お客様に寄り添い、心をこめてサービスを提供するという旅の中で、銀行の職員は、生産性の向上、サービス品質の向上の促進、そしてお客様にとって最良のソリューションの創造に向けて、絶えず革新と創造に取り組んでいます。
午後9時、ホアン氏（42歳）は、VTV1 Financial Flowのニュースを見ていたところ、北部の各省や都市で約30の食品小売店を展開するSiBa Food Vietnam Joint Stock Companyが採用している金融ソリューションに目を留めた。
SiBa Foodでは、店舗運営のため毎日何千人ものお客様が来店されます。経理部門は計算と照合に多くの時間を費やし、キャッシュフローの管理を困難にしていました。しかし、SLINKを導入してからは、社内のキャッシュフローはすべて自動的に更新されるようになりました。
SiBa Food Vietnam Joint Stock Companyの北部支店長であるトラン・コン・ヴァン氏は、同社のERPソフトウェアとSHBのSLINK Identity Collection Serviceを連携させることで、店舗で行われたすべての取引が会計ソフトウェアに即座に記録され、経理部門が手作業で処理する必要がなくなると述べました。
SiBa Foodの以前の状況は、Hoang氏の事業と似ていました。Hoang氏は複数の省で衣料品チェーンを展開しており、SLINKも同社が利用しているサービスの一つです。さらに、同社はSHBの決済サービス、オンラインローン／出金サービス、従業員の給与支払いなど、多くのサービスも利用しています。
SHBのSLINK口座収納サービスは、タイビン大学、運輸大学、ハノイ国立大学総合科学芸術学部などの行政機関や、チェーン展開する企業など、多くのお客様に対し、優れたキャッシュフロー管理能力と柔軟性、スピード、効率性という3つの要素を保証し、高い評価を得ています。このサービスの興味深い点は、お客様のご意見やご提案を真摯に受け止め、SHBスタッフが独自のアイデアに基づいて構築した点です。
さらに、ACAS自動クレジット承認システムとともに、SLINK口座コレクションサービスは、Digital CX Awards 2024で表彰された2つのデジタルソリューションであり、SHBがこのイベントで2つの賞を受賞した最初のベトナムの銀行となることに貢献しました。
顧客 – 銀行：仲間
ホアン氏は、今のような「ボス」になる前から、10年以上SHBの顧客です。「働いて給料をもらっていた」頃を振り返り、生活はそれほど苦しくはなかったものの、豊かでもなかったと言います。何ヶ月もの間、イベントや急な仕事が入ると、あちこちでお金を借りるために「走り回らなければならなかった」そうです。彼がSHBの無担保ローンプログラムについて知ったのもこの頃で、初めて利用したサービスでもありました。
店舗チェーンを開店した後も、彼はSHBからの融資を利用して事業を拡大し続け、その口座を使用して従業員の給与を支払い、パートナーと取引をしました...現在、SHBのプロセスはデジタル化され簡素化されていますが、規制と機密性は確保されており、オンラインで実行されるすべての操作は便利で迅速になっています。
これまでSHBは、ホアン氏の金融の旅路を共に歩む仲間となってきました。そのお返しに、ホアン氏はSHBの忠実な顧客となり、仕事でもプライベートでもSHBで働く従業員という友人が増えました。お客様とSHBの関係は、金融取引に留まらず、心と心で繋がり、互いに分かち合い、支え合う、人と人をつなぐ絆なのです。
SLINKは、お客様とSHBスタッフの交流と理解によって生まれた複合製品の一つです。お客様に最高のサービスと献身的なカスタマーサービスを提供するという願いのもと、当行のスタッフは共に学び、共に創造し、革新することで、お客様にとって最高の製品とサービスを生み出しています。
「SHBに愛着を感じているのは、献身的なスタッフのおかげです。彼らはあらゆる質問を記録し、回答し、お客様をサポートする方法を見つけてくれます。本当にお客様のことを大切と考えています」とホアン氏は語りました。
SHBでは、10年以上もご愛顧いただいているお客様を見つけるのは容易です。そして、SHBはこれからもお客様にとっての友であり、寄り添う存在であり続けます。
創造的で革新的、顧客へのサービス
SHBのあらゆる活動の指針となっている「心から」という理念に加え、革新、創造性、そして躍進の精神もSHBに浸透しています。昨年の成功に続き、SHBにおける革新、創造性、そして変革を促進する「心から知性へ」プログラム2024は、数千人の従業員の関心と参加を得て、独自の個性を持つ文化を醸成しています。
2023年には、SHBの社員から数百件のアイデアが提案され、そのうち数十件が社内で実施・適用されました。例えば、コンテストに参加した提案の一つである地域ビジネス支援プログラム「Spreading Orange」は、SHBの全省・都市支店で広く展開されています。業務プロセス向けのデジタル化・自動化ソリューションであるRoboXや、SHB Corporate Mobileアプリケーションといったその他の製品・サービスも、すべてこのプログラムから生まれたアイデアです。
SHBの従業員は、仕事への献身的な姿勢で、製品、顧客サポートサービスに関する取り組み、そして業績、プロセス、システムの改善に向けて、常に革新に取り組んでいます。「SHBの取締役会は、部門の労働生産性と業績の向上に向けた従業員の取り組みや改善を常に奨励し、評価しています。SHBは、従業員が心から学び、成長し、潜在能力を最大限に発揮し、仕事だけでなく人生においても新たな高みに到達できるような環境と機会を常に整えています」と、SHBゼネラルディレクターのゴ・トゥ・ハ氏は語りました。
2023年、SHBは、従業員が創造性を育むための条件と環境を奨励、創出するためのポリシーと特典を含む銀行のイニシアチブとイノベーションの認定に関する規則を発行し、SHBの従業員が提案するイニシアチブとイノベーションによって報酬と表彰を受け、収入を得られる絶好の機会をもたらしました。
SHBはロボットとビジネスプロセス管理を活用したプロセス自動化により、運用コストを削減し、業務効率を向上させています。1日あたり数千件の取引を処理する同行の生産性は35～50%向上しています。同時に、自動化により、SHBは支店間の部門間における内部引き継ぎ時間を85%削減し、ビジネスセンターと支店における書類一式の支払い処理時間を短縮しました。
このテクノロジー プラットフォームは、SHB のデジタル変革と包括的なコスト削減を支援し、ベトナムの銀行業界で最も低いコスト収益率 (CIR) の実現に貢献しています。
多くのソリューションとサービスは、SHBチームの知性、創造性、革新性を傾聴し、理解し、結晶化する過程から生まれています。SHB取締役会副会長のド・クアン・ヴィン氏は、当行は常に創造性を促進し、新たな挑戦の準備ができていると述べました。SHBは、タムから優れた伝統的な人間的価値観を受け継ぎながら、新しい働き方を取り入れたオープンな職場環境の構築に注力してきました。SHBにとって、変革プロセスの成功は、優れた財務指標に反映されているだけでなく、銀行の変革戦略に参加する各従業員の満足感と誇りにも表れています。この文化的基盤は、SHBが優秀な人材を引き付け、従業員との愛着を育み、協力してサービスやソリューションを開発し、銀行を発展させるのに役立っています。
2024年、SHBは4つの柱に基づく強力かつ包括的な変革戦略を実行するためにリソースを集中させます。メカニズム、ポリシー、規制、プロセスの改革、人が主体であること、顧客と市場を中心に据えること、情報技術とデジタル変革を近代化し、6つの中核的な文化的価値観「心 - 信頼 - 信念 - 知識 - 知性 - ビジョン」をしっかりと遵守することです。
SHB は、効率性でトップ 1 の銀行、最も人気のあるデジタル銀行、最高のリテール銀行になるという戦略目標を掲げており、同時に、サプライ チェーン、バリュー チェーン、エコシステム、グリーン開発によって、戦略的な民間企業および国営企業の顧客に資本、金融商品、サービスを提供するトップ銀行になることを目指しています。
2024年から多くの変更が実施され、SHBは目標を達成し、新たなマイルストーンを刻むために、イノベーション、責任、効率の旅を継続します。
出典: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
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