10月11日、 情報通信省電気通信局は、VietNamNet新聞社および情報通信省情報センターと連携し、「G時間前に2G電波をオフにする」という討論会を開催した。 情報通信部は遅くとも9月15日までに2G技術の遮断を完了するという目標を掲げていたが、歴史的な暴風雨「八木」の影響で、必要な期間中に情報ニーズを確保し、企業や国民が速やかに被害を克服できるよう支援するため、期限を10月15日まで延期した。

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トークショー「Gアワーの前に2Gをオフにしよう」が、ベトナムネット新聞社および情報センター（情報通信省）と連携して、10月11日午後、電気通信省本部で電気通信省主催で開催されました。写真: タック・タオ

現時点では、アクティブな 2G Only 加入者は約 70 万人で、加入者総数の 1% 未満を占めています。具体的には、各ネットワークの2Gのみの加入者数は、Viettel 36万人、VinaPhone 15万人、 MobiFone 47,919人、Vietnamobile 17,000人、ASIM 5,000人、VNSKY 数千人、Mobicast 423人となっている。これらの顧客のほとんどは遠隔地に住んでおり、高齢者が多く、サービスを利用する必要性がほとんどない。

セミナーで共有された情報によると、ネットワーク事業者はこれまで、直接的および間接的な手段を用いて、まだ移行していない顧客とのコミュニケーションに努めてきたと述べました。しかし、実装プロセス中にいくつかの困難が生じました。 Viettelの副社長であるNguyen Trong Tinh氏は、残りの2Gのみの加入者はあまり利用需要がなく、それが通信の困難につながっていると語った。その他の施設は最も遠隔地にあり、スタッフはまだアクセスできません。

ヴィナフォン個人顧客部門のド・マン・ズン部長代理は、通信の問題に加え、多くのユーザーがサービスが利用できなくなって初めて携帯電話を交換したり、暴風雨や洪水の影響で多くの地域がアクセス不能となり、人々が他の活動に注意を払う前に私生活の回復に集中したりしていることなど、このネットワーク事業者が直面している他の困難を指摘した。

しかし、情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長によると、管理機関の観点から、ネットワーク事業者が達成した結果は実に印象的で、1月の時点でベトナムにまだ1,800万人を超える2Gのみの加入者がいたことを考慮すると、企業の大きな決意を示しているという。企業の努力に加えて、情報通信省の政策の伝達に伴って、メディア機関、新聞、テレビも参加しています。

10月15日以降、規制により、2Gのみ​​の加入者約70万人の双方向サービスが停止される。電気通信部門の代表者は、企業は顧客の最大の利益を確保するために顧客の行動を分析し続ける必要があると強調した。

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情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、ネットワーク事業者は消費者の権利を確保するために、2Gのみ​​の加入者を4G端末に切り替えられるような顧客ケアポリシーを継続的に持つべきだと提案した。写真: タック・タオ

情報を持たない加入者の数がたとえ少数であっても、ネットワーク事業者は気にせず、顧客対応の責任を果たしません。グエン・フォン・ニャ氏は、ネットワーク事業者に対し、2G電波の停止期限までにユーザーと直接会い、努力を強化するよう指示した。さらに、OTT メッセージ、SMS、カスタマー サービスなどの従来の方法に加えて、新しいコミュニケーション形式を作成する必要があります。彼はまた、報道機関が政府機関や通信事業者と協力して加入者とコミュニケーションを取ることを提案した。

「10月15日以降、事業者は旧加入者の電話番号、プラン、および契約を維持する責任を負います。ユーザーは引き続きサービスプロバイダーまたは電話番号を通じて、移行に関する詳細な手順を受けることができます」と電気通信局の副局長は述べた。 「通信が中断されないように、ネットワーク事業者は利用者の利益を最優先に考えてほしい」

グエン・フォン・ニャ氏は、10月15日以降にサービスが停止された加入者については、消費者の権利を保障するため、ネットワーク事業者がこれらの加入者を4G端末に切り替える顧客ケアポリシーを継続することを提案した。

セミナーでは、ネットワーク事業者の代表者が、10月15日以降、2Gのみ​​の加入者に対する利益を保証する方針について説明しました。MobiFone電気通信サービス部門の副部門長、グエン・ディン・ズン氏は、ネットワーク事業者はデバイスをブロックしましたが、顧客のアカウントと加入契約は引き続き保持していると述べました。 VinaPhone は、デバイスの無償提供とサポートのポリシーを継続的に維持しています。サービス ポイントまたは直接お客様のご自宅でカスタマー ケアを提供します。一方、ベトテルは、残りの2Gのみの加入者に対して、2か月間サービスを使用しなくてもアカウントがロックされたり、番号が取り消されたりしないという特別ポリシーを提案した。

Viettelの提案に対し、グエン・フォン・ニャ氏は「消費者の利益を最大限に保護することを目標に、継続的なサービスの提供と顧客保護のためのソリューションを政策とソリューションとして支持する」と明言した。