テクノロジータクシーとの激しい競争に直面して、従来の自動車会社は、市場のバランスを取り戻すために徐々に新たな方向性を見つけつつある。
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| AI配車システムはタクシー会社にとって顧客体験を向上させる新たな「武器」となる |
従来の交換機をAIに置き換える
現在のタクシー市場では、ほとんどのベトナム人にすでに馴染みのある車を予約するための「スーパーアプリ」に加え、人工知能とビッグデータ分析を業務やビジネスに応用して顧客体験を向上させることで、乗客にさらに多くの新しい選択肢を提供しています。
最近、ラドタクシーは、ベトナムにおける顧客サービスと「グリーン」な交通手段の向上を目指す決意を示しました。ラムドン省、 ビントゥアン省、そして最近ではビンディン省でスマート電気自動車の運行を開始しました。2025年までに車両の完全電動化を目指しています。特に、このタクシー会社は、交換台、通信番号、ブランド名表示コールを提供するSENBACが提供する人工知能交換台（AIコールボット）をカスタマーケアサービスに統合しています。このソリューションにより、タクシー会社は配車予約の電話を自動的に受信し、集中システムに転送して、希望の住所へ短時間で配車依頼を行うことができます。
これはベトナムで初めて、住所問題に対応できるAI交換機です。同じ文中の複数の意図を理解し、会話を通じて顧客の感情を分析して顧客体験を向上させ、配車、カスタマーケア、予約、費用相談などの業務に対応します。本製品は、市場におけるAIおよびビッグデータ応用のリーディングカンパニーであるVinBigDataと共同でSENBACによって研究開発されました。VinBigDataは、交換機の中核AI技術を構築・品質保証し、VOIP交換機インフラを構築するソリューションと統合しています。番号には、SENBACの4.0通信変革ソリューションセットのブランド名/企業名が表示されます。
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| VinBigDataが開発したVinBaseコールボットソリューションは、企業の人員削減と平均通話処理時間の短縮に役立ちます。 |
VinBigDataの仮想アシスタント技術担当ディレクター、Nguyen Kim Anh博士は次のように述べています。 「タクシー輸送ユニット向けのスマート交換機アプリケーションの開発には、同じ文中の複数の意図を理解する能力、騒がしい環境でも安定した通話処理能力、そして同時にベトナム語の複数の地域言語を理解して適切な業務フローに通話を誘導する能力など、多くの課題があります。VinBigDataは現在、輸送サービスの住所問題を解決した最初で唯一のユニットです。最大500万のPOI（Points of Interest - 興味のある場所）を保有するナレッジシステムを保有することで、VinBigDataのシステムはよりスマートなポジショニングをサポートできます。」
近い将来、他の交通サービス会社も、顧客に優れた体験を提供するために、VinBigData が開発した AI スイッチボードを業務に適用する計画を実行することが期待されます。
平均通話処理時間が40%短縮
実際、多くのタクシー事業者は、特に雨の日や休日などのピーク時には、交換台への電話が過負荷になり、対応に苦慮しています。電話の待ち時間も長くなり、予約時の顧客体験に影響を与えています。さらに、市場に出回っている既存のテクノロジーでは、顧客との会話から正確な場所の特定や、ニッチな住所の発見など、ベトナムにおける複雑な住所問題を完全に解決できていません。
音声認識、音声合成、意見分析、適応型ノイズ低減技術など、今日の最先端のテクノロジーソリューションの応用と、継続的に拡充される最大 30,000 時間の高品質音声のデータベースにより、VinBigData の運輸業界向け AI コールボット製品は、これらの未解決の問題を解決する便利なソリューションをもたらします。
「VinBase Callbotは24時間365日安定稼働し、数千件の通話を同時に受け付けることができます。これにより、企業は人的資源とコストを最大限に節約し、平均通話処理時間を40%短縮し、顧客満足度を向上させることができます」とキム・アン博士は強調しました。
利用可能な一連のスクリプト テンプレートにより、VinBase Callbot は、車の予約、車のキャンセル、旅行情報の変更など、人間の介入なしに多くのビジネス状況をサポートすることができます。言うまでもなく、このソリューションにより、企業はドライバーと顧客間の詳細な通話履歴のやり取りを聞いて、サービス品質を向上させることもできます。
近年、テクノロジーは運輸部門を含むあらゆる産業と社会経済分野に影響を与えています。これは多くの課題を突きつけており、タクシー会社は顧客満足度を高めながら事業改善を図るために、調整戦略を策定し、テクノロジーを活用することが求められています。人工知能技術の発展に伴い、AIコールボットは自動車会社の将来的な飛躍を支える「強力な武器」となると考えられています。
VinBigdataの製品であるVinBase Callbotは、自動交換機操作をサポートするAIソリューションで、企業の通話構築と管理を容易にします。プロの交換手のように自然な会話が可能で、24時間365日安定稼働するため、様々なビジネス状況に同時に対応でき、企業の業務最適化と顧客体験の向上に貢献します。VinBase Callbotの詳細については、https://vinbase.ai/product-ai-call-centerをご覧ください。
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