高品質の車、有能なスタッフ
8月下旬、 ハノイ発ダナン行きの列車に乗った乗客たちは、車内の「ピカピカ」とした美しい車両に驚きました。車両はピカピカで、トイレは食事のピーク時を過ぎても常に清潔で、寝台車両には快適なエアコンが完備されていました。
ハノイ鉄道運輸株式会社のグエン・ヴィエット・ヒエップ社長は、これらは改装・改良された車両であり、高品質列車SE19/SE20に搭載するために試験中であると語った。
実は、SE19/SE20編成は現在ハノイ～ダナン路線で運行されていますが、同社はこの編成に投資し、独自のブランドとアイデンティティを持つ高品質な列車にすることを決定しました。ハノイ～ダナン路線の列車は、他の路線のように季節的な観光客ではなく、外国人観光客が多く、安定的に利用されているからです。また、列車での旅行を好むものの、高いサービス要求を持つ国内観光客もいます。
高品質の車両とスタッフを備えたSE19/SE20。
さらに、SE19/SE20号線は運行スケジュールも充実しており、ハノイを夕方に出発し、翌朝半ばにハイヴァン峠を通過するため、乗客は車窓から「最初の雄大な峠」を眺めることができます。帰りの列車は夕方にダナン駅を出発し、早朝にニンビン駅に到着するため、トランアンやファットディエム石造教会といったニンビンの名所をじっくりと観光することができます。
この列車を建造するために、当社は良質の車両を厳選し、工場に持ち込んでさらなる改修を行いました。塗装、内壁の接着、外壁の塗り直し、そして窓のカーテンの取り付けなどが行われました。食堂車は、乗客が快適に食事や景色を楽しめるよう、設計と家具の改修が行われました。
乗用車には、洗面所とトイレに明るい白色のセラミック製衛生設備を新たに設置し、清潔感と高級感を演出します。また、技術的なソリューションを適用し、ゴミ箱からの悪臭の原因を排除します。
同社はまた、列車内に給湯器、毛布、シーツ、枕、マットレスといった新しい客室設備を導入しました。寝台室の空調システムも再設計・設置され、一般車両と同様に吹き出し口の向きと風量を調整できるボタンが設置されました。
列車内の質の高いサービススタッフについて、ハノイ鉄道アテンダントグループの副部長であるレ・ティエン・ズン氏は、車掌、職員、警備員の中から選考を改めて行ったと述べた。女性スタッフは身長155cm以上、男性スタッフは身長162cm以上で、容姿端麗、コミュニケーション能力と経験、特に英語でのコミュニケーション能力が求められる。加えて、この列車のスタッフを象徴する独自の制服モデルをデザインし、選定する。
SE19/SE20列車の寝台コンパートメントは豪華で居心地の良いデザインになっています。
この列車には、専門の清掃会社から雇用された清掃員が配置されています。また、この部署は列車の清掃作業手順を策定し、清掃の品質を監視・検査しています。
このスタッフは、列車内のトイレと洗面所の清掃を担当します。車両スタッフは、車両、客室エリア、通路、そして清掃スタッフが不在の場合はトイレエリアの清掃を行います。乗客に最高のサービスを提供することが目標です。
電車内でQRコードをスキャンして特産品を購入
グエン・ヴィエット・ヒエップ総裁は、ハノイからダナンへの高品質の列車を建設するとともに、ハノイ鉄道運輸株式会社は列車の乗客が食べ物や飲み物を購入したり、地元の特産品を購入したりできるウェブサイトとアプリを構築していると述べた。
具体的には、座席または寝台にQRコードを設置します。乗客はスマートフォンでQRコードをスキャンすると販売サイトにアクセスし、購入したい商品にチェックを入れることで、車内で飲食物を購入することができます。システムは記録・通知を行い、係員が乗客と面会して確認後、飲食係員に連絡し、商品を提供します。
洗面所とトイレには新しい設備が備えられており、専属の清掃スタッフがいます。
同様に、お客様が地域の特産品の注文を選択された場合は、係員がお客様へ品目と数量の確認に伺います。ただし、そのの特産品は場所と関連付けられている必要があります。例えば、カウモン（クアンナム省）の仔牛肉のグリル、バイン・ボット・ロック（フエ省）などです。そのため、列車がその場所に停車する駅に到着する20分前までに、係員はお客様に注文内容を確認する必要があります。確認後、システムにはその場所のの特産品は表示されなくなり、列車の運行区間の次の場所のの特産品のみが表示されます。
お客様がシステム上で注文を行うと、サプライヤーと列車乗務員の両方が注文情報を受け取ります。列車乗務員が注文内容を確認した後、サプライヤーは商品を準備し、駅へ発送します。駅員は商品を受け取り、列車内で乗客に届けます。乗客は現金または銀行振込のいずれかを選択できます。価格に関しては、運輸支社はサプライヤーと連携し、高品質な商品と適正価格の確保に努めています。
このアプリが完成すれば、高級列車SE19/SE20を含む全列車に導入されます。乗客は、お好みの地域の特産品を選んで、車内で楽しんだり、お土産として持ち帰ったりすることができます。
「これらの新しい輸送製品とサービスによって、顧客に高品質のサービスとさらなる利便性をもたらし、それによって列車の乗客の目に、より親しみやすく美しい鉄道のイメージを構築できることを期待しています」とグエン・ビエット・ヒエップ総裁は述べた。
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出典: https://www.baogiaothong.vn/sap-chay-tau-chat-luong-cao-se19-se20-tuyen-ha-noi-da-nang-192230901102714449.htm
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