同期デジタル技術の応用
シクロ（シクロ）を利用した市内観光を楽しむ観光客の体験を向上させるため、観光業界は人工知能（AI）を統合した自動解説サービス（オートガイド）を導入した。
このサービスでは、シクロ（シクロ）を使った市内観光ツアーを予約すると、ベトナム語、英語、韓国語、中国語、日本語など、複数の言語に対応した自動ガイド装置がツアー全体を通して提供されます。
ダナンで初めてシクロに乗った韓国人観光客のイ・ダヘさんは、喜びを隠しきれなかった。彼女が最も感銘を受けたのは、シクロに搭載されたオートガイドシステムを通して流れる韓国語の自動解説を聞きながら、街並みを眺める快適でゆったりとした感覚だった。
彼女はこう語った。「観光客は聞きたい言語を選択でき、主要な観光スポットを通過する際には、ツアーガイドがいなくてもデバイスが自動的に解説を開始します。これは、街を自由に散策したい観光客にとって非常に便利です。」
ダナン観光振興センターのグエン・ティ・ホン・タム所長によると、観光客がオートガイドを利用する際、選択した言語での自動解説の利便性に加えて、デバイスのアプリに統合されたAIチャットボットと対話することで、市内を巡るシクロツアーのルートに含まれる観光スポットについてより深く理解することができるという。
現在、一部の博物館では、来館者により便利な体験を提供するために、収蔵品のデジタル化を徐々に進めている。ダナン博物館は、ダナンの文化遺産地図を作成し、地域内のすべての史跡、歴史的遺物、景勝地の2Dおよび3D画像を更新して観光客に提供するプロジェクトを実施している。各収蔵品には電子チップが埋め込まれ、来館者は収蔵品に関する情報や詳細な説明を調べることができるようになる。
最近開催されたダナン国際花火大会（DIFF）2025では、拡張現実（AR）技術が初めて活用され、スマートフォンを通して鮮やかで多次元的な花火ショーが実現し、地元住民や観光客の体験を向上させた。花火を鑑賞するだけでなく、ユーザーはドラゴンブリッジやゴールデンブリッジ、観音像など、ダナンの主要なランドマークを仮想の光、動き、音で表現して探索することもできた。
競争力の強化
ダナン市文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長は、現在のデジタル変革の潮流において、テクノロジーとデジタルプラットフォームの活用は不可欠な解決策であり、オンラインでのプロモーションやマーケティングコミュニケーションの効果向上、競争力の強化、スマートな観光事業管理、観光商品と流通チャネル、サービス提供者、観光客との連携、そして観光客にとっての利便性とサービスの質の向上に貢献すると評価した。
観光客の絶え間ない需要に応えるため、ダナン市の観光産業は常に革新を続け、デジタル変革を活用して観光客の体験向上に努めています。ベトナム中部における観光、サービス、テクノロジーの中心地として、ダナンは常にデジタル技術の活用において最先端を走り、魅力的で近代的、そして親しみやすいスマートシティの構築を目指しています。
近年、ダナン市の観光産業は、VR360やメタバース仮想現実技術、オンライン展示会、モバイル端末向けダナン観光アプリ「One Touch to Da Nang」（vr360.danangfantasticity.com）、チャットボットアプリ、Klook、KKDay、Traveloka、Googleなどのプラットフォーム上のプロモーションチャネルといった多くのデジタルプラットフォームを活用しています。
ヴオン氏は、観光客向けアプリケーションの開発・導入に加え、オンライン旅行代理店（OTA）を通じたビジネス展開がますます進んでいると付け加えた。2024年には、OTAを通じたダナンへのサービス検索・予約件数が30～35％増加し、観光客誘致と市場拡大に大きく貢献した。
さらに、宿泊施設業界の企業も、顧客獲得のためにデジタルプラットフォームの活用へと大きくシフトしている。ダナンにあるほとんどのホテルは、顧客が部屋を素早く検索・予約できるよう、Agoda、Booking.com、Travelokaなどのプラットフォームを導入している。
ベトナム・トラベルマート社のオンライン事業部長であるグエン・ティ・ウエン・ナ氏によると、OTA（オンライン旅行代理店）は世界中の顧客にリーチし、サービスを促進する上で重要な役割を果たしている。そのため、企業は国内外の観光市場を開拓するためにOTAを戦略的パートナーとして認識する必要があり、主要な戦略的パートナーとしてはKlook、Kkday、Trip/Ctrip、Travelokaなどが挙げられる。
OTA（オンライン旅行代理店）が提供する市場データを通じて、企業は顧客の傾向、習慣、消費行動を理解し、それに応じて事業戦略を調整することができる。
OTA（オンライン旅行代理店）におけるサービスの運用を最適化するためには、企業はOTA市場の嗜好やトレンドに合った製品を設計し、サービスを多様化し、製品とサービスの品質に重点を置き、柔軟で競争力の高い価格設定ポリシーを構築し、顧客体験を向上させ、顧客のニーズを満たす必要があります。
文化・スポーツ・観光局によると、観光客の体験を向上させるため、ダナン市の観光産業は、クアンナム省（旧）の観光情報を統合したダナン観光ポータルを開発し、デジタルフードマップの情報と統合し、MICE観光（会議、セミナー、展示会を組み合わせた観光）、グルメ観光、医療観光、ウェディング観光、ゴルフ観光などのセクションを個別に追加し、VR360マップを開発し、AI統合型観光チャットボットを地域の情報ニーズ（多言語対応）に合わせてアップグレードする必要があるとのことです。
さらに、各ターゲット市場に合わせたコミュニケーション活動を継続的に強化し、コミュニケーションキャンペーンを実施するとともに、テクノロジー企業やメディア企業と協力して、Google広告、Facebook広告、その他のソーシャルメディアプラットフォームを通じたデジタル広告キャンペーンを展開していきます。
出典：https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html
コメント (0)