ChatGPTのような革新的なAIツールは、ユーザーのクエリに応じてテキスト、画像、動画、その他のメディアを生成する能力で注目を集めています。これらのシステムは、大規模な言語モデルを用いて、高度な統計に基づいて独自の応答を生成します。
カリフォルニア州ヨーバリンダ市で最近行われた公共サービス業務で、ChatGPTは市のリーダーに向けた戦没将兵追悼記念日のスピーチ作成を依頼されました。ChatGPTはわずか1秒足らずで、コミュニケーションの専門家が何時間もかけて作成するような、完成度の高い高品質なスピーチを生成しました。この成功に刺激を受けた市は、他の活動のテストを続け、ChatGPTが魅力的なソーシャルメディア投稿、政策文書、さらにはメール返信まで作成できることを発見しました。
しかし、一般的なAIツールを使用する際には、いくつか注意すべき限界があります。AIツールは印象的なメッセージを生成することはできますが、知識や理解が不足しています。回答を生成するために、オンライン上で利用可能な膨大なコンテンツに依存しています。つまり、提供される情報は必ずしも正確ではなく、時には完全に架空のものになることもあります。
したがって、AIツールを用いて提供される情報の正確性を確保する際には、ファクトチェックが重要な要素となります。さらに、これらのツールは一部のタスクを簡単に実行できますが、人間の専門知識に取って代わるものではありません。結果の品質は、ユーザーからの提案や入力に依存します。クリエイティブAIはメッセージの核となる部分を生成することはできますが、必要な感情や個人的なタッチを加えるには、やはり人間の能力が必要です。
政府機関にとって、コミュニケーション活動にAIを取り入れることは有益です。プロセスを合理化し、定型業務を自動化することで、職員はより複雑で意義のある業務に集中できるようになります。しかし、AIは人間の監視と批判的思考を必要とするツールであることを理解することが重要です。
ChatGPTのような革新的なAIツールは、公共部門のコミュニケーションに革命を起こす可能性を秘めています。これらのツールを賢く活用し、その機能と限界を理解することで、政府機関はこれらのツールの力を最大限に活用し、効率性を向上させ、国民に説得力のあるメッセージを届けることができるでしょう。
（Westerncityによると）
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