(ダン・トリ) - ノッティンガム大学 (英国) は、学生に電話の聞き取りスキルを教えるコースを開設します。電話に出るのを怖がっている生徒にこのクラスをお勧めします。
ノッティンガム大学のキャリアコンサルタント、リズ・バクスター氏は、今日の若者の多くは電話に出るときに自信がなく、特に雇用主から優れたコミュニケーションスキルが求められる電話に出るときには自信がないと述べた。
そのため、学校では、生徒が電話をかける際により効果的にやり取りできるよう、電話の聞き取りスキルを教えるクラスを開設しました。これは、学生にとって非常に必要なことです。なぜなら、学生は企業でインターンシップ、研修、試用期間を経験するからです。
今日の若者の多くは、電話に出るときに自信がありません（イラスト：iStock）。
学生が仕事上の電話の際に適切な対話スキルを持っていない場合、仕事の結果に直接影響します。
ノッティンガム大学が運営する電話エチケットの授業で、バクスターさんは基本を教える。その後、学生たちは交代で採用担当者の役割を演じ、電話をかけたり、架空の状況でさまざまな質問をしたりします。
学生は、お店やレストランに電話して営業時間を尋ねたり、興味のある特定の商品やサービスについて問い合わせたりすることも奨励されています。
この人気講座について、リズ・バクスターさんは次のように語りました。「電話をかけるストレスは、誰もが経験したことがあるものです。中には、電話をかけるのをためらって時間を延ばそうとする人もいます。電話をかける前、電話中、そして電話の後も、不安やストレスを感じるのです。」
多くの人は、何を言うべきか、どのように言えば適切かと悩みます。この現象は、Z世代（1997年から2012年生まれの若者）の学生の間でますます多く見られます。彼らの表情はさらに厳しくなった。避けられない電話をかけたり受けたりしなければならなかったとき、めまい、吐き気、動悸、息切れを感じたという人もいた。
このクラスを受講している学生の多くは、テキストメッセージで情報をやりとりすることに慣れていたため、電話が鳴るたびに不安を感じると話していました。電話が鳴り、口頭で直接コミュニケーションを取らなければならないため、多くの若者は不安を感じます。テキストメッセージを送信する際、言葉の使い方について考える時間が増えるため、よりコントロールできていると感じます。
親戚からの電話以外は、電話の受信を制限している学生もいる。
多くの若者は、電話が鳴るたびに不安を感じます（イラスト：デイリーメール）。
英国の人材紹介専門家ビクトリア・バリ氏は、今日の若者の多くは、労働市場に参入できる年齢であるにもかかわらず、電話でのコミュニケーション能力が十分ではないと認めている。皆さんの多くは、電子メールやテキストメッセージで情報を交換したいだけです。
しかし、バリ氏は、当事者が直接会うことができない場合には、電話が依然として最も効果的なコミュニケーション手段であると断言した。電話をすると、受信側はテキストメッセージよりも早く、多く、正確に情報を受け取ることができます。
バリさんは、若い労働者が仕事で最高の成果を上げるために電話で効果的にコミュニケーションする方法を学ぶことを奨励しています。
テクノロジーの進歩により、電話をかける機会は減っているかもしれないが、バリ氏は、特に営業の現場では、電話が依然として仕事でのコミュニケーションに理想的な手段であると主張している。
電話での会話は、営業の基盤となる関係構築において、依然として最も効果的な方法です。適切な顧客とその電話番号を見つけることは、多くの企業が新人営業スタッフの研修に力を入れているスキルです。
多くの場合、従来の方法の方が依然として効果的です。コンサルティング、セールス、または採用の経験がある人は、常に非常に効果的かつプロフェッショナルに電話をかける方法を知っています。若いスタッフは学ぶために耳を傾けるべきだ」とバリ氏は語った。
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出典: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm
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