医療スタッフのサービススタイルと姿勢を革新する取り組み

NDO - 保健省副大臣グエン・ティ・リエン・フオン氏は次のように評価した。「このコンテストは一つの取り組みであり、コンテスト形式には積極的かつ効果的な宣伝効果があり、ビデオは長期間保存できるため、業界内の各部門は自社のブランドを宣伝・強化し、医療業界全体のために保存することができます。」

11月21日、ハノイでベトナム医療労働組合は保健省と連携し、「患者満足度に向けた医療スタッフのサービススタイルと姿勢の革新」運動の実施結果と、第2段階「理解、献身、向上、革新」の解決策を広めるための最終コンテストを開催しました。

コンテストの開会式で、ベトナム保健労働組合のファム・タン・ビン会長は次のように述べた。「このコンテストは、ベトナム医師の日（1955年2月27日～2025年2月27日）70周年とベトナム保健労働組合創立67周年（1957年12月23日～2024年12月23日）に向けた一連の活動の中で、意義深く実践的な活動です。」これまで、各省市の傘下草の根労働組合および医療部門労働組合における草の根大会は、2024年6月1日から2024年8月31日まで開催されていました。

草の根レベルの宣伝成果コンテスト終了後、組織委員会は業界決勝戦に参加するための各部署から 97 本のビデオ作品を受け取りました。予選終了後、組織委員会は決勝に進む優秀な30ユニットを選出しました。

各ユニットは、コンテストのビデオを制作するために、多くの貴重な歴史的文書や画像、過去の実施結果を収集するために時間と労力を費やしました。多様な表現形式、適切な視覚効果への投資。ほとんどのユニットには、高品質の解説とインタビューの録音があります。

ベトナム医療労働組合は、このコンテストが各部門の経験を共有し、良い解決策や良い実践について互いに学ぶ場となり、各病院が各省、各市、医療界、保健省、そして国民の誇りとなることを期待していると、ファム・タン・ビン同志は述べた。

保健省のグエン・ティ・リエン・フオン副大臣がコンテストでスピーチを行った。

コンテストで演説した保健省のグエン・ティ・リエン・フオン副大臣は、医療従事者のサービススタイルと姿勢を革新する運動に対するベトナム医師労働組合と保健省の積極的かつ継続的な支援を認め、高く評価した。

「ベトナム医師労働組合や業界内の他の組織の活動を監視することで、患者満足度向上を目指し、サービススタイルと姿勢の革新に関する保健省の指示を業界全体が実行に移すという強い決意を感じています。保健省が2015年6月4日に発布した決定2151/QD-BYTの実施から約10年が経過し、多くの重要な成果が達成されました。医療分野は、患者、特にその家族、そして社会全体から90%を超える満足度という肯定的なフィードバックを受けています」と、グエン・ティ・リエン・フオン同志は強調しました。

同時に、保健副大臣は、ベトナム医師労働組合が「患者満足度に向けた医療スタッフのサービススタイルと姿勢の革新」計画の実施結果を広めるためにビデオコンテストを開催した取り組みを高く評価した。

保健省は、革新し、医療施設の活動の質と有効性を確保し、医療施設のブランドを構築・維持し、患者の満足と医療部門の誇りのために変化するという決意を持って、今後、ベトナム医療労働組合のあらゆるレベルでこの運動をより広範囲に展開し続け、この運動が医療部門のすべての組合員と労働者の自主的な運動となることを期待しています。

保健副大臣は次のように提案した。「今後、ベトナム保健労働組合は、保健分野の役人や公務員の認識、理解、責任感を促進し続け、全員一致で友好的な医療施設を構築し、自己認識、共感、共有の精神を高めて、第2段階のテーマである「理解、献身、革新の強化」を実行する必要がある。」特に、職業倫理をさらに向上させ、専門的なスタイルを促進し、患者とのコミュニケーションとサービスに献身します。医療環境におけるコミュニケーションスキルを実践し、患者の信頼と満足度を高めます。

指示番号15に従って、「4つのお願い、4つのいつも」規則を継続的に実施します。各レベルの医療労働組合は、「積極的に医療倫理を実践し、医療技術を磨く」という模範運動を組織し、開始します。「心からの笑顔」を持ち、礼儀正しく、親切で、ネガティブな感情のない医療スタッフを育成します。