「6桁」SIMカードが突然無効に：VinaPhoneが当局に介入を要請

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最近、ソーシャルネットワークに、自分の電話番号 0XX7.999.999 が取り消され、番号倉庫に返却されたが、取り戻す前に別の誰かによって使用され、登録されたことに憤慨しているアカウント N.D.K. による投稿が現れました。

投稿によると、K氏は仕事が忙しく、国内外を旅行していたため、電話番号0XX7.999.999が使えず、取り消されたことを知らなかったためだと説明しました。11月19日夕方、K氏はVinaPhoneの交換台に電話をかけ、番号は番号倉庫に取り消されたものの、発行されていないことを知らされました。

11月20日の朝、K氏はVinaPhone Ngoc Lam取引オフィス（ハノイ市ロンビエン）を訪れた際、電話番号が発行されたのは11月19日の午後、つまり通話がないため双方向で契約がロックされてからちょうど90日後のことだったと知らされた。注目すべきは、K氏によると、失効時点では電話番号はプリペイド契約であり、口座残高は約300万ドン残っていたということだ。

記事では、Kさんが動揺したのは、この電話番号が15年間使用していたものであり、銀行口座やオンラインアカウントにも紐付けられていたため、影響とリスクが大きかったとしている。

この投稿はソーシャルネットワーク上で大きな注目を集めました。(スクリーンショット)

ヴィナフォンの最新のプレスリリースによると、同社は、上記の件に関してソーシャルネットワークに投稿された情報は虚偽であり、一般化されており、ヴィナフォンの評判を毀損し、法律違反の兆候があることを確認した。ヴィナフォンは、当局に対し、法律に従った対応を支援するよう要請した。

フィードバックを受け取る過程で、ネットワーク事業者は、電話番号0xx7.999.999の場合、加入者番号は8月19日に片方向ロックされ、8月29日に双方向ロックされ、番号は10月12日まで（双方向ロック時から45日間）復元を待っていたと述べた。

顧客の利益を確保するため、ネットワーク事業者は、一方通行および双方向のブロックを回避するために顧客にサービスを継続して利用することを推奨する通知メッセージを多数送信しました。

具体的には、2018年8月14日から16日にかけて、「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月19日にサブスクリプションが一方的にロックされる前に、トップアップするか、通話/メッセージ送信/データにアクセスして使用期間を延長してください。詳細については、18001091にお問い合わせください」という内容のメッセージを送信しました。

2028年8月24日、26日、次のような内容のテキストメッセージが送信された。「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月29日に双方向のサブスクリプションがブロックされる前に、連絡が途切れないようにカードにチャージしてください。連絡先：18001091」。

VinaPhoneはメッセージと通知を送信した後、顧客からのフィードバックを受信せず、上記の加入者番号は通信サービスを使用していなかったため、加入者番号の有効期限が切れると、規定に従って一方向および双方向のロックが実行されました。

顧客が必要に応じて復元する期限が過ぎると、VinaPhone は 11 月 19 日まで番号を再利用せず、新規発行モードに移行します。

加入者番号の再利用は、サービス利用を回復する必要がある顧客の権利と時間を確保した上で、規制に従って VinaPhone によって実行されました。

期限切れのプリペイド携帯電話加入者番号の回復は情報通信省によって規制されており、通信番号ウェアハウスの利用効率を最適化し、ジャンクSIMカードの状況を制限するために、長年にわたり一般的な取引条件の下でVinaPhoneによって実施され、自社のウェブサイトで公表されてきました。
VinaPhone の規則によると、プリペイドサブスクリプションアカウントの有効期限が切れると、サブスクリプションは一方向にロックされ、10 日後には両方向にロックされます (一方向にロックされる前に、システムから多数の通知メッセージが送信されます)。
加入者が双方向でロックされた後、ネットワーク事業者が加入者番号をシステム上に保持する期間は30日間です。この期間経過後、お客様が引き続き番号をご利用になる必要がある場合、再発行を検討するために、VinaPhoneはさらに15日間加入者番号を保持します。この期間経過後、加入者番号は規則に従って再利用されます。

チ・ヒエウ

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