ベトナムで10年を経てGrabが成功した背景

Grab VietnamのCEOによると、現地の文化を理解し、人材と技術を継続的に育成し、業務効率を向上させることが、ベトナム市場でこの事業を大きく前進させる重要な戦略だという。

地域文化を理解する

「ハイパーローカリゼーション」は、GrabベトナムのCEOであるアレハンドロ・オソリオ氏がGrabの成功の鍵について語る際に必ず最初に口にするフレーズです。このプロセスは東南アジア全域で行われているだけでなく、ベトナムでも注目されています。

「ベトナムは非常に要求の厳しい市場であり、地域ごとにニーズが異なります。地域を理解することで、ユーザーとパートナーの双方にとって最適なソリューションとサービスを開発・提供することができます」とアレハンドロ・オソリオ氏は強調しました。

そのため、10年前にベトナムに初めて進出したとき、Grabはベトナム人にとって現金が最も人気のある支払い方法であることを認識し、すぐに追加の現金支払い方法を実装しました。一方、当時、他のアプリケーションではカード決済を優先するものもありました。

2014年末までに、GrabはGrabBikeサービスを開始し続け、「テクノロジーバイクタクシー」という愛称でベトナムの人々から広く歓迎されました。このサービスがベトナムの地元の人々のバイク旅行の習慣と利便性に対する深い理解から生まれたものであることを知る人はほとんどいません。この小型車を優先することで、ベトナムの都市部で典型的なあらゆる狭い路地に簡単に行くことができます。 GrabBikeはベトナム市場限定のサービスでしたが、大成功を収めたため、その後Grabによってインドネシア、タイ、ミャンマーなどの他の国にも拡大されました。

2024 年には、Grab 2 輪ドライバー パートナーは、2024 年と比較して、Grab でのオンライン乗車回数が 1 時間あたり 30% 増加する予定です。

Grab は輸送分野だけでなく、食品配達の分野でも消費者のニーズに適した多くのソリューションの研究開発を続けています。特に、Grab Ngon Reプログラムは、ユーザーが財布の紐を締める必要があるときに「美味しくて安い」食事を楽しむのに役立つだけでなく、レストランパートナーに収益を増やす機会を与えることにも役立ちます。同時に、ドライバーパートナーも注文が増え、収入機会が増えます。

「ハイパーローカリゼーション」戦略の今後の計画について、グラブのCEOは次のように述べた。「私たちはベトナム全土を頻繁に巡回し、コミュニティやパートナーからの意見、苦情などを直接観察し、耳を傾けています。その後も、地域に適した新たなソリューションの改善や開発を続けていきます。」

優秀なスタッフ

スタッフについて、アレハンドロ・オソリオ氏は、Grab Vietnamで働くスタッフは優れたスキルと高い作業効率を備えているだけでなく、常にユーザーとパートナーに最高のサービスを提供することに熱意と献身性を持っていると誇らしげに語った。

グラブ・ベトナムのCEOは、有能な労働力を育てるには、平等で多様性があり、公正で包括的な労働環境が、各従業員の潜在能力を解き放ち、育成する「鍵」であると説明しています。さらに、Grabのように、テクノロジー企業の経営陣の50％以上が女性であることは珍しい。このバランスにより、Grab のあらゆる決定とサービスは、最終的な共通目標に向けて取り組むために、多面的かつ客観的な視点に基づいて検討されるようになりました。

技術力を高め、国内の技術系人材を育成するため、Grabの研究開発（R&D）センターは2017年にホーチミン市に正式にオープンしました。「R&Dセンターは今も力強く成長しており、Grabの技術戦略のハイライトであり、ベトナムと東南アジア地域の人々に役立つ機能とソリューションを継続的に開発しながら、ベトナムの技術系人材の能力を高めるという当社の取り組みを示しています」とアレハンドロ・オソリオ氏は語りました。

運用効率を最適化

ベトナムで10年を経て、Grabは15種類以上のサービスを備えたエコシステムに成長し、ユーザーには常にGrabを使用する理由があります。 Grab のサービスを利用する人が増えるにつれて、ドライバー パートナーの乗車や注文が増え、収入機会も増えることになります。ビジネスパートナー、特に小規模な商店や店舗にとっては、収益を増やすために注文が増えます。

これにより、パートナーは顧客により良いサービスを迅速に提供するためのモチベーションが高まり、Grab がプラットフォームを効果的に運用し、ユーザーに多くの新機能やサービスを提供できる機会が生まれます。このサイクルは何度も繰り返され、ユーザーからパートナーまで、プラットフォームに関わるすべての人に利益をもたらします。

アレハンドロ・オソリオ氏がベトナムにおけるGrabの10年間の歩みについて語る

Grab VietnamのCEOによると、多くのユーザー層に向けて常に革新を続け、多様なデジタルサービスを提供し続けることが、この事業の成功のもう一つの「秘訣」だという。 Grab アプリでは常時、何百もの実験が実行されています。

これらの利点を開発し、活用することで、ベトナムでの10年間を経て、Grabは多くのベトナム人の日常生活に欠かせないスーパーアプリとなり、長期的な発展のための強固な基盤を築き上げました。アレハンドロ・オソリオ氏は「ベトナム国民全員がデジタル経済の恩恵を受けられ、誰も取り残されない未来を期待している」と付け加えた。

出典: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm