり、優遇金利、魅力的な特典、開設時の柔軟性などの魅力により、多くの顧客がオンライン貯蓄帳を開設しました。統計データによると、2022年のOCB OMNIのオンライン貯蓄預金総額は、2021年と比較して55%増加しました。

OCBはデジタル変革活動の推進を継続し、2023年3月にテクノロジーを愛する若い顧客専用の新世代デジタルバンク「Liobank」を立ち上げました。

Liobank には、2 in 1 カード (クレジットカードとデビットカードを組み合わせた ATM カード) の発行、登録完了後の非物理カードの受け取り、アプリケーションで物理カードを受け取る場所と時間枠の選択、物理カードの翌日配送、最大 3 億 VND のクレジット限度額、電話を振って送金、口座番号を知らなくても送信者に応答して送金、電話帳の Liobank ユーザーに送金、公共料金を管理するためのフォルダーの命名など、優れた機能があります。

「銀行業界におけるデジタル変革の主な目標は、顧客体験の向上です。そのため、競争優位性を生み出すためには、製品をより迅速、スマート、シンプル、そして便利に構築する必要があります。しかし、製品が顧客に好評を得た後も、銀行自身は常に評価と改善を行い、顧客に新たな体験を提供しなければならないと考えています。OCBが『Outstanding Digital Banking Service Provider 2023』部門で表彰されたことは、当社が銀行のデジタル変革戦略を継続的に実行し、各顧客セグメントに最適な体験を提供していくためのモチベーションとなります」と、グエン・ヴァン・フオン氏は述べました。

出典: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

ソースリンク: https://baolangson.vn/kinh-te/593760-ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam.html