Rach Gia Ward行政サービスセンターの公務員が人々の記録や行政手続きを受け取ります。
ラックザー区は、旧ラックザー市の9つの区を統合して誕生した区で、人口は25万600人を超え、国内最大の人口を擁しています。日中に発生する行政手続きの件数は非常に多く、特に身分に関する手続きが顕著です。2025年7月の最初の10日間で、センターは1,172件の身分証明書を受領し、これは受領した書類総数の44.73%を占めました。7月10日までにセンターは1,112件の書類を返却しましたが、そのうち6件は返却期限を過ぎていました。
戸籍記録の受付を担当するセンター職員のレ・ティ・ゴック・ズエン氏は、区合併前は司法省の専門家として、 郵便局員が送付する市レベルの戸籍記録の処理を担当していたと述べた。合併後は、区全体の住民から戸籍記録を受領し、専門部署に転送して処理する業務を担当している。最近、戸籍記録受付システムは時折過負荷状態になり、ピーク時には停止し、住民からの戸籍記録の受付に遅延が生じることがある。一部の分野の戸籍登録ソフトウェアはまだ機能が完全には更新されておらず、職員が手作業で処理せざるを得ない状況です。「センターには設備、施設、ネットワークインフラが完備されており、申告書の記入やオンラインでの書類提出をサポートする職員も配置されています。おかげで、初期指導段階の時間と労力を削減し、専門的な業務に集中することができます。私は戸籍登録の分野で経験と専門知識を持っているので、業務は専門的に遂行されています。しかし、記録の数が膨大であるため、部署が記録処理をスムーズに行えるよう、努力し、科学的に業務を整理し、時間を有効に活用し、受付プロセスを迅速化し、エラーを最小限に抑える必要があります。そうすることで、住民への質の高いサービスを確保できるのです」と、ゴック・ズエン氏は語りました。
行政手続きの申請書の書き方を指導します。
ホー・ヴァン・グエン氏は、合併前のアンホア区で集計、統計収集、報告業務を担当する公務員でした。現在は、原本認証分野の文書受付を担当しています。新しい業務では、グエン氏は人々と直接連絡を取り、午前7時前と勤務時間後にセンターに出勤してデータをまとめ、部署に報告する必要があります。原本認証分野の文書は日中に処理する必要があり、文書の数は膨大で多種多様です。「私は1日平均100件以上の文書を受け取ります。1人の人が何種類もの文書を要求します。受付業務では、以前よりも多くのコミュニケーションが求められます。業務の要件を満たすため、文書の受付、処理、署名提出、出力のデジタル化、保管署名までの手順を含むワンストップシステムに関する調査、学習、コミュニケーションスキル、ソフトウェア処理スキルの向上に努めてきました」とグエン氏は語りました。
センター副所長のトラン・タン・フォン氏は、センターの職員、公務員、サポートスタッフは皆、勤務時間を厳守しており、業務量が多いため規定時間を超えて勤務していることもあると述べた。書類を直接受け取る公務員は、担当分野における専門資格、専門知識、経験を備えているため、書類は円滑に処理される。サポートスタッフは情報技術に精通しており、書類登録を熱心にサポートし、案内している。
目覚ましい成果を上げている一方で、センターの運営は依然として様々な理由から困難に直面しています。「センターは業務効率を向上させるため、毎週木曜日の午後に定例会議を開催し、区人民委員会の各部署と調整が必要な業務内容を確認しています。また、毎週金曜日の午後には、各部署や事務所の代表者を招き、課題や障害を迅速に解決するための解決策を協議しています。これにより、毎週の業務をより効果的に遂行することを目指しています」と、トラン・タン・フォン氏は語りました。
出典: https://baoangiang.com.vn/thich-ung-nhanh-voi-cong-viec-moi-a424721.html
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