州の行政手続き情報システムは、1,102の完全オンラインサービスを含む2,135の公共サービスを国家公共サービスポータルに統合しました。この統合により、組織、個人、企業にとって迅速かつ便利な行政手続きが可能になります。申請の受付・処理から支払い、結果の通知まで、多くの段階がオンラインで行われ、行政サービスセンターに直接出向く必要はありません。多くの手続きは、紙の書類を使用せず、国家人口データベースやその他の専門データベースのデータを効果的に活用しながら、完全にデジタル環境で行われます。
州行政サービスセンターの職員が、オンライン公共サービスを利用する市民の行政手続きを処理している。写真：CAM TU
行政手続きの受付と処理を円滑化するため、州は行政手続きの記録と結果のデジタル化に注力しています。これにより、職員や公務員の業務プロセスに変化が生じ、市民や企業が行政サービスに迅速かつ便利にアクセスできるようになりました。州は2025年末までに、記録のデジタル化率90.7%、電子結果の発行率90.9%、デジタル化されたデータの活用・再利用率67.6%の達成を目指しています。これらの数値は、行政手続きの処理におけるプロセスのデジタル化とデータの再利用において、大きな進歩を遂げていることを示しています。
手続きのデジタル化と並行して、同省は接続性を強化し、情報セキュリティを確保しています。通信インフラへの投資により、遠隔地でも人々がデジタルサービスに容易にアクセスできる環境が整備されています。現在、同省には10,131のモバイル通信基地局があります。3G/4Gのカバー範囲は、コミューン、区、特別区の100%に達し、草の根レベルでのデジタルサービスの同期展開のための重要な基盤が構築されています。この基盤の上に、 ViettelとVNPTの5Gモバイルネットワークがすべてのコミューンレベルの行政センターや、大学、病院、市場、人口密度の高い住宅地などの多くの地域に展開され、アクセス品質の向上と人々や企業のニーズへの対応に貢献しています。
時間と交通費の節約、行政手続きの透明性の向上、インターネット接続があればどこからでも手続きが可能になるなど、オンライン公共サービスの実際的なメリットは数多くあります。これはまた、デジタル環境における行政サービスの利用に関する市民や企業の意識向上と習慣の変革を目指す州の取り組みにおいても重要な焦点となっています。州行政サービスセンターおよび各自治体の行政サービスセンターは、市民がオンライン申請を提出し、サービスに便利にアクセスして利用できるよう支援する部署を設置しています。
ソンハイ村公共行政サービスセンターの副所長であるフイン・タイン・ルオン氏によると、オンラインで申請を行うことで、時間とコストを節約し、透明性を高め、行政機関が提供するサービスの質を向上させることができるとのことです。同村はこれまで、このサービスの利用を積極的に推進・指導し、デジタル変革のメリットを徐々に享受できるよう支援してきました。現在、市民や団体は、レベル2のVNeID電子身分証明書アカウントを使用して、国家公共サービスポータル（ https://dichvucong.gov.vn ）で手続きを行うことができます。手数料の支払い（必要な場合）、申請処理の進捗状況の追跡、結果のオンライン、対面、または郵便サービスによる受け取りが可能です。
市民向けの公開デジタル署名の導入により、94,447件のデジタル署名が発行され、労働年齢人口の約5%が利用できるようになりました。これにより、電子取引やオンライン公共サービスが促進され、従来の方法に比べて処理時間の短縮に貢献しています。
インフラの同期化、制度の整備、運用能力の強化、市民体験への注力は、引き続き省がオンライン公共サービス提供の効率性を向上させるための重要な要素となっています。決意と同期化された実施ソリューションにより、省内のオンライン申請率は上昇しています。省は2025年までにオンライン申請率を85%以上にすることを目標としています。オンライン公共サービスの質は、市民や企業からますます認識され、高く評価されています。ラックジア区の住民であるホー・タイン・タム氏は、「今では、オンライン公共サービスを利用して自宅から便利に行政手続きを済ませることができます。今後、省がオンライン手続きの手順をさらに簡素化し、人々がより簡単に利用できるようにしてくれることを願っています」と述べています。
今後、省は行政手続き処理情報システムのアップグレードを継続し、オンライン申請の円滑かつ効率的な受付と処理を確保します。同時に、省の行政手続き情報システムのデータを国家公共サービスポータルと統合し、同期接続することで、正確で完全かつ最新のデータを確保し、市民と企業へのサービス品質を向上させます。省は、2026年までにオンライン公共サービスの利用率を80%に引き上げるとともに、オンライン申請率、市民と企業の利用率、満足度を95%に引き上げることを目指します。
カムトゥ
出典：https://baoangiang.com.vn/thu-tuc-len-so-giam-phien-ha-a480664.html
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