ヴォー・ティ・サウ歩行者通りの土産物店を訪れる

観光とホテルに関する市場調査と詳細なデータ分析を専門とするアウトボックス社のCEO、ダン・マン・フオック氏が先日、トゥアティエン・フエ紙で述べた発言は、多くの人々を驚かせました。しかし、驚くべきは新たな発見ではなく、長年指摘されてきた事実だからです。しかしながら、今のところ、トゥアティエン・フエを含む全国の各地域の観光商品は、依然として似たり寄ったりの状態です。

観光商品全般だけでなく、夜の街や「ナイトエコノミー」といった具体的な商品についても、フエと国内の他の地域は互いに訪れ、学び合いながら、ほぼ同じ取り組みを行っています。そして当然のことながら、開幕当初は太鼓やトランペットが鳴り響いていましたが、結果は同様に悲惨なものでした。かつては目新しさとフエならではの特徴から、観光客を惹きつける商品として政府や国民から大きな期待が寄せられていた皇城夜市が「早すぎる終焉」を迎えた例を考えてみましょう。皇城夜市は、専門家や地元住民から何度もフィードバックを得ながら、セミナーなどによる計画的かつ徹底的なプロジェクトによって実現されました。

しかし、実施期間を経て、皇城夜市は以前の夜市と同じ道を辿っていることが明らかになりました。つまり、フエの特徴ではなく、南北どこにでもある夜市の特徴を依然として持ち続け、安価な食品や商品はフエだけでなくどこでも手に入るものでした。皇城夜市の失敗には多くの理由がありましたが、最も根本的な理由は、組織力が依然として弱く未熟だったこと、実施がばらばらだったこと、そして経済的および人的資源の不足による過剰なコミットメントでした。

ダン・マイン・フオック氏によると、フエと他の地域の観光商品が似通っているのは、商品を作る人たちの考え方やアイデアが似通っており、市場を意識しておらず、顧客を第一に考えていないからだ。率直に言えば、観光客が必要とする商品を売るのではなく、今ある商品を売っているだけだ。

ダン・マイン・フオック氏によると、市場の問題を無視し、利用可能なリソースから直接観光商品を作ったり、社会の注目を集めているサービスをコピーしたり、商品で観光客を誘致することを期待して新しいトレンドを作り出したり、商品ユーザーのニーズを満たさずに地域の発展をもたらしたり、商品を作る前に市場に関する情報が不足したりといった状況が、多くの場所で起こっているとのこと。

地域間の製品競争がなくなると、観光客を誘致し、滞在期間を延長させるメリットは、例えばフエとダナンやホイアンのように、交通の利便性とサービスの質に傾くことになります。そして、客観的かつ主観的な現実を率直に認めなければなりません。交通とサービスの質の両面において、フエは上記の都市とは比べものにならないし、これまでも比べられなかったのです。

そのため、訪問者数や滞在日数で他の地域と競争するために、フエは努力と資金を投入するだけでなく、忍耐力も必要です。皇城の夜市の例のように、文句を言って諦めるのではなく、サービスの質を高め、固有の弱点を克服して、本当に異なる観光商品を生み出す戦略が必要です。

記事: ホアン・ヴァン・ミン - 写真: ゴック・ホア