「6種類の」SIMカードが突然無効に：VinaPhoneが当局に介入を要請

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最近、N.D.K.というアカウントがソーシャルメディアに投稿した。彼は自分の電話番号0XX7.999.999が取り消され、番号倉庫に返却されたが、取り戻す前に誰かがその番号を使用して登録してしまったことに憤慨していた。

投稿によると、K氏は、最近仕事が忙しく、海外と国内で継続的に仕事をしていたため、電話番号0XX7.999.999を使用できず、取り消されたことを知らなかったことが理由であると述べた。 11月19日の夕方になって、K氏はVinaPhoneの交換台に電話をかけ、番号は番号倉庫に引き落とされたが、まだ発行されていないと知らされた。

11月20日の朝、K氏はVinaPhone Ngoc Lam取引オフィス（ハノイ市ロンビエン）に行ったところ、通話がなかったために両方向の契約がロックされてからちょうど90日後の11月19日の午後に電話番号が発行されたことを知らされた。特に、K氏は、取り消しの時点では電話番号はプリペイド契約であり、アカウントにはまだ約300万ドン残っていたと述べた。

記事では、Kさんが動揺したのは、この電話番号が15年間使用していたものであり、銀行口座やオンラインアカウントに紐付けられていたため、影響とリスクが大きかったためだと述べていました。

ヴィナフォンの最新のプレスリリースによると、同社は、上記の件に関してソーシャルネットワークに投稿された情報は真実ではなく、偏った性質を持ち、ヴィナフォンの評判を傷つけ、法律違反の兆候を示していると断言した。ヴィナフォンは、法律の規定に従った対応を支援するよう当局に要請した。

フィードバックを受け取る過程で、ネットワーク事業者は、電話番号0xx7.999.999の場合、加入者番号は8月19日に片方向ロックされ、8月29日に双方向ロックされ、番号は10月12日まで（双方向ロック時から45日間）保持され、復元を待っていると述べた。

顧客の利益を確保するため、ネットワークオペレータは、一方向および双方向のブロックを回避するためにサービスの使用を維持するよう顧客に推奨する通知メッセージを多数送信しました。

具体的には、2018年8月14日から16日にかけて、「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月19日にサブスクリプションが一方的にロックされる前に、トップアップするか、通話/メッセージ送信/データにアクセスして使用期間を延長してください。連絡先：18001091」という内容のメッセージが送信されました。

2028年8月24日、26日、次の内容のテキストメッセージが送信されました。「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月29日に双方向でサブスクリプションがロックされる前に、連絡が途切れないようにカードにチャージしてください。連絡先：18001091」。

VinaPhoneはメッセージと通知を送信した後、顧客からのフィードバックを受信せず、上記の加入者番号は通信サービスを使用していなかったため、システムは規則に従って加入者番号の有効期限が切れたときに一方向ロック、双方向ロックを実行しました。

顧客がニーズに応じて復元する期限が過ぎると、VinaPhone は 11 月 19 日まで番号を再利用せず、新規発行モードに移行します。

加入者番号の再利用は、サービス利用を回復する必要がある顧客の権利と時間を確保した上で、VinaPhone によって規則に従って実行されました。

有効期限が切れたプリペイド式携帯電話加入者の回収は情報通信省によって規制されており、通信番号の利用効率を最適化し、ジャンクSIMの状況を制限するために、長年にわたり一般的な取引条件の下でVinaPhoneによって実施され、自社のウェブサイトで公表されてきました。
VinaPhone の規定によると、プリペイドサブスクリプションアカウントの有効期限が切れると、サブスクリプションは一方向にロックされ、10 日後には両方向にロックされます (一方向にロックされる前に、システムから多数の通知メッセージが送信されます)。
加入者が両方向でロックされた後、ネットワークオペレータが加入者の番号をシステム上に保持する期間は 30 日間です。上記の期間後、加入者番号は、顧客が引き続き使用する必要がある場合に再発行を検討するために、VinaPhone によってさらに 15 日間保持されます。この期間を過ぎると、購読番号は規定に従って再利用されます。

チ・ヒエウ

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