保健省は、 2024年から2030年までの期間における公衆衛生サービスに対する国民の満足度を測定する方法に関するガイドラインを公布する決定第56号を発行した。
保健省によると、公衆衛生サービスに対する人々の満足度を定期的に測定することは、公衆衛生サービスの現在の質を客観的に評価することに貢献することを目的としている。
同時に、このプログラムは、すべての人の保護、ケア、健康改善の権利を確保し、医療サービスの質を向上させるための計画を策定し、解決策を実施するための基礎として、公共医療施設がサービス利用者の不満の問題を特定するのを支援します。
実施目標について、保健省は、保健分野の管理機関の100％が毎年、公衆衛生サービスに対する人々の満足度を発表すること、公立の診療所と保健所の100％が毎年、その部署が提供する保健サービスに対する人々の満足度を測定し、測定結果を使用してサービス提供の質を向上させる解決策を実施すること、満足度を測定した公立保健施設の100％がその結果を部署のウェブサイトまたは部署の本部で公表することを定めている。
2025 年までに、公衆衛生サービスに対する人々の満足度は少なくとも 85% に達し、2030 年までに少なくとも 90% に達するでしょう。
保健省は、公衆衛生サービスに対する人々の満足度を測定する形式に関して、管理機関と医療施設は、以下の形式で満足度の自己測定を実施するために 1 つ以上の方法を選択できると述べました。
医療施設でのサービス利用が終了する前に、医療施設で医療サービス利用者（または介護者）に直接インタビューします。
医療サービス利用者/介護者にフォームを発行し、自分で記入してもらいます。
すべての人々の保護、ケア、健康増進の権利を保障します。
ヘルスケアサービスの利用者/介護者が、携帯電話、タブレット、デスクトップ、タッチスクリーン、アンケートキオスクなどのテクノロジーデバイスでアンケートを自分で実施するための手順は、Web サイトに掲載されています (利用可能な場合)。
独立した満足度測定: 機関や組織は、管轄当局から独立した調査と測定を実施するよう要請または提案されます。
衛生部によると、医療検査および治療サービスに対する国民満足度指数は、全国の公共衛生機関が調査した医療検査および治療サービスに対する満足度指数の平均値である。
または、各省、中央直轄市の医療診療サービス満足度指数と衛生部管轄病院の医療診療サービス満足度指数の平均として算出される。
予防接種拡大サービス満足度指数は、全国すべての保健所の予防接種拡大サービス満足度指数の平均値、または省、中央直轄市の予防接種拡大サービス満足度指数の平均値として算出されます。
保健省は、満足度測定結果の発表に関して、国民の公衆衛生サービスに対する満足度指数はウェブサイトや機関・部署の本部を通じて速やかに公表する必要があると伝えた。
公立医療機関は、その医療機関が提供するサービスに対する人々の満足度を調査に基づき毎年自ら公表しています。
各省および中央直轄市の保健局は、地方の公衆衛生サービスに対する住民の満足度指数を公表しています。
保健省は、全国の公衆衛生サービスに対する国民満足度指数を発表しており、これには以下の指数が含まれます：保健省管轄の診療施設における診療サービスに対する国民満足度指数、全国および地方の診療施設における診療サービスに対する国民満足度指数、全国および地方の拡大された予防接種サービスに対する国民満足度指数。
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