デジタル変革の甘い果実

Báo Sài Gòn Giải phóng•11/02/2024

ホーチミン市のデジタル変革への取り組みを2023年に振り返り、ホーチミン市情報通信局長のラム・ディン・タン氏は、2つの朗報を挙げました。1つは、ホーチミン市が全国デジタル変革指数で63の省・市中2位にランクインしたこと、もう1つは、ホーチミン市人民委員会がアジア太平洋コンピューティング産業機構（ASOCIO）から2023年優秀デジタル政府賞を受賞したことです。

これは、ホーチミン市のデジタル変革への取り組みが認められたものであり、この変革の恩恵を受けているのはホーチミン市民である。

1.バイクを売却するために独身証明書が必要だったファム・ホン・ビン氏（ホーチミン市1区ベンゲー区在住）は、オンライン公共サービスポータルで利用可能なフォームに記入する指示に従い、行政手続きの処理場所としてベンゲー区を選択しました。5分も経たないうちに、申請が受理されたことを知らせるメールを受け取り、わずか2日間の待ち時間の後、彼は希望どおりの独身証明書を受け取りました。

「この方法の素晴らしい点は、区役所のシステムからテキストメッセージで申請の各段階の進捗状況がわかることです。正式な結果を受け取る直前には、赤いスタンプが押されたPDFファイルで独身証明書を見ることができました。紙のコピーが必要な場合は、追加で3,000ベトナムドンを支払うだけで済みました」とファム・ホン・ビン氏は語り、政府がオンラインで手続きを完了するよう人々に促していることに満足感を示した。オンラインでのコミュニケーションは、以前のように基本的な技術を適用するだけでなく、デジタル変革の精神を示している。

独身証明書の発行手続きは、ホーチミン市でデジタル変革イニシアチブが広く実施されて以来、デジタル化された多くの行政手続きの1つにすぎません。行政手続きは、オンライン公共サービスポータルのおかげで、区、コミューン、町レベルまで相互接続されており、市民の時間と交通費を節約しています。この価値を実現するために、ホーチミン市は数多くのデジタル変革プログラムを開発し、市民、企業、市役所の業務に役立つ多くのデジタルプラットフォームを運用しています。これらには、市のデジタルガバナンスシステム、ホーチミン市デジタルマップシステム、1022ホットラインを通じて市民からのフィードバックや提案を受け付け、対応し、処理するシステム、ホーチミン市デジタル変革指数（HCM DTI）評価システムなどが含まれます。これらは、ホーチミン市の現在のデジタル変革の状況の一部とみなすことができます。

2.ホーチミン市のような人口約1300万人の大都市では、数え切れないほどの都市問題が日々発生しています。市民が問題に直面したり、特定の苦情を報告したい場合、どこに助けを求めればよいのでしょうか。市民や企業から情報を迅速に受け取るため、市は1022情報ポータルを設置しました。これは、市民と政府間の主要なコミュニケーションチャネルである双方向プラットフォームであり、5つの受信チャネルと15の報告分野があります。市民、企業、組織からの情報は、それぞれの機能と責任に応じて処理するために、関連部署に即座に転送されます。「1022システムは、受信、分類、処理、結果への対応に関する規則が非常に具体的で明確かつ一貫しているため気に入っています。さらに、電話、テキストメッセージ、ソーシャルメディアプラットフォームなどさまざまな形式で情報を受け取るのは簡単で便利かつ迅速です…」と、ハイニンさん（第6区）はコメントしました。

頻繁に旅行するタン・ラム氏（ゴーバップ区在住）は、ホーチミン市のデジタル地図システムを高く評価している。この地図は、市内を旅行する住民にとって明確なメリットを提供している。「デジタル地図はリアルタイムの交通情報を提供してくれるので、周囲の状況を把握し、自分の位置を特定するのに役立ちます。おかげで、交通渋滞を避け、旅行のスケジュールを調整できます」と、このデジタル地図を頻繁に利用するラム氏は、自身の「旅の相棒」について語った。ラム氏によると、ホーチミン市のデジタル地図は、写真撮影、音声録音、テキストメモの作成、現場からのデータ入力など、さまざまなソースや形式からのデータ収集を可能にするモバイルアプリケーションプラットフォームも提供しているため、非常に便利だという。これが、他のアプリケーションと比較して彼が最も高く評価している点だ。

ハイニンさん、タインラムさんをはじめとする多くの市民にサービスを提供し、満足していただくことが、ホーチミン市のデジタル変革の目標です。ホーチミン市人民委員会のズオン・アイン・ドゥック副委員長によると、市にはデジタル変革を効果的に実施し、技術応用の持続可能な発展を確保し、誰一人取り残さない責任があります。デジタル変革は長期的なプロセスであり、政治システム全体、企業、市民の努力と協力、特に各機関や組織の長の決意が必要です。

ホーチミン市は、デジタル変革の取り組みにおいて、データをデジタル変革の基盤と位置付けています。そのため、2018年以降、市の電子政府アーキテクチャでは、データ活用を重要なタスクとして優先し、共有データウェアハウスを、現状と2025年までの目標アーキテクチャとのギャップを埋める包括的なソリューションとして位置付けています。市は、主に3つのデータグループに焦点を当てています。市民データ：行政データ、戸籍、健康、教育、社会保障。財務・ビジネスデータ：予算収入・支出、公共投資管理、個人事業主に関する集計・統計データ。土地・都市データ：土地データ、地理情報システムデータ、建設業界データ、交通データ、計画・建築データ。現在までに、これらのデータは活用され、ホーチミン市のデジタルプラットフォームに適用されています。

バ・タン

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