（ダン・トリ） - ノッティンガム大学（英国）は、学生向けに電話の聞き取りスキルを教えるコースを開設しました。このコースへの参加を推奨されているのは、電話に出ることに不安を感じている学生です。
ノッティンガム大学のキャリアコンサルタント、リズ・バクスター氏は、今日の若者の多くは電話に出る時、特に雇用主からの高いコミュニケーション能力が求められる電話に出る時に自信がないと述べた。
そのため、学校では電話の聞き取りスキルを教えるクラスを開設しました。これにより、学生は電話をする際により効果的にコミュニケーションをとることができるようになります。これは、企業でのインターンシップ、研修、トライアル就業を経験する学生にとって非常に重要なスキルです。
今日の若者の多くは、電話に出るときに自信がありません（イラスト：iStock）。
学生が仕事上の電話でのやり取りで適切なコミュニケーションスキルを持っていない場合、仕事の成果に直接影響を及ぼします。
ノッティンガム大学でバクスター氏が教える電話エチケットの授業では、まず基本的なマナーを指導します。その後、生徒たちは交代で採用担当者になりきり、架空の状況を想定して電話をかけたり、様々な質問をしたりするロールプレイングを行います。
学生は、お店やレストランに電話して営業時間を尋ねたり、興味のある商品やサービスについて問い合わせたりすることも奨励されています。
この人気講座について、リズ・バクスターさんは次のように語りました。「電話をかける際のストレスは、誰もが経験するものです。中には、電話をかけるのをためらってしまい、時間を延ばそうとする人もいます。彼らは、電話をかける前、電話中、そして電話の後も、不安やストレスを感じています。」
多くの人が、何を言うべきか、どのように言えば適切なのかを悩んでいます。この現象は、ジェネレーションZ（1997年から2012年生まれの若者）の学生の間でますます顕著になっています。彼らの症状はさらに深刻で、避けられない電話の発信や着信の際に、めまい、吐き気、動悸、息切れなどの症状を感じる学生もいます。
クラスの生徒の多くは、携帯電話が鳴るたびに不安を感じると言いました。なぜなら、彼らはテキストメッセージでのコミュニケーションに慣れていたからです。電話の着信音と、言葉で直接コミュニケーションを取らなければならないという状況は、多くの若者に不安感を与えていました。テキストメッセージを送ると、言葉を選ぶ時間が増えるため、よりコントロールされていると感じていたのです。
親戚からの電話以外は着信を制限している学生もいる。
多くの若者は、電話が鳴るたびに不安を感じます（イラスト：デイリーメール）。
英国の人材紹介専門家、ビクトリア・バリ氏は、今日の若者の多くが就職適齢期であるにもかかわらず、電話でのコミュニケーション能力に乏しいことを認めています。多くの人は、メールやテキストメッセージでの情報交換を好みます。
しかし、バリ氏は、当事者が直接会うことができない場合には、電話が依然として最も効果的なコミュニケーション手段であると断言しました。電話は、テキストメッセージよりも早く、多く、そして正確な情報を受け取ることができます。
バリさんは、若い労働者が仕事で最高の成果を上げるために電話で効果的にコミュニケーションする方法を学ぶことを奨励しています。
テクノロジーの進歩に伴い、電話をかける機会は減っていますが、バリ氏は、特に営業の現場では、電話が依然として仕事でのコミュニケーションに理想的な手段だと主張しています。
電話での会話は、営業の基盤となる関係構築において、依然として最も効果的な方法です。適切な顧客とその電話番号を見つけることは、多くの企業が新人営業スタッフの研修に力を入れているスキルです。
多くの場合、従来の方法の方が効果的です。コンサルティング、営業、人材紹介などの分野で経験を積んだ人は、電話対応を効果的かつプロフェッショナルに行う方法を常に知っています。若いスタッフは彼らの話を聞いて学ぶべきです」とバリ氏は述べました。
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出典: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm
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