MobiFoneのスタッフが、2Gデバイスを4Gに変換するお客様をサポ​​ートします。

2G回線の廃止は、 情報通信部の主要政策の一つであり、国民の100%がスマートフォンを使って多様なデジタルサービスにアクセスできるようにすることを目指しています。同時に、デジタル社会、デジタル経済、デジタル政府を推進する狙いもあります。通信事業者が様々なサポートプログラムや魅力的なパッケージを提供しているため、これはスマートフォンへの乗り換えを希望するユーザーにとって絶好の機会でもあります。ユーザーはスマートフォンか4Gプッシュフォンのいずれかを選択する権利があります。通信事業者各社は、スマートフォンへの乗り換えを奨励したり、スマートフォンに慣れていないユーザーのために、2Gの「ブリック」フォンを4Gプッシュフォンに無料で交換するサポートプログラムを提供しています。

2年以上前、 Viettelは「誰も取り残さない」という目標を掲げ、このプロセスを加速させるための一連のプログラムを積極的に実施してきました。9月20日からの「ラストスパート」期間中、Viettel Telecom Corporationは、省内の脆弱な顧客に合計約8,000台（約40億ドン相当）の4Gスマートフォンを無償配布しました。2G加入者数が最も多いネットワーク事業者として、Viettelはこれまで様々な施策を通じて、まだ2Gサービスから4Gに移行していない顧客への働きかけに尽力してきました。その結果、10月16日現在、40万人を超える2G加入者のうち​​、4Gに移行していない2G加入者は約300人となりました。Viettelのトゥア・ティエン・フエ・グエン・フイ・クアン取締役は、「10月末までに約300人の加入者の移行を完了させるよう努めています」と述べています。

Viettelは、2G携帯電話を4Gにアップグレードする余裕のないトゥアティエンフエの顧客に、無料の4Gプッシュボタン式携帯電話を配布している。

「あらゆる路地を歩き回り、あらゆるドアをノックする」という手法で、Viettelは毎日約15～25人の加入者のアップグレードを行っています。乗り換え資格のない加入者で、Viettelネットワークをご利用のお客様は、最寄りのViettelストアまたは代理店にお越しいただければ、無料電話によるサポートを受けることができます」と、Viettel省の責任者は明言しました。

10月14日現在、MobiFoneネットワークには依然として6,000人以上の2Gのみの加入者がいます。MobiFoneトゥアティエンフエのディレクター、ファン・ヴァン・ホアイ氏は、「4Gフィーチャーフォンの無料提供、4Gスマートフォンの優待販売、端末交換のサポート、そして2Gをご利用のお客様への4Gへのアップグレードパッケージの無料提供といったプログラムを引き続き実施していきます。通信の移行作業と並行して、企業は顧客サービスのためにネットワークと4Gカバレッジへの投資を最適化する必要があります」と述べています。VinaPhoneネットワークの代表者は、VinaPhoneも引き続き端末の無料提供ポリシーを維持し、様々なインセンティブで2Gスマートフォンの交換をサポートしていくと述べました。

2Gのみの加入者を対象とした「シャットダウン」期間終了後、Viettel、VinaPhone、MobiFoneの3大通信事業者は、まだ2Gへの切り替えを行っていない加入者の端末をブロック（通話と受信の双方向ブロック）することを発表した。ただし、アカウントは引き続き保持され、4Gへの移行サポートは引き続き提供される。MobiFoneのディレクター、トゥア・ティエン・フエ・ファン・ヴァン・ホアイ氏によると、MobiFoneは2024年12月31日まで、切り替えを行っていない加入者の番号を保持するという。フィーチャーフォンからスマートフォンに切り替え、端末代金を自己負担した加入者には、MobiFoneがパッケージを提供するという。同様に、VinaPhoneの加入者全員のアカウントも10月16日以降、保留となる。Viettelは、顧客が2ヶ月間サービス（料金発生なし）を利用しない場合、アカウントをロックし、番号を倉庫に返却するというポリシーを定めている。

ネットワーク事業者はまた、ユーザーが引き続きサービスプロバイダーにアクセスして移行に関する詳細情報を入手できることを発表しました。特に、通信が中断されないよう、ネットワーク事業者は引き続き顧客の利益を最優先に考えています。

情報通信部の計画によると、2G電波の停止ロードマップは2段階に分かれており、2024年には2G加入者へのサービス提供が停止（2Gのみ）され、2026年9月には2G電波が完全に停止される予定です。
文と写真：LIEN MINH