最近、N.D.K.というアカウントがソーシャルメディアに投稿した。彼は自分の電話番号0XX7.999.999が取り消され、番号倉庫に返却されたが、取り戻す前に誰かがその番号を使用して登録してしまったことに憤慨していた。
投稿によると、K氏は仕事が忙しく、海外と国内での仕事が続いていたため、電話番号0XX7.999.999を使用できず、この番号が失効していることを知らなかったためだと説明しました。11月19日夕方、K氏はVinaPhoneの交換台に電話をかけ、番号は番号倉庫に登録されているものの、まだ発行されていないことを知らされました。
11月20日の朝、K氏はVinaPhone Ngoc Lam取引オフィス（ ハノイ市ロンビエン）を訪れた際、電話番号が発行されたのは11月19日の午後、つまり通話が途絶えたため双方向で契約がロックされてからちょうど90日後のことだったと知らされた。注目すべきは、K氏によると、失効時点では電話番号はプリペイド契約であり、口座残高はまだ約300万ドン残っていたということだ。
記事では、Kさんが動揺したのは、この電話番号が15年間使用していたものであり、銀行口座やオンラインアカウントに紐付けられていたため、影響とリスクが大きかったためだと述べていました。
この投稿はソーシャルネットワーク上で大きな注目を集めました。(スクリーンショット)
ヴィナフォンの最新のプレスリリースによると、同社は、上記の件に関してソーシャルメディアに投稿された情報は真実ではなく、一般化されており、ヴィナフォンの評判を傷つけ、法律違反の兆候を示していることを確認しました。ヴィナフォンは、当局に対し、法律に従った対応を支援するよう要請しました。
フィードバックを受け取る過程で、ネットワーク事業者は、電話番号0xx7.999.999の場合、加入者番号は8月19日に片方向ロックされ、8月29日に双方向ロックされ、番号は10月12日まで（双方向ロック時から45日間）保持され、復元を待っていると述べた。
顧客の利益を確保するため、ネットワーク オペレータは、一方向および双方向のブロックを回避するためにサービスの使用を維持するよう顧客に推奨する通知メッセージを多数送信しました。
具体的には、2018年8月14日から16日にかけて、 「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月19日にサブスクリプションが一方的にロックされる前に、トップアップするか、通話/メッセージ送信/データにアクセスして使用期間を延長してください。連絡先：18001091」という内容のメッセージが送信されました。
2028年8月24日、26日、次の内容のテキストメッセージが送信されました。「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月29日に双方向でサブスクリプションがロックされる前に、連絡が途切れないようにカードにチャージしてください。連絡先：18001091」。
VinaPhoneはメッセージと通知を送信した後、顧客からのフィードバックを受信せず、上記の加入者番号は通信サービスを使用していなかったため、システムは規則に従って加入者番号の有効期限が切れたときに一方向ロック、双方向ロックを実行しました。
顧客がニーズに応じて復元する期限が過ぎると、VinaPhone は 11 月 19 日まで番号を再利用せず、新規発行モードに移行します。
加入者番号の再利用は、サービス利用を回復する必要がある顧客の権利と時間を確保した上で、VinaPhone によって規則に従って実行されました。
有効期限が切れたプリペイド式携帯電話加入者の回収は情報通信省によって規制されており、通信番号の利用効率を最適化し、ジャンクSIMの状況を制限するために、長年にわたり一般的な取引条件の下でVinaPhoneによって実施され、自社のウェブサイトで公表されてきました。
VinaPhone の規定によると、プリペイド サブスクリプション アカウントの有効期限が切れると、サブスクリプションは一方向にロックされ、10 日後には両方向にロックされます (一方向にロックされる前に、システムから多数の通知メッセージが送信されます)。
加入者が双方向でロックされた後、ネットワーク事業者が加入者番号をシステム上に保持する期間は30日間です。この期間が経過した後、お客様が引き続き番号をご利用になる必要がある場合、再発行を検討するために、VinaPhoneはさらに15日間加入者番号を保持します。この期間が経過した後、加入者番号は規則に従って再利用されます。
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