STO - 電力業界は、生産と業務のデジタル変革を目標に、顧客により良いサービスを提供するために品質を継続的に向上させながら、月末に遠隔データ収集を行う電子メーターが設置されている顧客エリアで、顧客の電力消費指標を記録するスケジュールを段階的に統一するためのロードマップを構築してきました...
現在、ベトナム電力グループ（EVN）は、全国の99.65％以上の世帯に電力サービスを提供しているとともに、毎月約3,000万枚の電気料金請求書を発行しており、電力消費指数の記録期間中に処理する必要がある膨大な情報量があります。以前は、電力計測技術インフラがまだ整っておらず、デジタルトランスフォーメーションも適用されていなかったため、非常に多くの電力顧客の電力消費指数の記録スケジュールを同じ日に統一することは不可能だったため、顧客区分や各エリアに応じて、指数の記録スケジュールを月の多くの日に割り当てる必要がありました。
EVNは、生産と業務におけるデジタル変革の実現と、顧客サービス向上のための継続的な品質向上を目指し、遠隔データ収集機能付き電子メーターが設置されている顧客エリアにおいて、月末に電気を使用している顧客の電力消費指標の記録スケジュールを段階的に統一するためのロードマップを策定しました。この実装は、顧客グループ、エリア、技術インフラごとにロードマップを作成し、顧客の遠隔計測機能付き電子メーターの実際の運用状況に合わせて実施されます。
このロードマップの一環として、過去数年間、南部電力公社（EVNSPC）は、すべてのリソースを投資して計測インフラの近代化に充て、多くの分野、特にビジネスと顧客サービスでデジタル変革を積極的に推進してきました。 2023年6月現在、南部地域の21の省と市の事業エリアでは、EVNSPCの920万を超える顧客の77％以上が電子式メーターを設置しており、そのうち70％以上がリモートデータ収集機能を備えています。 これは、南部21省の加盟電力会社が月末の電力消費指数記録スケジュールの統一を段階的に積極的に実施するための重要な要素であり、2025年までに月末の指数記録スケジュールを持つ顧客を100％に完了させることを目標としています。
電力メーターの検針スケジュールを変更することで、顧客の権利は完全に確保され、顧客は指数、日別電力消費量、各月の日数を容易に監視・管理し、毎月の電気料金支払日を簡単に覚えることができるようになります。写真：クアン・ビン
電力会社と顧客との合意に基づき、電力販売者と電力購入者双方にとっての電力計測、検針、電気料金管理におけるサービス品質、効率性、透明性、分かりやすさを向上させるため、検針スケジュールの変更を実施します。
この変更により、顧客の権利は完全に確保され、顧客ケアアプリ（EVNSPC CSKH）または顧客ケアウェブサイト（https://cskh.evnspc.vn）を通じて、指数、日別電力消費量、各月の日数を容易に監視・管理し、毎月の電気料金の支払日を簡単に把握できるようになります。さらに、指数記録スケジュールを月末に変更することで、電力業界は毎月の電力収入を正確かつ完全に計上し、国への納税義務に関する要件と規制を遵守し、会計年度に発生した費用に応じて会計年度の収入を完全に反映できるようになります。
実施プロセスにおいて、電力会社はメーター検針スケジュールの変更に関する情報と、メーター検針日が変更された月の電気料金の計算方法に関する指示を各顧客に送付し、顧客が実施状況を理解し、監視・監督できるようにします。同時に、電力部門は政策と指針の普及・発信を継続し、顧客が電力業界を理解し、共有し、国の法律と規制を遵守し尊重することを基盤として、電力供給活動と顧客ケアサービスの継続的な改善、革新、強化に協力できるようにします。電力業界はまた、顧客からの問い合わせや苦情を24時間以内に監視し、迅速に処理し、回答することを約束します。
これにより、南部電力公社は、南部地域の21省市の各レベルの地方当局、住民、電力顧客が、顧客のメーター読み取りスケジュールを変更するためのロードマップを含むデジタル変革計画の完成に向けて電力業界に引き続き同行し、支援し、地域の社会経済発展のための電力供給の確保に貢献することを期待しています。
フオン・アン
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