デジタル変革の甘い果実

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ホーチミン市の2023年のデジタル変革への取り組みを振り返り、ホーチミン市情報通信局長のラム・ディン・タン氏は、2つの明るいニュースを挙げて総括した。ホーチミン市は、国家デジタル変革指数において63省市中2位にランクインしたこと、そしてホーチミン市人民委員会がアジア・オセアニア・コンピューティング産業機構（ASOCIO）から「優れたデジタル政府」としてASOCIO 2023賞を受賞したことである。

これは市のデジタル変革の取り組みが認められたものであり、この変革の恩恵を受けているのはホーチミン市の人々です。

1.バイクを売却するために独身証明書が必要だったファム・ホン・ヴィン氏（ホーチミン市1区ベンゲ区在住）は、オンライン公共サービスポータルの指示に従って必要なフォームに記入し、行政手続きの処理場所としてベンゲ区を選択しました。5分も経たないうちに、申請受付完了のメールが届き、わずか2日間の待ち時間で、希望通り独身証明書を受け取りました。

「この方法の素晴らしい点は、区のシステムからのテキストメッセージで、申請の各段階の進捗状況を把握できることです。正式な結果を受け取る直前に、赤いスタンプが押されたPDFファイルで独身証明書を見ることができました。紙の証明書が必要な場合は、追加で3,000ドンを支払うだけで済みました」とファム・ホン・ヴィン氏は語り、政府がオンラインでの手続きを奨励していることに満足感を示した。オンラインでのコミュニケーションは、従来のような基本的な技術の応用にとどまらず、デジタルトランスフォーメーションの精神を示している。

ホーチミン市では、デジタルトランスフォーメーションが広範に導入されて以来、独身証明書の発行手続きは多くの行政手続きの1つに過ぎません。行政手続きはオンライン公共サービスポータルによって区、町、村レベルまで相互に連携されており、市民の時間と交通費を節約できます。この価値を実現するために、ホーチミン市は数多くのデジタルトランスフォーメーションプログラムを開発し、市民、企業、市政府の業務に役立つ多くのデジタルプラットフォームを運用開始しました。これには、市のデジタルガバナンスシステム、ホーチミン市デジタルマップシステム、1022ホットラインを介して市民からのフィードバックや提案を受信、対応、処理するシステム、ホーチミン市デジタルトランスフォーメーションインデックス（HCM DTI）評価システムなどが含まれます。これらは、ホーチミン市の現在のデジタルトランスフォーメーション環境の一部と見なすことができます。

2.ホーチミン市のような約1,300万人が暮らす大都市では、日々数え切れないほどの都市問題が生じています。人々が問題に遭遇したり、具体的な苦情を訴えたりしたい場合、どこに助けを求めればよいのでしょうか？市民や企業からの情報を迅速に受け取るため、市は1022情報ポータルを設置しました。これはインタラクティブなプラットフォームであり、市民と政府の主要なコミュニケーションチャネルであり、5つの受信チャネルと15の通報窓口を備えています。市民、企業、団体からの情報は、それぞれの機能と責任に応じて、関係部署に直ちに転送され、処理されます。「1022システムの優れている点は、受信、分類、処理、結果への対応に関する規則が非常に具体的で明確かつ一貫している点です。さらに、電話、テキストメッセージ、ソーシャルメディアなど、さまざまな方法で情報を受け取るのが簡単、便利、そして迅速です…」とハイニンさん（6区）はコメントしました。

頻繁に旅行するタン・ラム氏（ゴーヴァップ区在住）は、ホーチミン市デジタルマップシステムを高く評価しています。この地図は、市内を移動する際に住民にとって明らかなメリットをもたらします。「デジタルマップはリアルタイムの交通情報を提供してくれるので、周囲の状況を把握し、自分の位置を特定するのに役立ちます。おかげで交通渋滞を避け、旅行のスケジュールを調整できます」と、デジタルマップを頻繁に使用するあるユーザーは、自分の「旅行の相棒」について語っています。ラム氏によると、ホーチミン市デジタルマップはモバイルアプリケーションプラットフォームも提供しており、写真撮影、音声録音、テキストメモの作成、現場からのデータ入力など、さまざまなソースと形式からのデータ収集が可能なので非常に便利だとのこと。これは、他のアプリケーションと比較して彼が最も高く評価している点です。

ハイニン氏、タン・ラム氏をはじめとする多くの市民に奉仕し、満足してもらうことが、ホーチミン市におけるデジタル変革の目標です。ホーチミン市人民委員会のドゥオン・アン・ドゥック副委員長は、市にはデジタル変革を効果的に実施し、技術応用の持続的な発展を確保し、誰一人取り残さない責任があると述べています。デジタル変革は長期的なプロセスであり、政治システム全体、企業、そして市民の努力と協力、特に機関や部署の長の強い決意が必要です。

ホーチミン市は、デジタル変革の取り組みにおいて、データをデジタル変革の基盤と位置付けています。そのため、2018年以降、市の電子政府アーキテクチャでは、データ活用を主要タスクとして優先し、共有データウェアハウスを、現状と2025年までの目標アーキテクチャとのギャップを埋める包括的なソリューションとしています。市は、3つの主要なデータグループに重点を置いています。市民データ：行政データ、住民登録、健康、教育、社会保障。財務およびビジネスデータ：予算収入と支出、公共投資管理、個々の事業所に関する集計および統計データ。土地および都市データ：土地データ、地理情報システムデータ、建設業データ、交通データ、計画および建築データ。現在までに、これらのデータが活用され、ホーチミン市のデジタルプラットフォームに適用されています。

バタン

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