「偽レビュー」市場：5つ星も買える時代

「偽レビュー」市場は公然と運営されています。

1か月前、ミン・ハンさん（ホーチミン市ビンチュン区）は、ブレンダーを購入しました。電子商取引プラットフォームこの製品には 1,000 件を超える 5 つ星のレビューがあり、「優れた製品、迅速な配送、丁寧な梱包」を称賛するコメントが数百件寄せられています。

「誰も文句を言っていなかったので、きっと良い商品だと思っていました。でも、届いて電源を入れても動かず、ケースもへこんでいました。お店にメッセージを送りましたが、何も言われませんでした。騙されたような気がしました」とハンさんは語った。

多くの肯定的なレビューを獲得した商品は、消費者がオンラインショッピングをする際に考慮する要素となることが多い。（イラスト写真）

オンラインショッピングの際の懸念に関するニールセンの調査によると、最大 84% のユーザーが製品の品質を懸念していることがわかりました。

消費者は商品を購入するかどうかを決める際にレビューを参考にする傾向があります。そのため、販売者はユーザーにオンラインショッピングを信頼してもらうために、商品に関する良いレビューを増やす方法を模索しています。

しかし、数字やバーチャルスターの陰で、消費者は騙されやすい一方で、小規模な小売業者は激しい競争に苦戦している。

オンラインファッションストアのオーナーであるT氏は、かつて「5つ星のレビューを買う」というサービスを持ちかけられたことがあると認めた。

「 2,000～4,000ドンごとに、コメントと写真付きのレビューが1件もらえます。100万ドン使えば、数日で数百件のレビューがもらえることもあります」とT氏は語った。

T氏によると、ECプラットフォームのアルゴリズムは、肯定的なレビューの多い商品を優先的に表示するため、新商品が検索結果の上位に表示されやすくなるという。「星が付いていないと、人はクリックしません。しかし、5つ星のレビューが数百件あれば、注文率は上がります」とT氏は語った。

実際、偽のレビューがついた商品すべてが品質が悪いわけではありません。中には、新商品発売当初、実際の注文や顧客からのフィードバックがなかったため、「足掛かりを得るため」にレビューを購入したという店主もいます。

現在、偽レビューの販売や注文のバフ付けは、もはやひっそりと行われているわけではなく、SNSやウェブサイト上で公然と宣伝されています。販売者はサービスパッケージを選択し、お金を送金するだけで、あとは「バフレビュー」チームが対応します。

わずか数十万ドンで、商品はすぐに検索結果の上位に上がり、偽のレビューが熾烈な電子商取引の競争で競争するための「チケット」に変わる。

「格安Shopee偽販売・レビュー修正サービス」の広告ページには、「 5つ星レビュー40件付きの商品10～20個を選択：価格95万VND 」という価格が掲載されている。

別のプロモーションページでも「生涯保証、絶対的な安全性」を謳っており、詳細な価格表が掲載されている。 「製品10個、売上600件増加、レビュー60～80件（写真、動画）-450,000 VND」 20 製品、 販売数2,800、レビュー数300、1,700,000 VND。

業界関係者はこれを「レビューレンタル市場」と呼んでいます。購入からコメントまで、あらゆる指標に「フラグ」を付けて金銭を得る市場です。

ECプラットフォームが審査を強化し、偽レビューを作成したアカウントに厳しい罰則を科すようになると、多くのショップオーナーはシステムを回避するために、注文やコメントの作成を人間に委託するようになりました。「委託注文」を受け入れるグループが次々と現れました。当時は、購入者もレビューも本物でしたが、商品の真実は…不確かでした。

Shopeeでは9月だけで2万3000件の違反アカウントが処理された。

VTCニュース電子新聞記者、代表者への対応 Shopeeベトナム同プラットフォームでは実際に注文を完了したユーザーのみがレビューを残すことを許可しており、透明性を確保するために厳格な認証メカニズムを適用していると述べた。

Shopeeの担当者は「 Shopeeは注文認証とデータ分析技術を組み合わせ、偽の注文や実際の経験を反映していないレビューの投稿といった異常な行動を検出する」と断言した。

Shopeeが提供した情報によると、2025年9月だけで、同プラットフォームは偽の注文やレビューを作成する行為に違反する約23,000のアカウントを検出し、一時的または永久的な停止を含む措置を講じた。

Shopeeの担当者は、「ユーザーの信頼は、eコマースエコシステムの発展において重要な要素です。そのため、私たちは常にこの問題を真剣に受け止め、予防策を積極的に講じています」と断言しました。

しかし、この人物は、外部の「シングルバフィング、レビュー購入」サービスがますます巧妙化していることで管理が困難になっており、プラットフォーム、管理機関、そして消費者自身の間の緊密な連携が必要だとも認めた。

偽のレビュー市場は、電子商取引プラットフォームに蔓延しているだけでなく、ソーシャルネットワークでも公然と運営されています。

VTCニュースの記者は、業界関係者からZaloの「Aiコミュニティ - アフィリエイトマーケティングオンライン」グループに参加するよう招待された。このグループでは、自らを「オンラインビジネスの専門家」と呼ぶ人物が教えるオンライン販売に関する「無料」コースが夜間に定期的に開かれている。

体験レッスンでは、記者たちは「Facebookを金儲けの機械に変える」方法について体系的な指導を受けた。肯定的なコメントを残すために複数の偽アカウントを作成するといった手動のテクニックから、有料ソフトウェアとChatGPTのサンプルコマンドを組み合わせてコンテンツを生成し、コメントやレビューを自動化する「現代的な」方法まで様々だった。

指示によると、参加者はChatGPTにテンプレートに従ってコマンドを入力し、結果を自動ソフトウェアにコピーするだけで、システムは販売用投稿に対して「本物」に見える一連のコメントとレビューを生成します。クラスでは、ソフトウェアと偽レビューサービスを購入するためのリンクが公開され、「今すぐ購入すれば割引」というプロモーションまで付いています。

これらの実際の経験は、消費者がフィードバックを見たり質問したりするためによく利用するソーシャルネットワークが、信頼操作のメカニズムを模倣するために悪用され、電子商取引プラットフォームから販売ファンページやコミュニティグループにまで広がっていることを示しています。

アテナサイバーセキュリティセンター所長のVo Do Thang氏によると、「仮想評価」はもはや手動ではなくなり、自動技術を使用して大量生産されるとのこと。

「ボットとAIを使って、わずか数時間で数百件のコメントを生成するシステムがあります。これらのレビューは見た目はごく自然で、スペルミスや写真、購入日時などが記載されていますが、すべて偽物です」とタン氏は述べた。

同氏は、大手取引所はIPアドレスや異常な投稿行動に基づくフィルタリングツールを備えているが、「詐欺師は常に手口を改良している」と述べた。

「行動データを深く分析しなければ、検知は非常に困難です。AIは非常に多様なコンテンツを生成できるため、フィルターを回避できます。これはまさに、偽造者と偽造対策者の間の真の技術競争と言えるでしょう」とタン氏は述べた。

出典: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html