同期デジタル技術の応用
シクロによる市内観光を利用する観光客の体験を向上させるため、観光業界では人工知能を統合した自動解説サービス（オートガイド）を導入しました。
このサービスでは、シクロで市内観光を予約すると、旅行中ずっとベトナム語、英語、韓国語、中国語、日本語などの複数の言語を統合した自動ガイドデバイスが観光客に提供されます。
ダナンで初めてシクロに乗った韓国人観光客のイ・ダヘさんは、喜びを隠しきれない様子でした。彼女が最も感銘を受けたのは、シクロに搭載されたオートガイドシステムから流れる韓国語の自動音声ガイドを聞きながら、街の景観をゆったりと眺める快適感でした。
彼女はこう語った。「観光客は聞きたい言語を選ぶことができ、主要な観光スポットを通過する際には、ガイドなしでもデバイスが自動的に解説を開始します。これは、街を自由に散策したい観光客にとって非常に便利です。」
ダナン観光推進センター所長のグエン・ティ・ホン・タム氏によると、観光客がオートガイドを使用すると、観光客が選択した言語での自動解説の利便性に加えて、デバイスのアプリケーションに統合されたAIチャットボットと対話して、市内を巡るサイクリングツアーのルートに含まれる観光スポットについてより深く理解できるようになるとのことだ。
現在、一部の博物館では、来館者にとってより便利な体験を提供するために、徐々に収蔵品のデジタル化を進めています。ダナン博物館は、ダナンの遺産地図を作成し、地域内のすべての遺跡、歴史遺物、景勝地の2Dおよび3D画像を更新するプロジェクトを実施し、観光客に提供しています。各収蔵品には電子チップが埋め込まれ、来館者は収蔵品に関する情報や詳細な情報を検索できるようになります。
最近開催されたダナン国際花火フェスティバル（DIFF）2025では、拡張現実（AR）技術が初めて導入され、スマートフォンを介して鮮やかで多次元的な花火ショーを演出し、地元の人々や観光客の体験を向上させました。ユーザーは花火を鑑賞するだけでなく、ドラゴン橋やゴールデンブリッジ、観音菩薩像など、ダナンの著名なランドマークをバーチャルな光、動き、音を通して探索することもできました。
競争力の強化
ダナン市文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長は、現在のデジタル変革の潮流において、テクノロジーとデジタルプラットフォームの応用は不可欠な解決策であり、オンラインプロモーションやマーケティングコミュニケーションの有効性向上、競争力強化、スマートな観光事業管理、観光商品と流通経路、サービス提供者、観光客の結びつき、観光客の利便性とサービスの質の向上に貢献すると評価した。
観光客の需要が高まり続ける中、ダナンの観光産業は絶えず革新を続け、デジタルトランスフォーメーションを活用して、観光客の体験を促進・向上させています。ベトナム中部の観光、サービス、テクノロジーの中心地であるダナンは、デジタル技術を活用し、魅力的で近代的、そしてフレンドリーなスマートシティの構築において常に最前線に立っています。
近年、ダナン市の観光産業は、VR360やメタバース仮想現実技術、オンライン展示会、モバイルデバイス上のダナン観光アプリケーション、vr360.danangfantasticity.comの「One Touch to Da Nang」、チャットボットアプリケーション、Klook、KKDay、Traveloka、Googleなどのプラットフォーム上のプロモーションチャネルなど、多くのデジタルプラットフォームを活用しています。
ヴオン氏は、観光客向けアプリケーションの開発・導入に加え、オンライン旅行代理店（OTA）を通じたビジネス展開の傾向がますます強まっていると付け加えた。2024年には、OTAを通じたダナン行きサービスの検索と予約数が30～35%増加し、観光客誘致と市場アクセスの拡大に大きく貢献すると予想されている。
さらに、宿泊業界の企業も、顧客獲得のためにデジタルプラットフォームの活用に大きくシフトしています。ダナンのほとんどのホテルは、Agoda、Booking、Travelokaなどのプラットフォームを導入し、顧客が迅速に部屋を検索・予約できるようにしています。
ベトナムトラベルマート株式会社のオンラインビジネス担当ディレクター、グエン・ティ・ウエン・ナ氏によると、OTAは世界中の顧客にリーチし、サービスを宣伝する上で重要な役割を果たしています。そのため、企業は国内外の観光市場を開拓するために、Klook、Kkday、Trip/Ctrip、Travelokaなどの主要な戦略的パートナーであるOTAを戦略的パートナーとして位置付ける必要があります。
OTA が提供する市場データを通じて、企業は顧客の傾向、習慣、消費者行動を理解し、それに応じてビジネス戦略を調整することができます。
OTA でのサービスの運用を最適化するには、企業は OTA 市場の嗜好やトレンドに合った製品を設計し、サービスを多様化し、製品とサービスの品質に重点を置き、柔軟で競争力の高い価格設定ポリシーを構築して、顧客体験を向上させ、顧客のニーズを満たす必要があります。
文化スポーツ観光局によると、観光客の体験を向上させるために、ダナン市の観光産業は、ダナン観光ポータルを開発して、クアンナム（旧）観光の情報と統合し、デジタル食品マップと情報を統合して、MICE観光（会議、セミナー、展示会を組み合わせた観光）、グルメ観光、医療観光、ウェディング観光、ゴルフ観光などの個別のセクションを追加し、VR360マップを開発し、地元の情報ニーズに合わせてAI統合観光チャットボットをアップグレードする必要があります（多言語）。
また、当社は、それぞれのターゲット市場に合わせたコミュニケーション活動を強化し、コミュニケーションキャンペーンを実施するとともに、テクノロジー企業やメディア企業と連携し、Google 広告、Facebook 広告などのソーシャルメディアプラットフォームを通じたデジタル広告キャンペーンを展開してまいります。
出典: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html
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